Jelentkezzen be a Agent Desktop

Bejelentkezés
Hibaelhárítás

Amikor bejelentkezik a Agent Desktop-be, a megjelenés attól függ, hogy a Webex Contact Center adminisztrátor hogyan konfigurálta az elrendezést. A Agent Desktop megjelenítési méretnek nagyobbnak kell lennie 500 x 500 képpontnál (szélesség x magasság). A legjobb asztali élmény érdekében a böngésző nagyítását 100%-ra kell állítania.

Mielőtt nekilátna

Gondoskodjon arról, hogy a telefon készen álljon hívások fogadására.
A Agent Desktop első megnyitásakor vagy a gyorsítótár kiürítésekor a hálózati sebességtől és a rendelkezésre állástól függően eltarthat néhány másodpercig a betöltés. Ha sikertelen a betöltés, akkor hibaüzenet jelenik meg, Ön pedig megoszthatja ezeket az adatokat a rendszergazdával.
A Agent Desktop nem érhető el több böngészőben vagy ugyanazon böngészőablak több lapján. Ha több példányba jelentkezik be, és böngészőt vagy lapot vált, figyelmeztető üzenet jelenik meg. A figyelmeztető üzenet Folytatás gombjára kattintva jelentkezzen be az adott böngészőablakban.

Ha hívás közben a Folytatás gombra kattint , az interakcióvezérlő panel betöltése néhány másodpercet vesz igénybe.

1	A böngésző címsorába írja be a rendszergazda által megadott URL-címet.
2	Adja meg e-mail-címét, és kattintson a Bejelentkezés gombra. A kiválasztott e-mail-cím megváltoztatásához nyomja meg az Alt + balra nyíl (Windows) vagy a Command + balra nyíl (Mac) billentyűkombinációt.
3	Adja meg jelszót, és kattintson a Bejelentkezés gombra. Elfelejtett jelszó lekéréshez kattintson az Elfelejtett jelszó elemre, és írja be az e-mail-címére küldött hat számjegyből álló visszaigazoló kódot. Ha a rendszergazda konfigurálja az alapértelmezett tárcsázási számot (DN), az alapértelmezett DN előre kitöltésre kerül a Tárcsázási szám és a Mellék mezőkben. Ha a rendszergazda a DN-t az alapértelmezett DN-re korlátozza, akkor az előre kitöltött DN-t nem szerkesztheti, amikor bejelentkezik a Agent Desktop. A Tárcsázandó szám és a Mellék mező csak írásvédett. Ilyenkor ugorja át a 4. lépést és az 5. lépést.
4	(Nem kötelező) Adja meg e-mail címét és jelszavát a hitelesítéshez és a Microsoft Teams-fiókba való bejelentkezéshez. Ez a lépés akkor érvényes, ha a rendszergazda nem engedélyezte az Azure SSO hitelesítést a szervezet számára. Microsoft Teams hitelesítési ablak nem jelenik meg, ha a rendszergazda engedélyezte az Azure SSO hitelesítést a szervezet számára. Ha megszakítja a hitelesítést, vagy ha a hitelesítés sikertelen, figyelmeztető ikon és értesítő üzenet jelenik meg. A hitelesítést profilbeállításokkal végezheti el, miután bejelentkezett az asztalra. További információt a Hibaelhárítás című témakörben talál .
5	Az Interakciós beállítások részben válassza ki a kívánt hívást a Hívások kezelése legördülő listából. A megjelenített beállítások (Asztal, Mellék vagy Tárcsázási szám) dinamikusan jelennek meg a felhasználói profil konfigurációja alapján. A csak digitális kommunikációra konfigurált felhasználók nem fogják látni a telefonos beállításokat. Asztali: Akkor válassza ezt a lehetőséget, ha WebRTC (Web Real-Time Communications) hívási lehetőséget használ. Ez a beállítás a böngészőt használja a hangalapú interakciók kezelésére, és nem igényel további bevitelt. Mellék: Válassza ezt a lehetőséget, ha Webex Calling kiterjesztést használ. Ha profilja egyetlen konfigurált melléket tartalmaz, a rendszer automatikusan előre kitölti azt. Ha több bővítmény van konfigurálva, válassza ki a bővítményt az előre ellenőrzött bővítmények legördülő listájából. Tárcsázási szám: Akkor válassza ezt a lehetőséget, ha Webex Calling tárcsázási számot használ a bejövő és kimenő hívásokhoz. Ha profilja egyetlen beállított tárcsázási számot tartalmaz, akkor az automatikusan előre ki lesz töltve. Ha több tárcsázási szám van beállítva, válassza ki a számot az előre érvényesített számok legördülő listájából. A nemzetközi tárcsázás használatához jelölje be a Nemzetközi tárcsázási formátum jelölőnégyzetet. Válassza ki az országkódot a földrajzi elhelyezkedése alapján a legördülő listából, és csak a telefonszámot adja meg. A támogatott formátum: Országkód formátum: + [Országkód] [Telefonszám]. Például: <+120> 15532447. Ha másik tárcsázási számformátumot szeretne használni, törölje a jelet a Nemzetközi tárcsázási formátum jelölőnégyzetből. Adja meg a tárcsázandó számot. A támogatott formátumok a következők: E.164 számformátum: [+][Országkód][Szám]. Például +11234567890 vagy IDD (nemzetközi közvetlen tárcsázás) formátum: [IDD][Országkód] [Szám] . Például: 01161123456789.
6	(Nem kötelező) Jelölje be a Ne jelenjen meg újra jelölőnégyzetet, ha engedélyezni szeretné az automatikus bejelentkezést a jövőbeli munkamenetekhez, megkerülve az interakciós beállítások képernyőt a jövőbeli bejelentkezéseknél. Adatait a böngésző beállításai között tároljuk, függetlenül attól, hogy ez a jelölőnégyzet be van-e jelölve. Az automatikus bejelentkezést bármikor letilthatja a Profilbeállításokban , hogy újra láthassa az interakciós beállítások képernyőt. Ha egy automatikus bejelentkezési kísérlet sikertelen (amikor a Ne jelenjen meg többé jelölőnégyzet be van jelölve) (például ha a korábban használt tárcsázási szám már nem érvényes vagy használatban van), a rendszer visszatér az interakciós beállítások képernyő megjelenítéséhez, amely előre ki van töltve a mentett beállításokkal, lehetővé téve a részletek áttekintését és javítását. A rendszergazda által beállított alapértelmezett telefonszám helyőrzőként jelenik meg. Ha mentette a bejelentkezési beállításokat, ezek a mentett beállítások elsőbbséget élveznek a konfigurált alapértelmezett telefonszámmal szemben a bejelentkezési folyamat során.
7	Válassza ki a csapatát a Csapat legördülő listából, vagy használja a keresőmezőt a lista szűréséhez.
8	Kattintson a Save &; Continue (Mentés &folytatás ) gombra. Ha bejelölte a Ne jelenjen meg újra jelölőnégyzetet, megjelenhet egy üzenet, amely szerint a hitelesítő adatai nem lettek mentve. Ebben az esetben adja meg adatait, amikor újra bejelentkezik.

A feladatoldal sikeres bejelentkezés után jelenik meg. A rendszergazda beállíthatja a feladatlapot úgy, hogy bejelentkezéskor egy illusztráció jelenjen meg háttérként. Ha az ábra nincs konfigurálva, a tevékenységoldal üres háttérrel jelenik meg.

A következő teendő

Ha készen áll a kijelentkezésre, elérhetőségi állapotát állítsa Inaktív értékre, kattintson a jobb felső sarokban található Felhasználói profilra, majd kattintson a Kijelentkezés gombra. Nem jelentkezhet ki, ha aktív beszélgetésben vagy folyamatban lévő figyelési feladatban van.

Bejelentkezési problémák: Ha nem tud bejelentkezni a Desktopba, kérje meg a rendszergazdát, hogy tekintse át a következőket:

Helyesek a bérlő, a profil, a készség, illetve az ügynök engedélyei és beállításai?
Vannak hálózati vagy API-problémák?

Böngésző ismételt betöltése: Ha kapcsolódási hiba, a munkamenet lejárta vagy helyi tárterületi problémák miatt nem tudja visszaállítani a munkamenetet, akkor a böngésző ismételt betöltésével frissítheti a munkamenetet.

Szalagüzenet: Egy üzenet szalagcímként jelenik meg az asztal tetején, amely arról tájékoztatja, hogy egyes funkciók nem érhetők el. Amikor a rendszergazda megoldja a problémát, töltse be újra a böngészőt. Amikor újra betölti a böngészőt, az alkalmazásszalag eltűnik, és az összes funkció elérhetővé válik.

RONA: Ha az Asztal lehetőséget választotta , de nem rendelkezik böngészőengedélyekkel, megjelenhet egy üzenet, amely arra kéri, hogy engedélyezze a hozzáférést a böngésző beállításain keresztül, vagy forduljon a rendszergazdához. Ha elfogadta az E911 értesítéseit, de továbbra sem tud csatlakozni asztali telefonálással, előfordulhat, hogy RONA-val találkozott. A probléma megoldása érdekében lépjen kapcsolatba a rendszergazdával a követőazonosító megosztásával. A bejelentkezési folyamat során végrehajtott továbbfejlesztett érvényesítés segít megelőzni az érvénytelen vagy hozzá nem rendelt tárcsázási szám vagy mellék kiválasztásával korábban okozott RONA-előfordulásokat.

Microsoft Teams hitelesítés: Kövesse az alábbi lépéseket a Microsoft Teams felhasználói hitelesítésének befejezéséhez.

Kattintson a Profil ikonra.
Kattintson az Újbóli próbálkozás felhasználói hitelesítéshez elemre az Együttműködési eszközök – Microsoft Teams alatt a Profilbeállításokban .

A felhasználói hitelesítés állapota hitelesítéskor Sikeres értékre változik.

Ismert probléma: Bejelentkezési hiba üres csapatkiválasztással: Bejelentkezéskor, ha kiválaszt egy csapatot a Csapat legördülő listából, majd törli a kijelölést, a Mentés és folytatás gomb továbbra is engedélyezve marad. Ha a Mentés & Folytatás lehetőségre kattint , ha egyik csapat sincs kiválasztva, bejelentkezési hiba lép fel. A sikeres bejelentkezéshez győződjön meg arról, hogy egy érvényes csapat van kiválasztva, mielőtt a Save & Continue gombra kattint.

Köszönjük visszajelzését.

Jelentkezzen be a Agent Desktop

Kisvállalkozások

Nagyvállalati

Eszközök

Megoldások a következőhöz:

Erőforrások

Vállalat