Porovnání funkcí služby Customer Experience Basic a Customer Experience Essentials
Zpětná vazba?
Seznamte se s funkcemi dostupnými pro Základní zákaznické zkušenosti a Základní zákaznické zkušenosti a vyberte si nabídku, která nejlépe vyhovuje vaší organizaci.
Funkce | Zákaznická zkušenost Basic | Základní prostředí zákazníka |
---|---|---|
Licence | Zahrnuto v profesionální licenci služby Webex Calling. |
Vyžaduje licenci Customer Experience Essentials, která je k dispozici prostřednictvím Flex Plan 3.0. Licence Customer Experience Essentials zahrnuje profesionální licenci služby Webex Calling. |
Správce | ||
Zpracování hovorů | ||
Počet hovorů v nastavení fronty | ✓ | ✓ |
Nastavení ID volajícího | ✓ | ✓ |
Charakteristické vyzvánění | ✓ | ✓ |
Nastavení jazyka a časového pásma | ✓ | ✓ |
Zpětné volání | ✓ | ✓ |
Řízení agentů a supervizorů | ✓ | ✓ |
Nastavit stav agenta | ✓ | ✓ |
Připojit se/Odpojit agenta do fronty | ✓ | ✓ |
Směrování hovorů | ||
Směrování založené na prioritách | ✓ | ✓ |
Směrování na základě dovedností | ✓ | ✓ |
Směrování uvízlých hovorů | ✓ | ✓ |
Nepřijaté směrování hovorů | ✓ | ✓ |
Přesměrování hovorů | ✓ | ✓ |
Směrování svátků | ✓ | ✓ |
Směrování mimo pracovní dobu | ✓ | ✓ |
Vynucené přesměrování | ✓ | ✓ |
Nastavení fronty | ||
Vyskakovací obrazovka | — | ✓ |
Nastavení přetečení hovorů | ✓ | ✓ |
Oznamovací tón pro agenty | ✓ | ✓ |
Oznámení | ||
Uvítací zpráva | ✓ | ✓ |
Zpráva o odhadované době čekání | ✓ | ✓ |
Uklidňující zpráva | ✓ | ✓ |
Přemostění uklidňující zprávy | ✓ | ✓ |
Hudba při přidržení hovoru | ✓ | ✓ |
Našeptávací zpráva hovoru | ✓ | ✓ |
Analýzy | ||
Stav fronty hovorů | ✓ | ✓ |
Stav agenta fronty hovorů | ✓ | ✓ |
Stav živé fronty | ✓ | ✓ |
Zprávy | ||
Sestava stavu fronty hovorů | ✓ | ✓ |
Sestava stavu agenta fronty hovorů | ✓ | ✓ |
Nadřízený | ||
Prostředí supervizora v aplikaci Webex | — | ✓ |
Chcete-li odeslat zprávu agentovi, klikněte na možnost konverzace na řídicím panelu agenta supervizora. | — | ✓ Chcete-li tuto funkci použít, musí mít agent a supervizor přiřazenou licenci Webex Basic nebo Advanced Messaging. |
Monitor agent | ✓ Tato funkce je přístupná pouze prostřednictvím FAC. | ✓ |
Přistoupení k hovoru agenta | ✓ Tato funkce je přístupná pouze prostřednictvím FAC. | ✓ |
Trenéři | ✓ Tato funkce je přístupná pouze prostřednictvím FAC. | ✓ |
Převzít hovor od agenta | ✓ Tato funkce je přístupná pouze prostřednictvím FAC. | ✓ V současné době je tato funkce přístupná pouze prostřednictvím FAC. |
Nastavit stav agenta | — | ✓ |
Připojit se/Odpojit agenta do fronty | — | ✓ |
Odhlásit se agenta | — | ✓ |
Zobrazit stav agenta v reálném čase | — | ✓ |
Zobrazit stav fronty v reálném čase | — | ✓ |
Zobrazit historické statistiky agentů | — | ✓ |
Zobrazit historické statistiky fronty | — | ✓ |
Agent | ||
Prostředí agentů v aplikaci Webex | ✓ | ✓ |
Zobrazí podrobnosti o frontě, jako jsou hovory ve frontě, nejdelší doba čekání, celková doba agentů, nečinní agenti, dostupní agenti a nedostupní agenti. | — | ✓ |
Nastavit stav dostupnosti | ✓ | ✓ |
Připojit/odpojit frontu | ✓ | ✓ |
Přijmout hovor | ✓ | ✓ |
Uskutečnění odchozího hovoru | ✓ | ✓ |
Uskutečnění konferenčního hovoru | ✓ | ✓ |
Přepojit hovor | ✓ | ✓ |
předat hovor | ✓ | ✓ |
Zpětné volání volajícím | ✓ | ✓ |
Zobrazit místní okno na obrazovce | — | ✓ |
Zobrazení fronty hovorů v reálném čase | — | ✓ |
Přístup k oknu s více hovory | ✓ | ✓ |
V části Customer Experience Basic jsou funkce supervizora přístupné pouze prostřednictvím přístupového kódu funkce (FAC).
Byl tento článek užitečný?