• Logboeken genereren is beschikbaar voor personen met volledige beheerderstoegang. Beheerders met alleen-lezentoegang kunnen toegang krijgen als Automatische crashrapportering is ingeschakeld voor de organisatie. Dit kan worden ingeschakeld vanaf de pagina Instellingen.

  • U kunt geen logbestanden genereren van een apparaat dat offline is. U kunt eerder gegenereerde logboeken downloaden, zelfs als het apparaat offline is.

  • De logboeken bevatten geen PII.

  • Aan Webex Edge voor apparaten gekoppelde apparaten moet CE9.14.3 of hoger worden uitgevoerd. Als u logbestanden van Control Hub wilt genereren vanaf deze apparaten, moet u deze eerst inschakelen op het apparaat. Stel de configuratie Logging CloudUpload Mode in op Aan.

1

Ga in de klantweergave op https://admin.webex.com naar Apparaten en selecteer het apparaat van waardaan u logbestanden wilt maken.

2

Ga naar Ondersteuning en Apparaatlogboeken . Klik op Logbestand genereren om een nieuwe logbundel te genereren.

De nieuwe logbestanden worden toegevoegd aan de lijst met eerder gegenereerde logbundels. Klik op Downloaden naast de logbundel die u nodig hebt en ga verder met het oplossen van problemen.

De logboeken worden automatisch verzonden naar het Technical Assistance Center (TAC) van Cisco. Als u contact opt met tac, kopieert u de feedback-id en vermeldt u deze in uw ondersteuningscase.