| Licence | Zahrnuto v profesionální licenci služby Webex Calling. | Vyžaduje licenci Customer Experience Essentials, která je k dispozici prostřednictvím Flex Plan 3.0.
Licence Customer Experience Essentials zahrnuje profesionální licenci služby Webex Calling.
|
| Správce |
| Zpracování hovorů |
| Počet hovorů v nastavení fronty | ✓ | ✓ |
| Nastavení ID volajícího | ✓ | ✓ |
| Charakteristické vyzvánění | ✓ | ✓ |
| Nastavení jazyka a časového pásma | ✓ | ✓ |
| Zpětné volání | ✓ | ✓ |
| Řízení agentů a supervizorů | ✓ | ✓ |
| Nastavit stav agenta | ✓ | ✓ |
| Připojit se/Odpojit agenta do fronty | ✓ | ✓ |
| Směrování hovorů |
| Směrování založené na prioritách | ✓ | ✓ |
| Směrování na základě dovedností | ✓ | ✓ |
| Směrování uvízlých hovorů | ✓ | ✓ |
| Nepřijaté směrování hovorů | ✓ | ✓ |
| Přesměrování hovorů | ✓ | ✓ |
| Směrování na svátky | ✓ | ✓ |
| Směrování mimo pracovní dobu | ✓ | ✓ |
| Vynucené přesměrování | ✓ | ✓ |
| Nastavení fronty |
| Vyskakovací obrazovka | — | ✓ |
| Nastavení přetečení hovorů | ✓ | ✓ |
| Oznamovací tón pro agenty | ✓ | ✓ |
| Oznámení |
| Uvítací zpráva | ✓ | ✓ |
| Zpráva o odhadované době čekání | ✓ | ✓ |
| Uklidňující zpráva | ✓ | ✓ |
| Přemostění uklidňující zprávy | ✓ | ✓ |
| Hudba při přidržení hovoru | ✓ | ✓ |
| Našeptávací zpráva hovoru | ✓ | ✓ |
| Analýzy |
| Stav fronty hovorů | ✓ | ✓ |
| Stav agenta fronty hovorů | ✓ | ✓ |
| Stav živé fronty | ✓ | ✓ |
| Zprávy |
| Sestava stavu fronty hovorů | ✓ | ✓ |
| Sestava stavu agenta fronty hovorů | ✓ | ✓ |
| Supervizor |
| Prostředí supervizora v aplikaci Webex | — | ✓ |
| Kliknutím na možnost konverzace na řídicím panelu agenta supervizora odešlete zprávu agentovi | — | ✓
| Chcete-li tuto funkci použít, musí mít agent a supervizor přiřazenou licenci Webex Basic nebo Advanced Messaging. |
|
| Monitor agent | ✓
| Tato funkce je přístupná pouze prostřednictvím FAC. |
| ✓ |
| Přistoupení k hovoru agenta | ✓
| Tato funkce je přístupná pouze prostřednictvím FAC. |
| ✓ |
| Trenéři | ✓
| Tato funkce je přístupná pouze prostřednictvím FAC. |
| ✓ |
| Převzít hovor od agenta | ✓
| Tato funkce je přístupná pouze prostřednictvím FAC. |
| ✓
| V současné době je tato funkce přístupná pouze prostřednictvím FAC. |
|
| Nastavit stav agenta | — | ✓ |
| Připojit se/Odpojit agenta do fronty | — | ✓ |
| Odhlásit se agenta | — | ✓ |
| Zobrazit stav agenta v reálném čase | — | ✓ |
| Zobrazit stav fronty v reálném čase | — | ✓ |
| Zobrazit historické statistiky agentů | — | ✓ |
| Zobrazit historické statistiky fronty | — | ✓ |
| Agent |
| Prostředí agentů v aplikaci Webex | ✓ | ✓ |
| Zobrazí podrobnosti o frontě, jako jsou hovory ve frontě, nejdelší doba čekání, celková doba agentů, nečinní agenti, dostupní agenti a nedostupní agenti. | — | ✓ |
| Nastavit stav dostupnosti | ✓ | ✓ |
| Připojit/odpojit frontu | ✓ | ✓ |
| Přijmout hovor | ✓ | ✓ |
| Uskutečnění odchozího hovoru | ✓ | ✓ |
| Uskutečnění konferenčního hovoru | ✓ | ✓ |
| Přepojit hovor | ✓ | ✓ |
| předat hovor | ✓ | ✓ |
| Zpětné volání volajícím | ✓ | ✓ |
| Zobrazit místní okno na obrazovce | — | ✓ |
| Zobrazení fronty hovorů v reálném čase | — | ✓ |
| Přístup k oknu s více hovory | ✓ | ✓ |
