Ak sa vaše video alebo zvuk počas hovorov a stretnutí v aplikácii Webex App trhajú, môžete skontrolovať niekoľko vecí, ktoré vám pomôžu pri odstraňovaní a riešení problémov.
Najprv skontrolujte, či Aplikácia Webex funguje správne. Môžete skontrolovať https://status.webex.com aby ste získali najnovší stav. Alebo, na Aplikácia Webex pre Windows a Mac môžete tiež použiť Health Checker v rámci samotnej aplikácie.
Ak ste v domácej sieti, uistite sa, že ostatné zariadenia neobmedzujú šírku pásma. Hlavnými vinníkmi využívania šírky pásma sú streamovanie videa, online hry a internetové hovory. Iné zariadenia môžu zaberať šírku pásma alebo vaše pripojenie nemusí spĺňať minimálne požiadavky na spustenie aplikácie. Internetové pripojenie tiež nemusí spĺňať požiadavky na minimálnu šírku pásma.
Z rovnakej siete, v ktorej sa pokúšate použiť aplikáciu, spustite mediatest v prehliadači Firefox alebo Chrome na počítači. Skopírujte výsledky do schránky a vložte ich do textového súboru pre prípad, že by ste ich potrebovali poskytnúť tímu podpory.
Ak máte stále problémy so vstupom zvuku a videa Aplikácia Webex, môžete kontaktovať tím podpory vašej spoločnosti alebo otvoriť prípad podpory pre Aplikácia Webex. Pripojte textový súbor s výsledkami testu siete.