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inicie sesión en Agent Desktop
¿Comentarios?Cuando inicia sesión en Agent Desktop, la apariencia depende de cómo el administrador de Webex Contact Center haya configurado el diseño. El tamaño de pantalla Agent Desktop debe ser superior a 500 x 500 píxeles (ancho x alto). Debe configurar el zoom de su navegador web al 100% para obtener la mejor experiencia con Desktop.
Antes de comenzar
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Asegúrese de que su teléfono esté configurado para recibir llamadas.
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Cuando abre Agent Desktop por primera vez o cuando se borra la memoria caché, puede tardar unos segundos en cargarse, dependiendo de la velocidad y disponibilidad de la red. Si no se carga, aparece un mensaje de error; estos detalles se pueden compartir con el administrador.
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No puede acceder al Agent Desktop en varios navegadores o varias pestañas de la misma ventana del navegador. Si inicia sesión en varias instancias y cambia de navegador o pestaña, aparecerá un mensaje de aviso. Haga clic en Continue (Continuar) en el mensaje de aviso para iniciar sesión en esa ventana del navegador.
Si hace clic en Continuar mientras está en una llamada, el panel de control de interacción tarda unos segundos en cargarse.
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En la barra de direcciones del navegador, introduzca la URL que le proporcionó el administrador. |
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Introduzca su dirección de correo electrónico y haga clic en Sign In (Iniciar sesión). Para cambiar la dirección de correo electrónico seleccionada, presione Alt + flecha izquierda (Windows) o Comando + flecha izquierda (Mac). |
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Introduzca su contraseña y haga clic en Sign In (Iniciar sesión). Para recuperar una contraseña olvidada, haga clic en Forgot Password (Olvidé la contraseña) e introduzca el código de confirmación de seis dígitos enviado a su dirección de correo electrónico. Si el administrador configura el número de marcado (DN) predeterminado, el número de directorio predeterminado se rellena previamente en los campos Número de marcado y Extensión. Si su administrador restringe el DN al DN predeterminado, no podrá editar el DN rellenado previamente al iniciar sesión en Agent Desktop. Los campos Número de marcado y Extensión son de sólo lectura. En este escenario, omita el paso 4 y el paso 5. |
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(Opcional) Ingrese su dirección de correo electrónico y contraseña para autenticarse e inicie sesión en su cuenta de Microsoft Teams. Este paso es válido si el administrador no ha habilitado la autenticación SSO de Azure para su organización.
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En la sección Preferencias de interacción, elija su preferencia de llamada en la lista desplegable Manejar llamadas usando . Las opciones que se muestran (Escritorio, Extensión o Número de marcado) se muestran dinámicamente en función de la configuración del perfil de usuario. Los usuarios configurados para interacciones sólo digitales no verán las opciones de telefonía.
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(Opcional) Marque No volver a mostrar esto para habilitar el inicio de sesión automático para sesiones futuras, omitiendo la pantalla de preferencias de interacción en futuros inicios de sesión. Sus datos se guardan en las preferencias de su navegador, independientemente de si esta casilla de verificación está seleccionada. Puede deshabilitar el inicio de sesión automático en cualquier momento desde Configuración de perfil para volver a ver la pantalla de preferencias de interacción.
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Elija su equipo en la lista desplegable Equipo o use el campo de búsqueda para filtrar la lista. |
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Haga clic en Guardar y continuar. Si seleccionaste No volver a mostrar esto, es posible que veas un mensaje que indica que tus credenciales no se guardaron. En este caso, introduzca sus datos cuando vuelva a iniciar sesión. |
La página de tareas aparece al iniciar sesión correctamente. El administrador puede configurar la página de tareas para que muestre una ilustración como fondo cuando inicie sesión. Si la ilustración no está configurada, la página de tareas aparece con un fondo en blanco.
Qué hacer a continuación
Problemas de inicio de sesión: si no puede iniciar sesión en Desktop, pida al administrador que revise lo siguiente:
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¿Son correctos los permisos y la configuración del servicio, el perfil, la habilidad o el agente?
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¿Hay problemas de red o de API?
Volver a cargar el navegador: si no puede restaurar la sesión debido a una falla en la conexión, a que caducó la sesión o a problemas de almacenamiento local, vuelva a cargar el navegador para actualizar la sesión.
Mensaje de banner: aparece un mensaje en la parte superior del escritorio para informarle de que algunas funciones no están disponibles. Cuando el administrador resuelva el problema, vuelva a cargar el navegador. Cuando vuelva a cargar el navegador, el banner desaparecerá y todas las características estarán disponibles.
RONA: Si seleccionó Escritorio pero no tiene permisos del navegador, es posible que vea un mensaje pidiéndole que habilite el acceso a través de la configuración del navegador o que se comunique con su administrador. Si ha aceptado las notificaciones E911 pero aún no puede conectarse mediante la telefonía de escritorio, es posible que haya encontrado RONA. Póngase en contacto con el administrador para resolver este problema compartiendo el ID de seguimiento. La validación mejorada realizada durante el proceso de inicio de sesión ayuda a evitar que ocurran RONA anteriormente al seleccionar un número de marcado o extensión no válido o sin asignar.
Autenticación de Microsoft Teams: Siga estos pasos para completar la autenticación de usuario para Microsoft Teams.
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Haga clic en el icono Perfil .
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Haga clic en Intentar de nuevo para la autenticación de usuarios en Herramientas de colaboración - Microsoft Teams en Configuración de perfil.
El estado de autenticación del usuario cambia a Correcto cuando se autentica.
Problema conocido: Error de inicio de sesión con selección de equipo vacía: al iniciar sesión, si selecciona un equipo de la lista desplegable Su equipo y luego borra la selección, el botón Guardar y continuar permanece habilitado. Si hace clic en Guardar y continuar sin ningún equipo seleccionado, se producirá un error de inicio de sesión. Para iniciar sesión correctamente, asegúrese de que haya seleccionado un equipo válido antes de hacer clic en Guardar y continuar.
