Hvala za povratne informacije.

Najprej preverite, ali je aplikacija Webex pravilno nameščena. Če želite dobiti najno vejše stanje, lahko preverite https://status.webex.com. Ali pa lahko v aplikaciji Webex za Windows in Mac uporabite tudi preverjevalnik zdravja v sami aplik aciji.

Če ste v domačem omrežju, se prepričajte, da druge naprave ne povezujejo pasovne širine. Glavni krivci za uporabo pasovne širine so pretakanje videoposnetkov, spletne igre in internetni klici. Druge naprave morda zasedajo pasovno širino ali pa vaša povezava morda ne izpolnjuje minimalnih zahtev za zagon aplikacije. Internetna povezava morda tudi ne ustreza zahtevam minimalne pasovne širine.

V istem omrežju, v katerem poskušate uporabljati aplikacijo, zaženite mediatest v Firefoxu ali Chromu v računalniku. Kopirajte rezultate v odložišče in jih prilepite v besedilno datoteko, če jih morate posredovati skupini za podporo.

Če imate še vedno težave z zvokom in videom v aplikaciji Webex, se lahko obrnete na ekipo za podporo podjetja ali odprete primer za podporo za aplikacijo Webex. Priložite besedilno datoteko z rezultati omrežnega testa.