أولاً، تحقق لمعرفة ما إذا كان تطبيق Webex قيد التشغيل بشكل صحيح. يمكنك التحقق من https://status.webex.com للحصول على أحدث حالة. أو على تطبيق Webex لنظامي التشغيل Windows وMac، يمكنك أيضًا استخدام Health Checker داخل التطبيق نفسه.

إذا كنت على شبكة محلية، فتأكد من أن الأجهزة الأخرى لا تربط النطاق الترددي. المذنبون الرئيسيون لاستخدام النطاق الترددي هم بث الفيديو والألعاب عبر الإنترنت ومكالمات الإنترنت. قد تشغل الأجهزة الأخرى النطاق الترددي أو قد لا يفي اتصالك بالحد الأدنى من المتطلبات لتشغيل التطبيق. قد لا يفي اتصال الإنترنت أيضًا بالحد الأدنى من متطلبات النطاق الترددي.

من نفس الشبكة التي تحاول استخدام التطبيق عليها، قم بتشغيل الوسيط في Firefox أو Chrome على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. انسخ النتائج إلى الحافظة الخاصة بك ولصقها في ملف نصي في حال احتجت إلى تزويدها لفريق الدعم.

إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة في الصوت والفيديو في تطبيق Webex، فيمكنك الاتصال بفريق دعم شركتك، أو فتح حالة دعم لتطبيق Webex. أرفق الملف النصي بنتائج اختبار الشبكة.