Благодарим вас за обратную связь.

Сначала проверьте, правильно ли запущено и работает приложение Webex. Чтобы узнать последний статус, перейдите на страницу https://status.webex.com. Или же в приложении Webex для Windows и Mac можно также использовать средство проверки работоспособности в самом приложении.

Если вы находитесь в домашней сети, убедитесь, что другие устройства не ограничивают пропускную способность. Основными причинами использования полосы пропускания являются потоковое видео, онлайн-игры и интернет-звонки. Пропускную способность могут занимать другие устройства или ваше соединение может не соответствовать минимальным требованиям для запуска приложения. Подключение к Интернету также может не соответствовать минимальным требованиям к пропускной способности.

В той же сети, в которой вы пытаетесь использовать приложение, запустите mediatest в Firefox или Chrome на своем компьютере. Скопируйте результаты в буфер обмена и вставьте их в текстовый файл, если вам нужно будет предоставить их службе поддержки.

Если проблемы со звуком и видео в приложении Webex по-прежнему возникают, можно обратиться в службу поддержки компании или обратиться в службу поддержки приложения Webex. Прикрепите текстовый файл с результатами сетевого теста.