Kontrollér først, om Webex-appen kører korrekt. Du kan tjekke https://status.webex.com for at få den seneste status. Eller i Webex-appen til Windows og Mac kan du også bruge sundhedskontrollen i selve appen.

Hvis du er på et hjemmenetværk, skal du sørge for, at andre enheder ikke binder båndbredde sammen. De største syndere ved brug af båndbredde er videostreaming, onlinespil og internetopkald. Andre enheder har muligvis båndbredde, eller din forbindelse opfylder muligvis ikke minimumskravene til at køre appen. Internetforbindelsen opfylder muligvis heller ikke minimumskravene til båndbredde.

Fra det samme netværk, som du forsøger at bruge appen på, skal du køre mediatesten i Firefox eller Chrome på din computer. Kopiér resultaterne til din udklipsholder, og indsæt dem i en tekstfil, hvis du har brug for at levere dem til supportteamet.

Hvis du stadig har problemer med lyd og video i Webex-appen, kan du kontakte din virksomheds supportteam eller åbne en supportsag til Webex-appen. Vedhæft tekstfilen med resultaterne af netværkstesten.