Köszönjük visszajelzését.
Bejelentkezés a Agent Desktop oldalra
Visszajelzés?Amikor bejelentkezikAgent Desktop, a megjelenés attól függ, hogy a Webex Contact Center rendszergazdája hogyan konfigurálta az elrendezést. A Agent Desktop kijelző méretének nagyobbnak kell lennie, mint 500 x 500 pixel (szélesség x magasság). A webböngésző nagyítá sát 100% -ra kell állítania az asztali gép legjobb élményéhez.
Mielőtt elkezdené
-
Győződjön meg arról, hogy a telefon készen áll a hívások fogadására.
-
Az első megnyit Agent Desktop áskor vagy a gyorsítótár törlésekor a hálózat sebességétől és elérhetőségétől függően néhány másodpercbe telhet a betöltés. Ha nem sikerül betölteni, hibaüzenet jelenik meg, és megoszthatja ezeket az adatokat a rendszergazdával.
-
Nem érhető el Agent Desktop több böngészőben vagy ugyanazon böngészőablak több lapján. Ha több példányba jelentkezik be, és böngészők vagy lapok között válthat, egy promptüzenet jelenik meg. Kattintson a F oly tatás gombra a promptüzenetben a böngészőablakba való bejelentkezéshez.
Ha hívás közben a F oly tatás gombra kattint, az interakcióvezérlő ablaktábla betöltése néhány másodpercet vesz igénybe.
| 1 |
Írja be a böngésző címsorába a rendszergazda által megadott URL-t. |
| 2 |
Adja meg e-mail címét, majd kattintson a Bejelent kezés gom bra. A kijelölt e-mail cím módosításához nyomja meg az Alt+bal nyíl (Windows) vagy a Command-Bal nyíl (Mac) billentyűt. |
| 3 |
Adja meg jelszavát, majd kattintson a Bejelent kezés gom bra. Az elfelejtett jelszó lekéréséhez kattintson az Elfelejtett jelszó gombra, és írja be az e-mail címre küldött hatjegyű visszaigazoló kódot. Ha a rendszergazda konfigurálja az alapértelmezett tárcsázási számot (DN), akkor az alapértelmezett DN-t előre kitölti a Tárcsázási szám és a Bővítmény mezőkben. Ha a rendszergazda a DN-t az alapértelmezett DN-re korlátozza, az előre kitöltött DN-t nem tudja szerkeszteni, amikor bejelentkezik a fájlba. Agent Desktop A tárcsázási szám és a kiterjesztés mezők csak olvashatók. Ebben a forgatókönyvben hagyja ki a 4. és az 5. lépést. |
| 4 |
(Opcionális) Adja meg e-mail címét és jelszavát a Microsoft Teams-fiók hitelesítéséhez és bejelentkezéséhez. Ez a lépés akkor érvényes, ha a rendszergazda nem engedélyezte az Azure SSO-hitelesítést a szervezet számára.
|
| 5 |
Az interakciós beállítások szakaszban válassza ki a hívási beállításokat a Hívások kezelése legörd ülő listából. A megjelenített beállítások (asztal, kiterjesztés vagy tárcsázási szám) dinamikusan jelennek meg a felhasználói profil konfigurációja alapján. A kizárólag digitális interakciókra konfigurált felhasználók nem látják a telefonos beállításokat.
|
| 6 |
(Opcionális) Jelölje be a Ne jelenítse meg ezt újra, ha engedélyezheti az automatikus bejelentkezést a jövőbeni munkamenetek hez, megkerülve az interakciós beállítások képernyőjét a jövőbeni bejelentkezéseknél. Adatait a böngésző beállításaiban mentjük, függetlenül attól, hogy ez a jelölőnégyzet be van-e jelöl ve. Az automatikus bejelentkezést bármikor letilthatja a Profil beállításokból, hogy folytatja az interakciós beállítások képernyőjének megtekintését.
|
| 7 |
Válassza ki a csapatot a C sapat legördülő listából, vagy használja a keresőmezőt a lista szűréséhez. |
| 8 |
Kattintson a Mentés és folytatás gom bra. Ha bejelölte a Ne jelenítse meg újra ezt, akkor előfordulhat, hogy a hitelesítő adatait nem mentették el. Ebben az esetben adja meg adatait, amikor újra bejelentkezik. |
A feladat oldal sikeres bejelentkezéskor jelenik meg. A rendszergazda beállíthatja a fel adatlapot úgy, hogy bejelentkezéskor háttérként jelenjen meg egy illusztrációt. Ha az á bra nincs konfigurálva, a feladatlap üres háttérrel jelenik meg.
Mi a teendő ezután
Bejelentkezési problémá k: Ha nem tud bejelentkezni az Asztalba, kérje meg rendszergazdáját, hogy vizsgálja át a következőket:
-
Helyesek-e bérlője, profilja, készsége vagy ügynöki engedélyei és beállításai?
-
Vannak hálózati vagy API-problémák?
Böngésző újratöltése: Ha kapcsolat hibája, munkamenet lejárata vagy helyi tárolási probléma miatt nem tudja visszaállítani a munkamenetet, töltse be újra a böngészőjét a munkamenet frissítéséhez.
Banner üzenet: Az Asztal tetején egy üzenet jelenik meg szalaghirdetésként, amely tájékoztatja Önt arról, hogy egyes funkciók nem érhetők el. Amikor a rendszergazda megoldja a problémát, töltse be újra a böngészőjét. A böngésző újratöltésekor a banner eltávolításra kerül, és minden funkció elérhető.
MEGJEGY ZÉS: Ha az Asztal lehetőséget válasz totta, de nincs böngésző engedélye, előfordulhat, hogy egy üzenet jelenik meg, amelyben engedélyezze a böngészőbeállításokon keresztül történő hozzáférést, vagy vegye fel a kapcsolatot a rendszergazdával. Ha elfogadta az E911-es értesítéseket, de még mindig nem tud csatlakozni asztali telefonnal, előfordulhat, hogy találkozott a RONA-val. A probléma megoldásához vegye fel a kapcsolatot a rendszergazdával a követési azonosító megosztásával. A bejelentkezési folyamat során végrehajtott továbbfejlesztett ellenőrzés segít megelőzni a korábban érvénytelen vagy nem hozzárendelt tárcsá zási szám vagy kiterjesztés kiválasztásával előidézett RONA előfordul ásokat.
Microsoft Teams hitelesítés: A Microsoft Teams felhasználói hitelesítésének befejezéséhez kövesse az alábbi lépéseket.
-
Kattintson a Profil ikonra.
-
Kattintson az Újra próbál kozás gombra a felhasználói hiteles ítéshez az Együttműködési eszközök — Microsoft Te ams a Profilbeállítá sokban
Hitelesítéskor a felhasználói hitelesítés álla pota Sikeres értékre változik.
I@@ smert probléma: Bejelentkezési hiba üres csapatkiválasztással: Ha bejelentkezéskor kiválaszt egy csapatot a Cs apat legördülő listából, majd törli a ki jelölést, a Mentés és folytatás gomb továbbra is engedélyezve marad. A Mentés és folytatás gom bra kattintva a csapat kiválasztása nélkül bejelentkezési hiba lép fel. A sikeres bejelentkezéshez győződjön meg arról, hogy egy érvényes csapat van kiválasztva, mielőtt kattintson a Mentés és folytatás gom bra.
