Byl tento článek užitečný?
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Porovnání funkcí služby Customer Experience Basic a Customer Experience Essentials
Zpětná vazba?Seznamte se s funkcemi dostupnými pro Základní prostředí zákazníka a Základní prostředí zákazníka a vyberte nabídku, která nejvíce vyhovuje vaší organizaci.
| Funkce | Základní prostředí zákazníka | Základní prostředí zákazníka |
|---|---|---|
| Licence | Součást licence Webex Calling Professional. |
Vyžaduje licenci Základní prostředí zákazníka, která je dostupná prostřednictvím tarifu Flex Plan 3.0. Licence Základní prostředí zákazníka zahrnuje licenci Webex Calling Professional. |
| Správce | ||
| Zpracování hovorů | ||
| Počet hovorů v nastavení fronty | ✓ | ✓ |
| Nastavení ID volajícího | ✓ | ✓ |
| Jedinečné vyzvánění | ✓ | ✓ |
| Nastavení jazyka a časového pásma | ✓ | ✓ |
| Zpětné volání | ✓ | ✓ |
| Správa agentů a nadřízených | ✓ | ✓ |
| Nastavit stav agenta | ✓ | ✓ |
| Připojit agenta do fronty / odpojit se | ✓ | ✓ |
| Směrování hovorů | ||
| Směrování založené na prioritách | ✓ | ✓ |
| Směrování založené na dovednostech | ✓ | ✓ |
| Směrování uvízlých hovorů | ✓ | ✓ |
| Směrování nepřijatých hovorů | ✓ | ✓ |
| Přesměrování hovorů | ✓ | ✓ |
| Směrování svátků | ✓ | ✓ |
| Směrování mimo pracovní dobu | ✓ | ✓ |
| Nucené přesměrování | ✓ | ✓ |
| Nastavení fronty | ||
| Vyskakovací obrazovka | — | ✓ |
| Nastavení přetečení hovorů | ✓ | ✓ |
| Tón oznámení pro agenty | ✓ | ✓ |
| Oznámení | ||
| Uvítací zpráva | ✓ | ✓ |
| Zpráva o odhadované době čekání | ✓ | ✓ |
| Uklidňující zpráva | ✓ | ✓ |
| Přemostění uklidňující zprávy | ✓ | ✓ |
| Hudba při přidržení hovoru | ✓ | ✓ |
| Našeptávací zpráva o hovoru | ✓ | ✓ |
| Analýzy | ||
| Stav fronty hovorů | ✓ | ✓ |
| Stav agenta fronty hovorů | ✓ | ✓ |
| Stav živé fronty | ✓ | ✓ |
| Zprávy | ||
| Zpráva o stavu fronty hovorů | ✓ | ✓ |
| Zpráva o stavu agenta fronty hovorů | ✓ | ✓ |
| Nadřízený | ||
| Prostředí supervizora v aplikaci Webex | — | ✓ |
| Chcete-li odeslat zprávu agentovi, klikněte na možnost konverzace na řídicím panelu agenta supervizora. | — | ✓ Chcete-li tuto funkci použít, musí mít agent a nadřízený přidělenou licenci Webex Basic nebo Advanced Messaging. |
| Monitorovací agent | ✓ Tato funkce je přístupná pouze prostřednictvím FAC. | ✓ |
| Vynucený vstup do hovoru agenta | ✓ Tato funkce je přístupná pouze prostřednictvím FAC. | ✓ |
| Koučink | ✓ Tato funkce je přístupná pouze prostřednictvím FAC. | ✓ |
| Převzít hovor od agenta | ✓ Tato funkce je přístupná pouze prostřednictvím FAC. | ✓ V současné době je tato funkce dostupná pouze prostřednictvím FAC. |
| Nastavit stav agenta | — | ✓ |
| Připojit agenta do fronty / odpojit se | — | ✓ |
| Odhlásit agenta | — | ✓ |
| Zobrazení stavu agenta v reálném čase | — | ✓ |
| Zobrazení stavu fronty v reálném čase | — | ✓ |
| Zobrazení statistik o historických agentech | — | ✓ |
| Zobrazení statistik fronty historie | — | ✓ |
| Agent | ||
| Prostředí agenta v aplikaci Webex | ✓ | ✓ |
| Zobrazí podrobnosti o frontě, jako jsou hovory ve frontě, nejdelší čekací doba, celkový počet agentů, nečinní agenti, dostupní agenti a nedostupní agenti. | — | ✓ |
| Nastavit stav dostupnosti | ✓ | ✓ |
| Připojení do fronty / odpojení z fronty | ✓ | ✓ |
| Přijmout hovor | ✓ | ✓ |
| Uskutečnění odchozího hovoru | ✓ | ✓ |
| Uskutečnění konferenčního hovoru | ✓ | ✓ |
| Přepojit hovor | ✓ | ✓ |
| Přesměrovat hovor | ✓ | ✓ |
| Zpětné volání volajícím | ✓ | ✓ |
| Zobrazit vyskakovací obrazovku | — | ✓ |
| Zobrazení fronty hovorů v reálném čase | — | ✓ |
| Přístup k oknu více hovorů | ✓ | ✓ |
Pro základní prostředí zákazníka jsou funkce supervizora přístupné pouze prostřednictvím přístupového kódu funkcí (FAC).
Byl tento článek užitečný?
