Porovnání funkcí služby Customer Experience Basic a Customer Experience Essentials
Seznamte se s funkcemi dostupnými pro Základní zákaznické zkušenosti a Základní zákaznické zkušenosti a vyberte si nabídku, která nejlépe vyhovuje vaší organizaci.
| Funkce | Zákaznická zkušenost Basic | Základní prostředí zákazníka |
|---|---|---|
| Licence | Zahrnuto v profesionální licenci služby Webex Calling. | Vyžaduje licenci Customer Experience Essentials, která je k dispozici prostřednictvím Flex Plan 3.0. Licence Customer Experience Essentials zahrnuje profesionální licenci služby Webex Calling. |
| Správce | ||
| Zpracování hovorů | ||
| Počet hovorů v nastavení fronty | ✓ | ✓ |
| Nastavení ID volajícího | ✓ | ✓ |
| Charakteristické vyzvánění | ✓ | ✓ |
| Nastavení jazyka a časového pásma | ✓ | ✓ |
| Zpětné volání | ✓ | ✓ |
| Řízení agentů a supervizorů | ✓ | ✓ |
| Nastavit stav agenta | ✓ | ✓ |
| Připojit se/Odpojit agenta do fronty | ✓ | ✓ |
| Směrování hovorů | ||
| Směrování založené na prioritách | ✓ | ✓ |
| Směrování na základě dovedností | ✓ | ✓ |
| Směrování uvízlých hovorů | ✓ | ✓ |
| Nepřijaté směrování hovorů | ✓ | ✓ |
| Přesměrování hovorů | ✓ | ✓ |
| Směrování svátků | ✓ | ✓ |
| Směrování mimo pracovní dobu | ✓ | ✓ |
| Vynucené přesměrování | ✓ | ✓ |
| Nastavení fronty | ||
| Vyskakovací obrazovka | — | ✓ |
| Nastavení přetečení hovorů | ✓ | ✓ |
| Oznamovací tón pro agenty | ✓ | ✓ |
| Oznámení | ||
| Uvítací zpráva | ✓ | ✓ |
| Zpráva o odhadované době čekání | ✓ | ✓ |
| Uklidňující zpráva | ✓ | ✓ |
| Přemostění uklidňující zprávy | ✓ | ✓ |
| Hudba při přidržení hovoru | ✓ | ✓ |
| Našeptávací zpráva hovoru | ✓ | ✓ |
| Analýzy | ||
| Stav fronty hovorů | ✓ | ✓ |
| Stav agenta fronty hovorů | ✓ | ✓ |
| Stav živé fronty | ✓ | ✓ |
| Zprávy | ||
| Sestava stavu fronty hovorů | ✓ | ✓ |
| Sestava stavu agenta fronty hovorů | ✓ | ✓ |
| Supervizor | ||
| Prostředí supervizora v aplikaci Webex | — | ✓ |
| Kliknutím na možnost konverzace na řídicím panelu agenta supervizora odešlete zprávu agentovi | — | ✓ Chcete-li tuto funkci použít, musí mít agent a supervizor přiřazenou licenci Webex Basic nebo Advanced Messaging. |
| Monitor agent | ✓ Tato funkce je přístupná pouze prostřednictvím FAC. | ✓ |
| Přistoupení k hovoru agenta | ✓ Tato funkce je přístupná pouze prostřednictvím FAC. | ✓ |
| Trenéři | ✓ Tato funkce je přístupná pouze prostřednictvím FAC. | ✓ |
| Převzít hovor od agenta | ✓ Tato funkce je přístupná pouze prostřednictvím FAC. | ✓ V současné době je tato funkce přístupná pouze prostřednictvím FAC. |
| Nastavit stav agenta | — | ✓ |
| Připojit se/Odpojit agenta do fronty | — | ✓ |
| Odhlásit se agenta | — | ✓ |
| Zobrazit stav agenta v reálném čase | — | ✓ |
| Zobrazit stav fronty v reálném čase | — | ✓ |
| Zobrazit historické statistiky agentů | — | ✓ |
| Zobrazit historické statistiky fronty | — | ✓ |
| Agent | ||
| Prostředí agentů v aplikaci Webex | ✓ | ✓ |
| Zobrazí podrobnosti o frontě, jako jsou hovory ve frontě, nejdelší doba čekání, celková doba agentů, nečinní agenti, dostupní agenti a nedostupní agenti. | — | ✓ |
| Nastavit stav dostupnosti | ✓ | ✓ |
| Připojit/odpojit frontu | ✓ | ✓ |
| Přijmout hovor | ✓ | ✓ |
| Uskutečnění odchozího hovoru | ✓ | ✓ |
| Uskutečnění konferenčního hovoru | ✓ | ✓ |
| Přepojit hovor | ✓ | ✓ |
| předat hovor | ✓ | ✓ |
| Zpětné volání volajícím | ✓ | ✓ |
| Zobrazit místní okno na obrazovce | — | ✓ |
| Zobrazení fronty hovorů v reálném čase | — | ✓ |
| Přístup k oknu s více hovory | ✓ | ✓ |
V části Customer Experience Basic jsou funkce supervizora přístupné pouze prostřednictvím přístupového kódu funkce (FAC).
Byl tento článek užitečný?
