• La génération des journaux est disponible pour les personnes ayant un accès administrateur complet. Les administrateurs en lecture seule peuvent y accéder, lorsque le rapport automatique de pannes est activé pour l’organisation. Cette activer peut être activée à partir de la page Paramètres .

  • Vous ne pouvez pas générer des journaux à partir d’un périphérique qui est hors-ligne. Vous pouvez télécharger tous les journaux générés précédemment même lorsque le périphérique est hors ligne.

  • Les journaux n’incluent pas l’PII.

  • Webex Edge pour les périphériques liés doivent être sous CE9.14.3 ou une ultérieure. Pour générer des journaux à partir de Control Hub à partir de ces périphériques, vous devez tout d’abord l’activer sur le périphérique. Configurez la configuration Logging CloudUpload Mode sur Activé.

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Sur l’affichage du client sur https://admin.webex.com , allez à Périphériques et sélectionnez le périphérique à partir de quel périphérique vous souhaitez générer les journaux.

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Allez à Assistance et Journaux du périphérique . Cliquez sur Générer le journal pour générer un nouveau groupe de journaux.

Les nouveaux journaux sont ajoutés à la liste des bundles de journaux générés précédemment. Cliquez sur Télécharger à côté du groupe de journaux dont vous avez besoin et procédez au dépannage.

Les journaux sont automatiquement envoyés au Centre d’assistance technique Cisco (CAT). Si vous contactez le CAT, copiez l’ID de commentaires et incluez-le dans votre cas d’assistance.