Dziękujemy za opinię.
Zaloguj się do Agent Desktop
Opinia?Po zalogowaniu się wygląd zależy od tegoAgent Desktop, w jaki sposób administrator Webex Contact Center skonfigurował układ. Rozmiar Agent Desktop wyświetlacza musi być większy niż 500 x 500 pikseli (szerokość x wysokość). Aby uzyskać najlepsze wrażenia z pulpitu, musisz ustawić powiększenie przeglądarki internetowej na 100%.
Zanim zaczniesz
-
Upewnij się, że Twój telefon jest gotowy do odbierania połączeń.
-
Po pierwszym otwar Agent Desktop ciu lub po wyczyszczeniu pamięci podręcznej ładowanie może potrwać kilka sekund, w zależności od szybkości i dostępności sieci. Jeśli nie zostanie załadowany, pojawi się komunikat o błędzie i możesz udostępnić te dane administratorowi.
-
Nie możesz uzyskać dostępu w wielu przeglądarkach lub Agent Desktop na wielu kartach tego samego okna przeglądarki. Jeśli zalogujesz się do wielu instancji i przełączasz się między przeglądarkami lub kartami, zostanie wyświetlony komunikat z monitem. Kliknij przycisk Kontynu uj w komunikacie monitu, aby zalogować się w tym oknie przeglądarki.
Jeśli klikniesz Kon tynuuj podczas rozmowy, wczytanie okienka sterowania interakcją zajmie kilka sekund.
| 1 |
W pasku adresu przeglądarki wprowadź adres URL podany przez administratora. |
| 2 |
Wprowadź swój adres e-mail i kliknij Zaloguj się. Aby zmienić wybrany adres e-mail, naciśnij klawisze Alt+strzałka w lewo (Windows) lub Strzałka poleceń w lewo (Mac). |
| 3 |
Wprowadź hasło i kliknij Zaloguj się. Aby odzyskać zapomniane hasło, kliknij Zapomniałem hasła i wprowadź sześciocyfrowy kod potwierdzający wysłany na Twój adres e-mail. Jeśli administrator skonfiguruje domyślny numer wybierania (DN), domyślna wartość DN jest wstępnie wypełniona w polach Numer wybierania i Rozszerzenie. Jeśli administrator ograniczy DN do domyślnej nazwy DN, nie można edytować wstępnie wypełnionego kodu DN podczas logowania się do pliku. Agent Desktop Pola Numer wybierania i Rozszerzenie są tylko do odczytu. W tym scenariuszu pomiń krok 4 i krok 5. |
| 4 |
(Opcjonalnie) Wprowadź swój adres e-mail i hasło, aby uwierzytelnić konto Microsoft Teams i zalogować się na nim. Ten krok jest ważny, jeśli administrator nie włączył uwierzytelniania usługi Azure SSO dla Twojej organizacji.
|
| 5 |
W sekcji Preferencje interakcji wybierz preferencje połączeń z listy rozwijan ej Obsługa połączeń za pomocą. Wyświetlane opcje (pulpit, rozszerzenie lub numer wybier ania) są wyświetlane dynamicznie w zależności od konfiguracji profilu użytkownika. Użytkownicy skonfigurowani do interakcji tylko cyfrowych nie będą widzieć opcji telefonii.
|
| 6 |
(Opcjonalnie) Zaz nacz opcję Nie wyświetlaj tego ponownie, aby włączyć automatyczne logowanie w przyszłych sesjach, pomijając ekran preferencji interakcji podczas przyszłych logowań. Twoje dane są zapisywane w preferencjach przeglądarki niezależnie od tego, czy to pole wyboru jest zaznaczone. Możesz wyłączyć automatyczne logowanie w dowolnym momencie w U stawieniach profilu, aby wznowić wyświetlanie ekranu preferencji interakcji.
|
| 7 |
Wybierz swój zespół z listy rozwijanej Zespół lub użyj pola wyszukiwania, aby przefiltrować listę. |
| 8 |
Kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj. Jeśli zaznaczono opcję Nie wyświetlaj tego ponownie, może pojawić się komunikat, że Twoje dane uwierzytelniające nie zostały zapisane. W takim przypadku wprowadź swoje dane podczas ponownego logowania. |
Strona zadania pojawia się po pomyślnym zalogowaniu. Administrator może skonfigurować stronę zadania tak, aby podczas logowania wyświetlała ilustrację jako tło. Jeśli ilustracja nie jest skonfigurowana, strona zadania pojawi się z pustym tłem.
Co robić dalej
Problemy z logowaniem: Jeśli nie możesz zalogować się na pulpicie, poproś administratora o sprawdzenie następujących czynności:
-
Czy uprawnienia i ustawienia Twojego najemcy, profilu, umiejętności lub agenta są prawidłowe?
-
Czy są problemy z siecią lub API?
Ponowne ładowanie przeglądarki: Jeśli nie można przywrócić sesji z powodu awarii połączenia, wygaśnięcia sesji lub problemów z pamięcią lokalną, załaduj ponownie przeglądarkę, aby odświeżyć sesję.
Komunik at banera: w górnej części pulpitu jako baner pojawia się komunikat informujący, że niektóre funkcje nie są dostępne. Gdy administrator rozwiąże problem, ponownie załaduj przeglądarkę. Po ponownym załadowaniu przeglądarki baner zostanie usunięty, a wszystkie funkcje są dostępne.
UWAGA: Jeśli wybrano opcję Pul pit, ale nie masz uprawnień przeglądarki, może pojawić się komunikat z prośbą o włączenie dostępu za pomocą ustawień przeglądarki lub skontaktowanie się z administratorem. Jeśli zaakceptowałeś powiadomienia E911, ale nadal nie możesz połączyć się za pomocą telefonii stacjonarnej, być może napotkasz RONA. Skontaktuj się z administratorem, aby rozwiązać ten problem, udostępniając identyfikator śledzenia. Ulepszona walidacja przeprowadzona podczas procesu logowania pomaga zapobiegać wystąpieniom RONA, które były wcześniej spowodowane wybraniem nieprawidłowego lub nieprzypisanego numeru wybier ania lub rozszerzenia.
U@@ wierzytelnianie Microsoft Te ams: Wykonaj następujące kroki, aby zakończyć uwierzytelnianie użytkownika w programie Microsoft Teams.
-
Kliknij ikonę Profil.
-
Kliknij przycisk S próbuj ponownie, aby uzyskać uwierzytelnienie użytkownika w obszarze Narzędzia współpracy — Microsoft Te ams w Ustawieniach profilu.
Stan uwierzytelniania użytkownika zmienia się na Pom yślnie po uwierzytelnieniu.
Znany problem: Błąd logowania z pustym zaznaczeniem zespołu: podczas logowania, jeśli wybierzesz zespół z listy rozwijanej Twój zespół, a następnie wyczyścisz zaznaczenie, przycisk Zap isz i kontynu uj pozostanie włączony. Klikni ęcie przycisku Zapisz i kontynu uj bez zaznaczenia zespołu s powoduje błąd logowania. Aby zalogować się pomyślnie, upewnij się, że wybrano prawidłowy zespół przed kliknięciem Zapisz i kontynuuj.
