Nejprve zkontrolujte, zda je aplikace Webex správně spuštěná a spuštěná. Chcete-li zjistit nejnovější stav, můžete zkontrolovat https://status.webex.com. Nebo v aplikaci Webex pro Windows a Mac můžete také použít nástroj Kontrola stavu v rámci samotné aplikace.

Pokud používáte domácí síť, ujistěte se, že ostatní zařízení nevážou šířku pásma. Hlavními viníky využití šířky pásma jsou streamování videa, online hraní her a internetové hovory. Šířku pásma mohou zabírat jiná zařízení nebo vaše připojení nemusí splňovat minimální požadavky na spuštění aplikace. Připojení k internetu také nemusí splňovat minimální požadavky na šířku pásma.

Ze stejné sítě, ve které se snažíte aplikaci používat, spusťte program mediatest v prohlížeči Firefox nebo Chrome na svém počítači. Zkopírujte výsledky do schránky a vložte je do textového souboru pro případ, že je budete potřebovat poskytnout týmu podpory.

Pokud máte v aplikaci Webex problémy se zvukem a videem, můžete se obrátit na tým podpory vaší společnosti nebo otevřít případ podpory pro aplikaci Webex. Připojte textový soubor s výsledky testu sítě.