• Generering af logfiler er tilgængelige for dem med fuld administratoradgang. Skrivebeskyttede administratorer kan få adgang, når automatisk rapport af nedbrud er aktiveret for organisationen. Dette kan aktiveres fra siden Indstillinger.

  • Du kan ikke generere logfiler fra en enhed, der er offline. Du kan downloade alle tidligere genererede logfiler, selv når enheden er offline.

  • Logfilerne indeholder ikke PII.

  • Webex Edge til tilknyttede enheder skal køre CE9.14.3 eller nyere. For at generere logge fra Control Hub fra disse enheder skal du først aktivere den på enheden. Indstil konfigurationen Logging Cloud Upload Mode til On.

1

I kundevisningen på skal https://admin.webex.com du gå til Enheder og vælge den enhed, du vil generere logfiler fra.

2

Gå til Support og Enhedslogfiler . Klik på Generer log for at generere en ny log-gruppe.

De nye logfiler tilføjes til listen over tidligere genererede logpakker. Klik på Download ved siden af den logfilpakke, du har brug for, og fortsæt fejlfinding.

Logfilerne sendes automatisk til Ciscos Technical Assistance Center (TAC). Hvis du kontakter TAC, skal du kopiere feedback-id'et og inkludere det i din supportsag.