Kada se prijavite na Agent Desktop, izgled zavisi od toga kako je administrator Webex Contact Center konfigurisao izgled. Veličina ekrana Agent Desktop mora biti veća od 500 k 500 piksela (širina k visina). Morate podesiti zum veb pretraživača na 100% za najbolje iskustvo sa radnom površinom.

Pre nego što počnete

  • Uverite se da je telefon spreman za primanje poziva.

  • Kada prvi put otvorite Agent Desktop ili kada se keš obriše, može potrajati nekoliko sekundi za učitavanje, u zavisnosti od brzine i dostupnosti mreže. Ako učitavanje ne uspe, pojaviće se poruka o grešci i možete da podelite ove detalje sa svojim administratorom.

  • Ne možete pristupiti Agent Desktop-u u više pretraživača ili na više kartica istog prozora pretraživača. Poruka za upit prikazuje se ako se prijavite na više lokacija i menjate pregledače i kartice. Kliknite na Nastavi u prozoru za poruke da biste se prijavili na taj prozor pregledača.

    Ako kliknete na dugme Nastavi dok ste na pozivu, okno za kontrolu interakcije traje nekoliko sekundi da se učita.

1

Na traci adresa pregledača unesite URL adresu koju vam je obezbedio administrator.

2

Unesite svoju adresu e-pošte i kliknite na Prijava.

Da biste promenili izabranu adresu e-pošte, pritisnite Alt+strelica levo (Windows) ili Command-strelica levo (Mac).

3

Unesite lozinku i kliknite na dugme Prijavi se.

Da biste preuzeli zaboravljenu lozinku, kliknite na dugme Zaboravljena lozinka i unesite šestocifreni kôd za potvrdu poslat na vašu e-adresu.

Ako vaš adminstrator podesi podrazumevani broj za pozivanje (DN), podrazumevani DN se unapred popunjava u poljima Broj za pozivanje i Lokal.

Ako vaš administrator ograniči DN na podrazumevani DN, ne možete da uređujete unapred popunjeni DN kada se prijavljujete na Agent Desktop. Polja Broj za pozivanje i Lokal su samo za čitanje. U ovom scenariju preskočite korak 4 i korak 5.

4

(Opciono) Unesite svoju adresu e-pošte i lozinku da biste potvrdili autentičnost i prijavili se na svoj Microsoft Teams nalog. Ovaj korak važi ako vaš administrator nije omogućio Azure SSO autentifikaciju za vašu organizaciju.

  • Prozor za autentifikaciju Microsoft Teams neće se pojaviti ako je vaš administrator omogućio Azure SSO autentifikaciju za vašu organizaciju.

  • Ako otkažete proveru identiteta ili ako provera identiteta ne uspe, prikazuje se ikona upozorenja i poruka obaveštenja. Možete potvrditi autentičnost putem postavki profila nakon prijavljivanja na radnu površinu. Za više informacija, pogledajte Rešavanje problema.

5

U odeljku Station Credentials >Dial Number/ Extension/Desktop , unesite broj telefona koji koristite za dolazne i izlazne pozive. Po defaultu, sistem bira radio dugme Dial Number .

Opcije za prijavljivanje — Broj biranja, Proširenje i Radna površina se prikazuju na osnovu opcija obezbeđivanja koje je postavio administrator za vašu organizaciju.

Opcija Desktop vam omogućava da koristite svoj pretraživač za rukovanje glasovnim interakcijama i ne zahteva dalji unos.

  • Obeležite Međunarodni format za pozivanje.

    • Odaberite pozivni broj zemlje na osnovu geografske lokacije iz padajuće liste. Takođe možete uneti pozivni broj zemlje ili ime zemlje da biste filtrirali listu.

    • Unesite broj za biranje. Brojevi za pozivanje se potvrđuju na osnovu pozivnog broja države. Podržani format je: Format sa pozivnim brojem države: + [Country Code][Phone Number]. Na primer, <+120> 15532447

    • Izaberite pozivni broj države iz padajućeg menija i unesite samo broj telefona.

      Međunarodni format za pozivanje je proveren, a podrazumevana vrednost je +1.

  • Isključite Međunarodni format biranja da biste koristili drugi format broja biranja.

    • Unesite broj za biranje. Podržani formati datoteka su:

      • E.164 format broja: [+][Pozivni broj države][Broj]. Na primer, +11234567890

      • IDD (Međunarodno direktno pozivanje) format: [IDD][Pozivni broj države][Broj]. Na primer, 01161123456789

6

(Opcionalno) Kliknite na Lokal da biste uneli svoj Webex Calling lokal. Ova opcija važi samo ako koristite Webex Calling uređaj.

7

(Opciono) Ako koristite VebRTC (Veb Real-Time Communications) kao mogućnost pozivanja, izaberite radio dugme Desktop .

VebRTC je zbirka komunikacionih protokola koji omogućavaju glasovnu komunikaciju u realnom vremenu. VebRTC je podržan na Google Chrome, Microsoft Edge i Mozilla Firefok pretraživačima.

8

(Opcionalno) Obeležite Zapamti oje akreditive da biste sačuvali svoje akreditive za stanicu za buduće prijave.

9

Izaberite svoj tim sa padajuće liste Tim ili koristite polje za pretragu da biste filtrirali listu.

10

Kliknite na Pošalji.

Ako ste obeležili Zapamti oje akreditive, možda ćete videti poruku da vaši akreditivi nisu sačuvani. U tom slučaju, unesite svoje podatke kada se ponovo prijavite.

Stranica zadataka se pojavljuje nakon uspešnog prijavljivanja. Vaš administrator može konfigurisati stranicu zadatka da prikaže ilustraciju kao pozadinu kada se prijavite. Ako ilustracija nije konfigurisana, stranica zadatka se pojavljuje sa praznom pozadinom.

Šta uraditi sledeće

Kada budete spremni da se odjavite, promenite svoj status za dostupnost na U mirovanju, kliknite na Profil korisnika u gornjem desnom uglu i kliknite na Odjava. Ne možete se odjaviti ako ste u aktivnom razgovoru ili u tekućem zadatku praćenja.

Problemi sa prijavljivanjem: Ako ne možete da se prijavite na radnu površinu, zamolite administratora da pregleda sledeće:

  • Da li je vaš broj za pozivanje pogreša, registrovan i jedinstven za vas?

  • Da li su vaše dozvole i podešavanja za zakupca, profil, veštinu ili agenta ispravne?

  • Da li postoje problemi sa mrežom ili API?

Ponovno učitavanje pregledača: Ako ne možete da vratite svoju sesiju zbog problema sa konekcijom, istekom sesije ili problemom sa lokalnim skladištem, ponovo učitajte svoj pregledač da biste osvežili sesiju.

Poruka banera: Poruka se pojavljuje kao baner na vrhu radne površine koja vas obaveštava da neke funkcije nisu dostupne. Kada vaš administrator reši problem, ponovo učitajte pregledač. Kada ponovo učitate pregledač, baner se uklanja a sve funkcije postaju dostupne.

RONA stanje: Ako ste proverili Desktop , ali nemate dozvole pretraživača, možda ćete videti poruku u kojoj se traži da omogućite pristup preko postavki pretraživača ili da kontaktirate svog administratora. Ako ste prihvatili obaveštenja E911, ali i dalje ne možete da se povežete pomoću desktop telefonije, vaše stanje može biti podešeno na RONA. Obratite se svom administratoru da biste rešili ovaj problem, deljenjem ID za praćenje.

Autentifikacija Microsoft Teams-a: Pratite ove korake da biste dovršili autentifikaciju korisnika za Microsoft Teams.

  1. Kliknite na ikonu Profil .

  2. Kliknite na Pokušaj ponovo za autentifikaciju korisnika pod Alati za saradnju – Microsoft Teams u podešavanjima profila.

Status autentifikacije korisnika se menja u Uspešan kada je autentifikovan.