Najprej preverite, ali aplikacija Webex deluje pravilno. Najnovejše stanje lahko preverite na spletni strani https://status.webex.com . V aplikaciji Webex za Windows in Mac pa lahko uporabite tudi program za preverjanje stanja v sami aplikaciji.

Če ste v domačem omrežju, poskrbite, da druge naprave ne porabljajo pasovne širine. Glavni krivci za porabo pasovne širine so pretakanje videoposnetkov, spletne igre in internetni klici. Pasovno širino morda zasedajo druge naprave ali pa vaša povezava ne izpolnjuje minimalnih zahtev za zagon aplikacije. Tudi internetna povezava morda ne izpolnjuje minimalnih zahtev glede pasovne širine.

V istem omrežju, v katerem poskušate uporabljati aplikacijo, zaženite mediatest v brskalniku Firefox ali Chrome v računalniku. Rezultate kopirajte v odložišče in jih prilepite v besedilno datoteko, če jih boste želeli posredovati podporni službi.

Če imate še vedno težave z zvokom in videom v aplikaciji Webex App, se lahko obrnete na ekipo za podporo svojega podjetja ali odprete primer podpore za aplikacijo Webex App. Priložite besedilno datoteko z rezultati preskusa omrežja.