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logar no botão Agent Desktop
Comentários?Quando você faz login no Agent Desktop, a aparência depende de como o administrador do Webex Contact Center configurou o layout. O tamanho de exibição Agent Desktop deve ser superior a 500 x 500 pixels (largura x altura). Você deve definir o zoom de seu navegador da Web para 100% para uma melhor experiência com o Desktop.
Antes de começar
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Verifique se o telefone está pronto para receber chamadas.
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Quando você abre o Agent Desktop pela primeira vez ou quando o cache é limpo, pode levar alguns segundos para ser carregado, dependendo da velocidade e da disponibilidade da rede. Se não for carregado, uma mensagem de erro será exibida e você poderá compartilhar esses detalhes com o administrador.
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Você não pode acessar o Agent Desktop em vários navegadores ou várias guias da mesma janela do navegador. Uma mensagem de aviso será exibida se você fizer login em várias instâncias e alternar entre navegadores ou guias. Clique em Continuar na mensagem de aviso para ser conectado na janela do navegador.
Se você clicar em Continuar enquanto estiver em uma chamada, o painel de controle de interação demora alguns segundos para ser carregado.
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Na barra de endereços do seu navegador, digite o URL fornecido pelo administrador. |
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Insira seu endereço de email e clique em Iniciar sessão. Para alterar o endereço de email selecionado, pressione Alt + seta para a esquerda (Windows) ou Command + seta para a esquerda (Mac). |
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Insira sua senha e clique em Iniciar sessão. Para recuperar uma senha esquecida, clique em Esqueceu a senha e digite o código de confirmação de seis dígitos enviado para o seu endereço de e-mail. Se o administrador configurar o número de discagem padrão (DN), o DN padrão será pré-preenchido nos campos Número de discagem e Ramal. Se o administrador restringir o DN ao DN padrão, você não poderá editar o DN pré-preenchido ao se conectar à Agent Desktop. Os campos Número de discagem e Ramal são somente leitura. Neste cenário, pule as etapas 4 e 5. |
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(Opcional) Insira seu endereço de e-mail e senha para autenticar e iniciar a sessão na sua conta Microsoft Equipes. Esta etapa será válida se seu administrador não tiver ativado a autenticação SSO Azure para a sua organização.
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Na seção preferências de interação, escolha sua preferência de chamada na lista suspensa Tratar chamadas. As opções exibidas (Área de trabalho , Ramal ou Número de discagem) são dinamicamente mostradas com base em sua configuração de perfil do usuário. Os usuários configurados para interações somente digitais não verão as opções de telefonia.
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(Opcional) Marque Não mostrar isso novamente para ativar o acesso automático para sessões futuras, ignorando a tela de preferências de interação em futuras conexões. Seus detalhes são salvos nas preferências do navegador, independentemente de essa caixa de seleção ser selecionada. Você pode desativar a conexão automática a qualquer momento a partir das Configurações de perfil para continuar vendo a tela de preferências de interação.
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Escolha a sua equipe na lista suspensa Equipe ou use o campo de pesquisa para filtrar a lista. |
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Clique em Salvar & Continuar. Se você estiver marcado para não mostrar isso novamente, você poderá ver uma mensagem informando que suas credenciais não foram salvas. Nesse caso, insira seus detalhes quando iniciar a sessão novamente. |
A página de tarefas aparece ao iniciar sessão com êxito. O administrador pode configurar a página de tarefas para exibir uma ilustração como um plano de fundo ao fazer logon. Se a ilustração não estiver configurada, a página de tarefa será exibida com fundo em branco.
O que fazer a seguir
Problemas ao iniciar sessão: se não for possível iniciar sessão no Desktop, peça ao administrador para revisar o seguinte:
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Seu espaço, perfil, habilidade ou permissões do agente e configurações estão corretas?
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Há problemas de rede ou API?
Recarregamento do navegador: se não for possível restaurar sua sessão devido a uma falha de conexão, expiração da sessão ou problemas de armazenamento local, recarregue o navegador para atualizar a sessão.
Mensagem do banner: Uma mensagem é exibida como um banner na parte superior da Área de trabalho informando que alguns recursos não estão disponíveis. Quando o administrador resolver o problema, recarregue o navegador. Quando o navegador é recarregado, o banner é removido e todos os recursos estão disponíveis.
RONA: se você selecionou Área de trabalho , mas não tem permissões do navegador, poderá ver uma mensagem solicitando a habilitação do acesso por meio das configurações do navegador ou entre em contato com o administrador. Se você aceitou as notificações E911, mas ainda assim não consegue se conectar por meio de telefonia da área de trabalho, talvez tenha encontrado RONA. Entre em contato com o administrador para resolver esse problema compartilhando a ID de rastreamento. A validação aprimorada realizada durante o processo de início de sessão ajuda a prevenir ocorrências RONA anteriormente causadas pela seleção de um Número de discagem ou ramal inválido ou não designado.
Autenticação Microsoft Equipes: siga estas etapas para concluir a autenticação do usuário para Microsoft Equipes.
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Clique no ícone de Perfil .
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Clique em Tentar novamente para autenticação do usuário em Ferramentas de Colaboração - Microsoft Equipes nas Configurações de perfil.
O status de autenticação do usuário muda para Bem-sucedido quando autenticado.
Problema conhecido: Erro ao iniciar sessão com a seleção de equipe vazia: ao fazer logon, se você selecionar uma equipe na lista suspensa Sua equipe e, em seguida, limpar a seleção, o botão Salvar &continuar permanecerá ativado. Clicar em Salvar e Continuar sem nenhuma equipe selecionada resultará em um erro de conexão. Para fazer logon com êxito, assegure-se de que uma equipe válida seja selecionada antes de clicar em Salvar & Continuar.
