Primero, compruebe si la aplicación de Webex está funcionando correctamente. Puede verificar para ver el estado más reciente.https://status.webex.com O bien, en la Aplicación de Webex para Windows y Mac, también puede utilizar el Controlador de mantenimiento dentro de la propia aplicación.

Si está en una red doméstica, asegúrese de que otros dispositivos no estén ocupando ancho de banda. Lo que más ancho de banda consume es la transmisión de vídeo, los juegos en líneas y las llamadas de Internet. Es posible que otros dispositivos estén ocupando el ancho de banda o que su conexión no cumpla con los requisitos mínimos para ejecutar la aplicación. También es posible que la conexión a Internet no cumpla con los requisitos mínimos de ancho de banda.

En la misma red en la que intenta utilizar la aplicación, ejecute la herramienta de comunicación de en Firefox o Chrome en el equipo. Copie los resultados en el portapapeles y péguelos a un archivo de texto en caso de que tenga que entregárselos al equipo de soporte.

Si todavía tiene problemas con el audio y el vídeo en la aplicación de Webex, puede comunicarse con el equipo de soporte de su empresa o abrir un caso de soporte para la aplicación de Webex. Adjunte el archivo de texto con los resultados de la prueba de la red.