Mai întâi, verificați dacă Webex funcționează corect. Puteți verifica https://status.webex.com pentru a obține cea mai recentă stare. Sau, pe Webex pentru Windows și Mac, puteți utiliza și Verificatorul de sănătate din aplicația în sine.

Dacă vă adăuți unei rețele de domiciliu, asigurați-vă că alte dispozitive nu accesează lățimea de bandă. Principalii vinovați pentru utilizarea lățimii de bandă sunt streamingul video, jocurile online și apelurile pe Internet. Este posibil ca alte dispozitive să ocupe lățimea de bandă sau conexiunea să nu îndeplinească cerințele minime pentru a rula aplicația. De asemenea, este posibil ca conexiunea la internet să nu îndeplinească cerințele minime de lățime de bandă.

Din aceeași rețea în care încercați să utilizați aplicația, rulați Cisco Webex Network Test în Firefox sau Chrome pe computer. Copiați rezultatele în clipboard și lipiți-le într-un fișier text în cazul în care trebuie să le furnizați echipei de asistență.

Dacă aveți în continuare probleme cu audio și video în Webex, aveți posibilitatea să contactați echipa de asistență a companiei sau să deschideți un caz de asistență pentru Webex. Atașați fișierul text cu rezultatele testului de rețea.