Controleer eerst of de Webex-app correct werkt. U kunt https://status.webex.com controleren om de nieuwste status te krijgen. Of in de Webex-app voor Windows en Mac kunt u ook de Statuscontrole gebruiken in de app zelf.

Als u zich op een thuisnetwerk bevindt, moet u ervoor zorgen dat andere apparaten geen bandbreedte koppelen. Grote boosdoeners voor bandbreedtegebruik zijn videostreaming, online gaming en internetgesprekken. Andere apparaten gebruiken mogelijk de bandbreedte of uw verbinding voldoet mogelijk niet aan de minimale vereisten om de app uit te voeren. De internetverbinding voldoet mogelijk ook niet aan de minimale bandbreedtevereisten.

Voer vanuit hetzelfde netwerk waarop u de app probeert te gebruiken de mediatest in Firefox of Chrome uit op uw computer. Kopieer de resultaten naar uw klembord en plak ze in een tekstbestand voor het geval u ze aan het ondersteuningsteam moet geven.

Als u nog steeds problemen ondervindt met audio en video in de Webex-app, kunt u contact opnemen met het ondersteuningsteam van uw bedrijf of een ondersteuningscase openen voor de Webex-app. Voeg het tekstbestand toe aan de resultaten van de netwerktest.