Благодарим за обратната връзка.
влезте в Agent Desktop
Обратна връзка?Когато влезете в Agent Desktop, външният вид зависи от това как администраторът Webex Contact Center е конфигурирал оформлението. Размерът на дисплея Agent Desktop трябва да е по-голям от 500 x 500 пиксела (ширина x височина). Трябва да зададете мащаба на уеб браузъра си на 100% за най-добро изживяване с работния плот.
Преди да започнете
-
Уверете се, че телефонът е готов да получава повиквания.
-
Когато отворите Agent Desktop за първи път или когато кешът се изчисти, зареждането може да отнеме няколко секунди, в зависимост от скоростта на мрежата и наличността. Ако не успее да се зареди, се появява съобщение за грешка и можете да споделите тези данни с вашия администратор.
-
Нямате достъп до Agent Desktop в няколко браузъра или в няколко раздела на един и същ прозорец на браузъра. Ако сте влезли в много екземпляри и превключвате между браузърите или разделите, се показва подсказващо съобщение. Щракнете върху Продължи в подсказващото съобщение, за да влезете в прозореца на браузъра.
Ако щракнете върху Продължи , докато провеждате разговор, зареждането на екрана за управление на взаимодействието отнема няколко секунди.
| 1 |
В адресната лента на вашия браузър въведете URL адреса, предоставен от администратора. |
| 2 |
Въведете имейл адреса си и щракнете върху Вход. За да промените избрания имейл адрес, натиснете Alt + стрелка наляво (Windows) или Command – стрелка наляво (Mac). |
| 3 |
Въведете паролата си и натиснете Влизане. За да възстановите изгубена парола, щракнете върхуЗабравена парола, и въведете шест-цифрения код за потвърждение, изпратен на вашия имейл адрес. Ако администраторът конфигурира номерът за набиране по подразбиране (DN), да се разпространява в полетата Номер за набиране и Вътрешен номер. Ако вашият администратор ограничи DN до DN по подразбиране, не можете да редактирате предварително попълнения DN при влизане в Agent Desktop. Полетата Номер за набиране и Вътрешен номер са само за четене. В този случай пропуснете стъпка 4 и стъпка 5. |
| 4 |
(По избор) Въведете своя имейл адрес и парола, за да се удостоверите и влезете в акаунта си Microsoft Teams. Тази стъпка е валидна, ако вашият администратор не е разрешил удостоверяването на Azure SSO за вашата организация.
|
| 5 |
В секцията Предпочитания за взаимодействие изберете предпочитанията си за обаждания от падащия списък Обработка на повиквания с помощта на работа. Показаните опции (работен плот, разширение или номер за набиране) се показват динамично въз основа на конфигурацията на вашия потребителски профил. Потребителите, конфигурирани само за цифрови взаимодействия, няма да виждат опции за телефония.
|
| 6 |
(По избор) Поставете отметка Не показвайте това отново , за да активирате автоматичното влизане за бъдещи сесии, заобикаляйки екрана с предпочитания за взаимодействие при бъдещи влизания. Вашите данни се запазват в предпочитанията на браузъра ви, независимо дали това квадратче е поставено за отметка. Можете да деактивирате автоматичното влизане по всяко време от настройките на профила, за да продължите да виждате екрана с предпочитания за взаимодействие.
|
| 7 |
Изберете вашия екип от падащия списък Екип или използвайте полето за търсене, за да филтрирате списъка. |
| 8 |
Щракнете върху Запазване и продължаване. Ако сте отметнали Не показвай това отново, може да видите съобщение, че идентификационните ви данни не са запазени. В този случай въведете данните си, когато влезете отново. |
Страницата на задачата се появява при успешно влизане. Вашият администратор може да конфигурира страницата със задачи да показва илюстрация като фон, когато влезете. Ако илюстрацията не е конфигурирана, страницата на задачата се показва с празен фон.
Какво да правим по-нататък
Проблеми с влизането: Ако не можете да влезете в Desktop, помолете администратора си да прегледа следното:
-
Правилни ли са разрешенията и настройките на вашия клиент, профил, умение или агент?
-
Има ли проблеми с мрежата или API?
Повторно зареждане на браузъра: ако не можете да възстановите сесията си поради неуспешна връзка, изтичане на сесията или проблеми в местната памет, заредете отново браузъра, за да опресните сесията си.
Банерно съобщение: Съобщение се показва като банер в горната част на работния плот, което ви информира, че някои функции не са налични. Когато администраторът ви разреши проблема, презаредете браузъра си. Когато презаредите браузър, банерът се премахва и всички функции са достъпни.
RONA: Ако сте избрали Работен плот , но нямате права на браузъра, може да видите съобщение с молба да активирате достъпа чрез настройките на браузъра или да се свържете с вашия администратор. Ако сте приели известия E911, но все още не можете да се свържете чрез настолна телефония, може да сте се натъкнали на RONA. Свържете се с вашия администратор, за да разрешите този проблем, като споделите идентификационния номер за проследяване. Подобреното валидиране, извършено по време на процеса на влизане, помага за предотвратяване на събития на RANA, които по-рано са били причинени от избирането на невалиден или неприсвоен номер или разширение.
Microsoft Удостоверяване на Teams: Следвайте тези стъпки, за да завършите удостоверяването на потребителя за Microsoft Teams.
-
Кликнете върху иконата Профил .
-
Щракнете върху Опитайте отново за удостоверяване на потребителя под Инструменти за сътрудничество – Microsoft Teams в настройките на профила.
Състоянието на удостоверяване на потребителя се променя на Успешно при удостоверяване.
Известен проблем: Грешка при влизане с празен избор на екип: Когато влизате, ако изберете екип от падащия списък Вашият екип и след това изчистите избора, бутонът Запиши и продължаване остава активиран. Щракването върху Запазване и продължаване без избран екип ще доведе до грешка при влизане. За да влезете успешно, уверете се, че е избран валиден екип, преди да щракнете върху Запазване и продължаване.
