먼저, Webex 앱이 켜져 있으며 올바르게 실행되고 있는지 확인합니다. 최신 상태를 보기 위해 https://status.webex.com을(를) 확인할 수 있습니다. 또는 Windows 및 Mac용 Webex 앱에서 앱 내에 있는 상태 검사기를 사용할 수도 있습니다.

홈 네트워크를 사용하고 있는 경우, 다른 장치에서 대역폭을 사용하고 있는 건 아닌지 확인합니다. 대역폭 사용에 대한 주요 원인은 비디오 스트리밍, 온라인 게임 및 인터넷 통화입니다. 다른 장치에서 대역폭을 사용하고 있거나, 연결이 앱을 실행하기 위한 최소 요구 사항을 충족하지 않는 경우일 수 있습니다. 인터넷 연결이 최소 대역폭 요구 사항을 충족하지 않는 것일 수도 있습니다.

앱을 사용하고자 하는 동일한 네트워크에서 컴퓨터에 있는 Firefox 또는 Chrome을 사용하여 미디어테스트를 실행합니다. 고객 지원 팀에게 결과를 제공해야 하는 경우에 대비하여 클립보드에 결과를 복사하고 텍스트 파일에 붙여넣습니다.

그래도 Webex 앱에 오디오 및 비디오 문제가 있는 경우, 귀사의 지원 팀으로 문의하거나 Webex 앱에 대해 지원을 요청할 수 있습니다. 네트워크 테스트의 결과가 포함된 텍스트 파일을 첨부하십시오.