În primul rând, verificați pentru a vedea dacă Aplicația Webex este în funcțiune și funcționează corect. Puteți verifica https://status.webex.com pentru a obține cea mai recentă stare. Sau, în Aplicația Webex pentru Windows și Mac, puteți utiliza și verificatorul de sănătate din cadrul aplicației în sine.

Dacă sunteți într-o rețea de acasă, asigurați-vă că alte dispozitive nu leagă lățimea de bandă. Principalii vinovați pentru utilizarea lățimii de bandă sunt streaming video, jocuri de noroc online și apeluri pe internet. Alte dispozitive pot ocupa lățimea de bandă sau este posibil ca conexiunea dvs. să nu îndeplinească cerințele minime pentru a rula aplicația. De asemenea, conexiunea la internet nu poate îndeplini cerințele minime de lățime de bandă.

Din aceeași rețea pe care încercați să o utilizați, rulați cea mai mediatizată în Firefox sau Chrome de pe computer. Copiați rezultatele la clipboard și lipiți-le într-un fișier text în cazul în care trebuie să le furnizați echipei de asistență.

Dacă aveți în continuare probleme cu transmisia audio și video în Aplicația Webex, puteți contacta echipa de asistență a companiei dvs. sau puteți deschide un caz de asistență pentru Aplicația Webex. Atașați fișierul text cu rezultatele testului de rețea.