Grazie per il feedback.
Accedere a Agent Desktop
Feedback?Quando accede aAgent Desktop, l'aspetto dipende da come l'amministratore del Webex Contact Center ha configurato il layout. Le dimensioni del Agent Desktop display devono essere superiori a 500 x 500 pixel (larghezza x altezza). Deve impostare lo zoom del browser web al 100% per la migliore esperienza con Desktop.
Prima che Lei cominci
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Si assicuri che il suo telefono sia pronto a ricevere chiamate.
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Quando apre Agent Desktop per la prima volta o quando la cache viene svuotata, il caricamento può richiedere alcuni secondi, a seconda della velocità e della disponibilità della rete. Se non si carica, viene visualizzato un messaggio di errore e può condividere questi dettagli con il suo amministratore.
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Non può accedere Agent Desktop a più browser o a più schede della stessa finestra del browser. Viene visualizzato un messaggio di richiesta se accede a più istanze e passa da un browser o da una scheda all'altro. Fai clic su Continua nel messaggio di richiesta per accedere a quella finestra del browser.
Se fa clic su Continua mentre è impegnato in una chiamata, il pannello di controllo delle interazioni impiega alcuni secondi per caricarsi.
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Nella barra degli indirizzi del suo browser, inserisca l'URL fornito dal suo amministratore. |
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Inserisca il suo indirizzo email e faccia clic su Accedi. Per modificare l'indirizzo email selezionato, prema Alt+freccia sinistra (Windows) o Comando-freccia sinistra (Mac). |
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Inserisca la sua password e faccia clic su Accedi. Per recuperare una password dimenticata, faccia clic su Password dimenticata e inserisca il codice di conferma a sei cifre inviato al suo indirizzo email. Se il suo amministratore configura il Dial Number (DN) predefinito, il DN predefinito è precompilato nei campi Numero di chiamata ed Estensione. Se il suo amministratore limita il DN al DN predefinito, non può modificare il DN precompilato quando accede al. Agent Desktop I campi Numero di chiamata ed Estensione sono di sola lettura. In questo scenario, salti i passaggi 4 e 5. |
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(Facoltativo) Inserisca il suo indirizzo email e la sua password per autenticarsi e accedere al suo account Microsoft Teams. Questo passaggio è valido se il suo amministratore non ha abilitato l'autenticazione SSO di Azure per la sua organizzazione.
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Nella sezione delle preferenze di interazione, scelga la sua preferenza di chiamata dall'elenco a discesa Gestisci le chiamate utilizzando. Le opzioni visualizzate (Desktop, Estensione o Numero di chiamata) vengono visualizzate dinamicamente in base alla configurazione del suo profilo utente. Gli utenti configurati per le interazioni solo digitali non vedranno le opzioni di telefonia.
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(Facoltativo) Seleziona Non mostrarlo più per abilitare l'accesso automatico per le sessioni future, ignorando la schermata delle preferenze di interazione negli accessi futuri. I suoi dati vengono salvati nelle preferenze del browser indipendentemente dal fatto che questa casella di controllo sia selezionata. Può disattivare l'accesso automatico in qualsiasi momento dalle Impostazioni del profilo per riprendere a visualizzare la schermata delle preferenze di interazione.
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Scelga il suo team dall'elenco a discesa Team o usi il campo di ricerca per filtrare l'elenco. |
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Faccia clic su Salva e continua. Se ha selezionato Non mostrare più, potrebbe vedere un messaggio indicante che le sue credenziali non sono state salvate. In questo caso, inserisca i suoi dati quando accede nuovamente. |
La pagina delle attività viene visualizzata dopo l'accesso riuscito. Il suo amministratore può configurare la pagina delle attività in modo che visualizzi un'illustrazione come sfondo quando Lei accede. Se l' illustrazione non è configurata, la pagina delle attività viene visualizzata con uno sfondo vuoto.
Cosa fare dopo
Problemi di accesso: se non riesce ad accedere al desktop, chieda al suo amministratore di esaminare quanto segue:
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Le autorizzazioni e le impostazioni del suo inquilino, profilo, abilità o agente sono corrette?
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Ci sono problemi di rete o API?
Ricarica del browser: se non riesce a ripristinare la sessione a causa di un errore di connessione, della scadenza della sessione o di problemi di archiviazione locale, ricarica il browser per aggiornare la sessione.
Messaggio banner: nella parte superiore del desktop viene visualizzato un messaggio che La informa che alcune funzionalità non sono disponibili. Quando il suo amministratore risolve il problema, ricarichi il browser. Quando ricarica il browser, il banner viene rimosso e tutte le funzionalità sono disponibili.
RONA: Se ha selezionato Desktop ma non dispone delle autorizzazioni del browser, potrebbe visualizzare un messaggio che Le chiede di abilitare l'accesso tramite le impostazioni del browser o di contattare il suo amministratore. Se ha accettato le notifiche E911 ma non riesce ancora a connettersi tramite telefonia desktop, potrebbe aver incontrato RONA. Contatti il suo amministratore per risolvere il problema, condividendo l'ID di tracciamento. La convalida avanzata eseguita durante la procedura di accesso aiuta a prevenire le occorrenze RONA causate in precedenza dalla selezione di un numero di chiamata o di un'estensione non validi o non assegnati.
Autenticazione Microsoft Teams: segua questi passaggi per completare l'autenticazione utente per Microsoft Teams.
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Faccia clic sull'icona del profilo.
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Fai clic su Riprova per l'autenticazione dell'utente in Strumenti di collaborazione — Microsoft Teams nelle Impostazioni del profilo.
Lo stato di autenticazione dell'utente cambia in Successo una volta autenticato.
Problema noto: Errore di accesso con selezione vuota del team: all'accesso, se seleziona un team dall'elenco a discesa del suo team e poi cancella la selezione, il pulsante Salva e continua rimane abilitato. Facendo clic su Salva e continua senza che sia selezionato nessun team, si verificherà un errore di accesso. Per accedere correttamente, si assicuri che sia selezionato un team valido prima di fare clic su Salva e continua.
