Primeiro, verifique se o aplicativo Webex está funcionando corretamente. Você pode verificar https://status.webex.com para obter o status mais recente. Ou, no aplicativo Webex para Windows e Mac, você também pode usar o Health Checker dentro do próprio aplicativo.

Se você estiver em uma rede doméstica, certifique-se de que outros dispositivos não estejam amarrando a largura de banda. Os principais culpados pelo uso de largura de banda são transmissão de vídeo, jogos on-line e chamadas pela Internet. Outros dispositivos podem estar ocupando a largura de banda ou sua conexão pode não atender aos requisitos mínimos para executar o aplicativo. A conexão com a Internet também pode não atender aos requisitos mínimos de largura de banda.

Na mesma rede em que você está tentando usar o aplicativo, execute o mediatest no Firefox ou Chrome no seu computador. Copie os resultados para a área de transferência e cole-os em um arquivo de texto caso precise fornecê-los à equipe de suporte.

Se você ainda estiver tendo problemas com áudio e vídeo no aplicativo Webex, poderá entrar em contato com a equipe de suporte da sua empresa ou abrir um caso de suporte para o aplicativo Webex. Anexe o arquivo de texto com os resultados do teste de rede.