Stiahnite si a spravujte denníky z Control Hub na riešenie problémov a správu zariadení vo vašej organizácii.
Generovanie denníkov je k dispozícii pre používateľov s úplným prístupom správcu. Správcovia iba na čítanie môžu získať prístup, keď Automatické hlásenie o zlyhaní bolo pre organizáciu povolené. Toto je možné povoliť z nastavenie stránku.
Nemôžete generovať denníky zo zariadenia, ktoré je offline. Všetky predtým vygenerované protokoly si môžete stiahnuť, aj keď je zariadenie offline.
Denníky neobsahujú PII.
Zariadenia prepojené s Webex Edge for Devices musia používať CE9.14.3 alebo novšiu. Ak chcete generovať denníky z Control Hub z týchto zariadení, musíte to najskôr povoliť na zariadení. Nastavte konfiguráciu Režim nahrávania do cloudu na Zap.
1 | Z pohľadu zákazníka na https://admin.webex.com , ísť do Zariadenia a vyberte zariadenie, z ktorého chcete generovať protokoly. |
2 | Ísť do podpora a Denníky zariadenia . Kliknite Generovať denník na vygenerovanie nového balíka denníkov. Nové protokoly sa pridajú do zoznamu predtým vygenerovaných balíkov protokolov. Kliknite Stiahnuť ▼ vedľa balíka denníkov, ktorý potrebujete, a pokračujte v odstraňovaní problémov. Protokoly sa automaticky odosielajú do Centra technickej asistencie (TAC) spoločnosti Cisco. Ak kontaktujete TAC, skopírujte ID spätnej väzby a zahrňte ho do svojho prípadu podpory. |