Tak for din feedback.

Først skal du kontrollere, om Webex-appen er oppe og kører korrekt. Du kan tjekke https://status.webex.com for at få den seneste status. Eller på Webex-appen til Windows og Mac kan du også bruge Health Checker i selve appen.

Hvis du er på et hjemmenetværk, skal du sørge for, at andre enheder ikke binder båndbredde op. De største skyldige for brug af båndbredde er videostreaming, online spil og internetopkald. Andre enheder optager muligvis båndbredden, eller din forbindelse opfylder muligvis ikke minimumskravene for at køre appen. Internetforbindelsen opfylder muligvis heller ikke minimumskravene til båndbredde.

Fra det samme netværk, som du prøver at bruge appen på, skal du køre mediatest i Firefox eller Chrome på din computer. Kopier resultaterne til dit udklipsholder, og indsæt dem i en tekst fil, hvis du har brug for at give dem til supportteamet.

Hvis du stadig har problemer med lyd og video i Webex-appen, kan du kontakte din virksomheds supportteam eller åbne en supportsag for Webex App. Vedhæft tekstfilen med resultaterne fra netværkstesten.