Hvala na povratnim informacijama.
prijavite se na Agent Desktop
Želite li poslati povratne informacije?Kada se prijavite na Agent Desktop, izgled ovisi o tome kako je administrator Webex Contact Center konfigurirao izgled. Veličina prikaza Agent Desktop mora biti veća od 500 x 500 piksela (širina x visina). Zumiranje web-preglednika morate postaviti na 100% za najbolji doživljaj rada radne površine.
Prije nego što počnete
-
Provjerite je li vaš telefon spreman za primanje poziva.
-
Kada prvi put otvorite Agent Desktop ili kada je predmemorija očišćena, učitavanje može potrajati nekoliko sekundi, ovisno o brzini i dostupnosti mreže. Ako se ne uspije učitati, prikazuje se poruka o pogrešci, a vi podijelite te pojedinosti s administratorom.
-
Agent Desktop ne možete pristupiti na više preglednika ili na više kartica istog prozora preglednika. Ako se nekoliko puta prijavite i prebacujete se između preglednika ili kartica, prikazuje se poruka upita. Da biste se prijavili u prozoru tog preglednika, na poruku upita kliknite Nastavi.
Ako kliknete Nastavi dok ste na pozivu, za učitavanje okna kontrole interakcije potrebno je nekoliko sekundi.
| 1 |
U adresnoj traci vašeg preglednika unesite URL koji vam je dao administrator. |
| 2 |
Unesite svoju adresu e-pošte i kliknite Prijava. Za promjenu odabrane adrese e-pošte pritisnite Alt + strelica ulijevo (Windows) ili Command-strelica ulijevo (Mac). |
| 3 |
Unesite lozinku i kliknite Prijavi se. Kako biste dohvatili zaboravljenu lozinku, kliknite Zaboravljena lozinka i unesite šesteroznamenkasti kôd za potvrdu poslan na vašu adresu e-pošte. Ako vaš administrator postavlja zadani broj za biranje (DN), zadani DN je unaprijed popunjen u poljima Broj za biranje i Kućni broj. Ako administrator ograniči DN na zadani DN, ne možete uređivati unaprijed popunjeni DN prilikom prijave na Agent Desktop. Polja Broj za biranje i Kućni broj su samo za čitanje. U ovom scenariju preskočite korak 4 i korak 5. |
| 4 |
(Neobavezno) Unesite svoju adresu e-pošte i lozinku za provjeru autentičnosti i prijavu na račun Microsoft Teams. Ovaj je korak valjan ako administrator nije omogućio provjeru autentičnosti servisa Azure SSO za vašu tvrtku ili ustanovu.
|
| 5 |
U odjeljku preference interakcije odaberite željene postavke pozivanja s padajućeg popisa Rukovanje pozivima pomoću . Prikazane mogućnosti (Desktop, Extension ili Dial Number) dinamički se prikazuju na temelju konfiguracije vašeg korisničkog profila. Korisnici konfigurirani za digitalne interakcije neće vidjeti mogućnosti telefonije.
|
| 6 |
(Neobavezno) Potvrdite okvir Ne prikazuj ovo više da biste omogućili automatsku prijavu za buduće sesije, zaobilazeći zaslon s preferencama interakcije prilikom budućih prijava. Vaši se podaci spremaju u preferencama preglednika bez obzira na to je li ovaj potvrdni okvir potvrđen. Automatsku prijavu možete onemogućiti u bilo kojem trenutku iz postavki profila da biste nastavili gledati zaslon s preferencama interakcije.
|
| 7 |
Odaberite svoj tim s padajućeg popisa Tim ili upotrijebite polje za pretraživanje za filtriranje popisa. |
| 8 |
Kliknite Spremi i nastavi. Ako ste potvrdili okvir Ne prikazuj više ovo, možda će vam se prikazati poruka da vaše vjerodajnice nisu spremljene. U tom slučaju unesite svoje podatke kada se ponovno prijavite. |
Stranica zadatka pojavljuje se nakon uspješne prijave. Vaš administrator može konfigurirati stranicu zadatka za prikaz ilustracije kao pozadine prilikom prijave. Ako ilustracija nije konfigurirana, stranica zadatka pojavit će se s praznom pozadinom.
Što sljedeće učiniti
Problemi s prijavom: ako se ne možete prijaviti na radnu površinu, zatražite od administratora da pregleda sljedeće:
-
Jesu li vaš klijent, profil, vještina ili dozvola agenta i postavke točni?
-
Postoje li problemi s mrežom ili API-jem?
Ponovno učitavanje preglednika: ako ne možete vratiti sesiju zbog neuspjelog povezivanja, isteka sesije ili problema s lokalnom pohranom, ponovno učitajte preglednik kako biste osvježili sesiju.
Poruka natpisa: kao natpis na vrhu radne površine pojavljuje se poruka koja vas obavještava da neke značajke nisu dostupne. Kada administrator riješi problem, morate ponovno učitati preglednik. Kada ponovno učitate preglednik, baner se uklanja, a sve su značajke dostupne.
RONA: Ako ste odabraliDesktop , ali nemate dozvole preglednika, možda ćete vidjeti poruku u kojoj se od vas traži da omogućite pristup putem postavki preglednika ili se obratite administratoru. Ako ste prihvatili obavijesti E911, ali se i dalje ne možete povezati putem stolne telefonije, možda ste naišli na RONU. Da biste riješili taj problem, obratite se administratoru tako da zajednički koristite ID praćenja. Poboljšana provjera valjanosti izvršena tijekom postupka prijave pomaže u sprječavanju rana pojavljivanja koja su ranije uzrokovana odabirom nevaljanog ili nedodijeljenog broja za biranje ili kućnog broja.
Microsoft Provjera autentičnosti za Teams: slijedite ove korake da biste dovršili provjeru autentičnosti korisnika za Microsoft Teams.
-
Kliknite ikonu Profil .
-
Kliknite Pokušaj ponovno za provjeru autentičnosti korisnika u odjeljku Alati za suradnju – Microsoft Timovi u postavkama profila .
Status provjere autentičnosti korisnika mijenja se u Uspješno prilikom provjere autentičnosti.
Poznati problem: Pogreška prijave s praznim odabirom tima: Ako prilikom prijave odaberete tim s padajućeg popisa Vaš tim , a zatim očistite odabir, gumb Spremi i nastavi ostaje omogućen. Ako kliknete Spremi i nastavi bez odabranog tima, doći će do pogreške pri prijavi. Da biste se uspješno prijavili, prije nego kliknete Spremi i nastavi, provjerite je li odabran valjani tim.
