• Generarea de jurnale este disponibilă pentru cei cu acces complet de administrator. Administratorii cu format doar citire pot obține acces când Raportarea automată a erorilor a fost activat pentru organizație. Acest lucru poate fi activat din pagina Setări .

  • Nu puteți genera jurnale de pe un dispozitiv care este offline. Puteți descărca orice jurnale generate anterior chiar și atunci când dispozitivul este offline.

  • Jurnalele nu includ PII.

  • Dispozitivele asociate Webex Edge for Devices trebuie să ruleze CE9.14.3 sau o versiune ulterioară. Pentru a genera jurnale din Control Hub de pe aceste dispozitive, trebuie mai întâi să îl activați pe dispozitiv. Setați modul de încărcare a cloudupload-ului de configurare la Activare.

1

În vizualizarea clientului de pe https://admin.webex.com, accesați Dispozitive și selectați dispozitivul de la care doriți să generați jurnale.

2

Accesați jurnalele de asistență și dispozitiv . Faceți clic pe Generare Jurnal pentru a genera un nou pachet de jurnale.

Noile jurnale sunt adăugate la lista pachetelor de jurnale generate anterior. Faceți clic Descărcați lângă pachetul de jurnal de care aveți nevoie și continuați cu depanarea.

Jurnalele sunt trimise automat către Centrul de asistență tehnică (CAT) al Cisco. Dacă contactați TAC, copiați ID -ul de feedback și includeți-l în caz de asistență.