Kun kirjaudut sisään Agent Desktop, ulkoasu määräytyy sen mukaan, miten Webex Yhteyskeskuksen järjestelmänvalvoja on määrittänyt ulkoasun. Agent Desktop-näytön koon on oltava yli 500 x 500 kuvapistettä (leveys x korkeus). Sinun on asetettava Web-selaimen zoomaaminen 100% parhaaseen Desktop-kokemukseen.

Ennen aloittamista

  • Varmista, että puhelin on valmis vastaanottamaan puheluja.

  • Kun avaat Agent Desktop ensimmäistä kertaa tai kun välimuisti tyhjennetään, lataaminen voi kestää muutaman sekunnin verkon nopeuden ja saatavuuden mukaan. Jos sen lataaminen epäonnistuu, näyttöön tulee virheilmoitus, ja voit jakaa nämä tiedot järjestelmänvalvojan kanssa.

  • Et voi käyttää Agent Desktop useassa selaimessa tai samassa selainikkunassa useassa välilehdessä. Näyttöön tulee kehote, jos kirjaudut useassa esiintymässä ja vaihdat selaimesta toiseen tai välilehdestä toiseen. Kirjaudu selainikkunaan valitsemalla Jatka .

    Jos napsautat Jatka puhelun aikana, vuorovaikutuksen hallintaruudun lataaminen kestää muutaman sekunnin.

1

Kirjoita selaimen osoiteriville järjestelmänvalvojan antama URL-osoite.

2

Anna sähköpostiosoite ja valitse Sisäänkirjautuminen.

Voit muuttaa valitsemasi sähköpostiosoitteen painamalla Alt+Vasen-nuolta (Windows) tai Komento-Vasen-nuolta (Mac).

3

Anna salasanasi ja valitse Kirjaudu sisään.

Jos haluat noutaa unohtuneen salasanan, valitse Unohditko salasanan? ja anna sähköpostiosoitteeseesi lähetetty kuusinumeroinen vahvistuskoodi.

Jos järjestelmänvalvoja määrittää oletusarvoisen valintanumeron, se täytetään valmiiksi Valintanumero- ja Alanumero-kenttiin.

Jos järjestelmänvalvoja rajoittaa luettelonumeron oletusarvoon, et voi muokata esisynnytystä luettelonumeroa kirjautuessasi Agent Desktop. Valintanumero- ja Alanumero-kentät ovat vain luku -muotoisia. Ohita tässä tilanteessa vaiheet 4 ja 5.

4

(Valinnainen) Todenna ja kirjaudu Microsoft Teams -tilille antamalla sähköpostiosoitteesi ja salasanasi. Tämä vaihe on kelvollinen, jos järjestelmänvalvoja ei ole ottanut Käyttöön Administrator SSO -todennusta organisaatiossasi.

  • Microsoft Teams -todennusikkuna ei tule näkyviin, jos järjestelmänvalvoja on ottanut Käyttöön Authentication SSO -todennuksen organisaatiossasi.

  • Jos peruutat todennuksen tai jos todennus epäonnistuu, näyttöön tulee varoituskuvake ja ilmoitusviesti. Voit todentaa profiiliasetusten kautta työpöydälle kirjautumisen jälkeen. Lisätietoja on vianmäärityksessä .

5

Anna Aseman tunnistetiedot > Valinnan numero/alanumero/työpöytä - osaan puhelinnumero, jota käytät saapuviin ja lähtevissä puheluissa. Järjestelmä valitsee oletusarvoisesti Valitse numero - valintanappi.

Sisäänkirjautumisasetukset – Valitse numero, Alanumero ja Desktop näytetään järjestelmänvalvojan organisaatiolle määrittämien valmisteluasetusten mukaan.

Desktop-asetuksen avulla voit käsitellä ääniviestintätoimintoja selaimella, eikä siihen tarvitse syöttää enempää.

  • Valitse kansainvälinen soittomuoto.

    • Valitse avattavasta valikosta maatunnus, joka perustuu maantieteelliseen sijaintiisi. Voit myös antaa maatunnuksen tai maan nimen luettelon suodatusta varten.

    • Anna soittonumero. Valintanumerot vahvistetaan maatunnuksen perusteella. Tuettu muoto on: Maakoodin muoto: + [Maakoodi][Puhelinnumero]. Esimerkiksi < +120> 15532447

    • Valitse maakoodi avattavasta luettelosta ja anna vain puhelinnumero.

      Kansainvälinen valintanumeromuoto on valittuna ja oletusarvo on +1.

  • Käytä toista numeron muotoa poistamalla valintaruudun kansainvälinen soittomuoto .

    • Anna soittonumero. Tuetut muodot ovat seuraavat:

      • E.164 numeromuoto: [+][Maakoodi][numero]. Esimerkiksi +11234567890

      • IDD-muoto (Kansainvälinen suora soitto) -muoto: [IDD][Maakoodi][Numero]. Esimerkiksi 01161123456789

6

(Valinnainen) Anna Webex Calling alanumero valitsemalla Alanumero . Tämä asetus on käytössä vain, jos käytössä on Webex Calling laite.

7

(Valinnainen) Jos käytät soittotoimintona WebRTC:tä (Web Real-Time Communications), valitse Desktop-valintanappi .

WebRTC on kokoelma viestintäprotokollia, jotka mahdollistavat reaaliaikaisen ääniviestinnän. WebRTC on tuettu Google Chrome-, Microsoft Edge- ja Mozilla Firefox -selaimissa.

8

(Valinnainen) Tallenna asemasi tunnistetiedot tulevia kirjautumisia varten valitsemalla Muista tunnistetiedot .

9

Valitse työryhmä avattavasta Työryhmä-luettelosta tai suodata luettelo hakukentän avulla.

10

Valitse Submit.

Jos olet tarkistanut Muista tunnistetiedot, näyttöön voi tule ilmoitus siitä, että tunnistetietojasi ei ole tallennettu. Anna tässä tapauksessa tietosi, kun kirjaudut uudelleen sisään.

Tehtäväsivu tulee näkyviin, kun kirjautuminen on onnistunut. Järjestelmänvalvoja voi määrittää, että tehtäväsivu näyttää kuvan taustakuvana sisäänkirjautuessasi. Jos kuvaa ei ole määritetty, tehtäväsivulla on tyhjä tausta.

Mitä tehdä seuraavaksi

Kun olet valmis kirjautumaan ulos, vaihda käytettävyystilaksesi vapaaksi , napsauta oikeassa yläkulmassa olevaa käyttäjäprofiilia ja valitse Kirjaudu ulos. Et voi kirjautua ulos, jos olet aktiivisessa keskustelussa tai meneillään olevassa seurantatehtävässä.

Sisäänkirjautumisongelmat: Jos et voi kirjautua Desktopiin, pyydä järjestelmänvalvojaa tarkastelemaan seuraavia:

  • Onko soittonumerosi virheellinen, rekisteröity ja yksilöivä?

  • Ovatko vuokraajan, profiilin, osaamisalueen tai edustajan oikeudet ja asetukset oikein?

  • Onko olemassa verkko- tai API-ongelmia?

Selaimen uudelleenlataus: Jos et pysty palauttamaan istuntoa yhteysvirheen, istunnon vanhenemisen tai paikallisen tallennustilan vuoksi, päivitä istunto lataamällä selain uudelleen.

Viiriviesti: Työpöydän yläosaan tulee ilmoitus siitä, että jotkin toiminnot eivät ole käytettävissä. Kun järjestelmänvalvoja korjaa ongelman, lataa selain uudelleen. Kun lataat selaimen uudelleen, nauha poistetaan ja kaikki toiminnot ovat käytettävissä.

RONA-tila: Jos olet tarkistanut Desktopin , mutta sinulla ei ole selaimen käyttöoikeuksia, näyttöön voi näkyä viesti, jossa sinua pyydetään ottamaan käyttö käyttöön selainasetuksissa tai ota yhteyttä järjestelmänvalvojaan. Jos olet hyväksynyt E911-ilmoitukset mutta et edelleenkään pysty muodostamaan yhteyttä pöytäpuhelinyhteyden kautta, tilaksesi saattaa määrittää RONA. Selvitä ongelma jakamalla seurantatunnus järjestelmänvalvojalta.

Microsoft Teams -todennus: Viimeistele Käyttäjän todennus Microsoft Teamsissa seuraavien ohjeiden mukaisesti.

  1. Napsauta Profiili-kuvaketta .

  2. Valitse Yhteistyötyökalut – Microsoft-ryhmät profiiliasetuksissa -kohdassa Yritä uudelleen.

Käyttäjän todennustilaksi tulee Onnistui , kun se todennetaan.