• フル管理者のアクセス権を持つユーザーは、ログを生成できます。読み取り専用管理者は、組織で自動 クラッシュ レポート が有効になっている場合に、アクセスを取得できます。これは [設定] ページで有効 にできます。

  • オフラインのデバイスからはログを生成できません。以前に生成したログのダウンロードは、デバイスがオフラインの場合でもできます。

  • ログには PII は含め込む必要があります。

  • デバイスにリンクされたデバイス用の Webex Edge は、CE9.14.3 以降で実行されている必要があります。これらのデバイスで Control Hub からログを生成するには、まずデバイスで有効にする必要があります。 Logging CloudUpload モード をオンに設定します。

1

の顧客ビューで、[ https://admin.webex.com デバイス] に 進 み、ログを生成するデバイスを選択します。

2

[サポート] と [デバイス ログ] に移動します。[ログ の生成] を クリックして、新しいログ バンドルを生成します。

新しいログは、以前に生成したログ バンドルのリストに追加されます。必要な ログ バンドルの隣の [ダウンロード] をクリックして、トラブルシューティングに進みます。

ログは Cisco のテクニカル アシスタンス センター (TAC) に自動的に送信されます。TAC に連絡する場合は、フィードバック ID をコピーし、サポートケースに含みます。