Stáhněte si a spravujte protokoly z centra Control Hub, které vám pomohou řešit problémy a spravovat zařízení v organizaci.
Generování protokolů je k dispozici pro uživatele s úplným přístupem správce. Správci jen pro čtení mohou získat přístup, když Automatické hlášení o havárii bylo pro organizaci povoleno . Tuto funkci lze povolit na stránce Nastavení .
Ze zařízení, které je offline, nelze generovat protokoly. Jakékoli dříve vygenerované protokoly si můžete stáhnout, i když je zařízení offline.
Protokoly neobsahují PII.
Propojená zařízení Webex Edge pro zařízení pro zařízení musí používat CE9.14.3 nebo novější. Chcete-li generovat protokoly z prostředí Control Hub z těchto zařízení, musíte ji na zařízení nejprve povolit. Nastavte konfiguraci režimu Logging Upload Mode na hodnotu Zapnuto.
1 | V zobrazení zákazníka na https://admin.webex.com přejděte na Zařízení a vyberte zařízení, ze kterého chcete generovat protokoly. |
2 | Přejděte do části Podpora a Protokoly zařízení . Kliknutím na možnost Generovat protokol vygenerujete nový balíček protokolů. Nové protokoly jsou přidány do seznamu dříve vygenerovaných svazků protokolů. Klikněte Stáhnout vedle balíčku protokolů, který potřebujete, a přejděte k řešení potíží. Protokoly se automaticky odesílají do centra technické podpory (TAC) společnosti Cisco. Pokud kontaktujete středisko TAC, zkopírujte ID zpětné vazby a přiložte je k případ podpory. |