Merci pour votre commentaire.

Tout d'abord, vérifiez si l'application Webex fonctionne correctement. Vous pouvez consulter https://status.webex.com pour connaître les derniers statuts. Ou, sur l'application Webex pour Windows et Mac, vous pouvez également utiliser le Health Checker intégré à l'application elle-même.

Si vous utilisez un réseau domestique, assurez-vous que les autres appareils ne consomment pas de bande passante. Les principaux responsables de l'utilisation de la bande passante sont le streaming vidéo, les jeux en ligne et les appels sur Internet. D'autres appareils occupent peut-être de la bande passante ou votre connexion ne répond peut-être pas à la configuration minimale requise pour faire fonctionner l'application. La connexion Internet peut également ne pas répondre aux exigences minimales en matière de bande passante.

Depuis le réseau sur lequel vous essayez d'utiliser l'application, lancez le MediaTest dans Firefox ou Chrome sur votre ordinateur. Copiez les résultats dans votre presse-papiers et collez-les dans un fichier texte au cas où vous auriez besoin de les communiquer à l'équipe d'assistance.

Si vous rencontrez toujours des problèmes audio et vidéo dans l'application Webex, vous pouvez contacter l'équipe d'assistance de votre entreprise ou ouvrir un dossier d'assistance pour l'application Webex. Joignez le fichier texte contenant les résultats du test réseau.