Licence | Zahrnuto v profesionální licenci služby Webex Calling. | Vyžaduje licenci Customer Experience Essentials, která je k dispozici prostřednictvím Flex Plan 3.0.
Licence Customer Experience Essentials zahrnuje profesionální licenci služby Webex Calling.
|
Správce |
Zpracování hovorů |
Počet hovorů v nastavení fronty | ✓ | ✓ |
Nastavení ID volajícího | ✓ | ✓ |
Charakteristické vyzvánění | ✓ | ✓ |
Nastavení jazyka a časového pásma | ✓ | ✓ |
Zpětné volání | ✓ | ✓ |
Řízení agentů a supervizorů | ✓ | ✓ |
Nastavit stav agenta | ✓ | ✓ |
Připojit se/Odpojit agenta do fronty | ✓ | ✓ |
Směrování hovorů |
Směrování založené na prioritách | ✓ | ✓ |
Směrování na základě dovedností | ✓ | ✓ |
Směrování uvízlých hovorů | ✓ | ✓ |
Nepřijaté směrování hovorů | ✓ | ✓ |
Přesměrování hovorů | ✓ | ✓ |
Směrování na svátky | ✓ | ✓ |
Směrování mimo pracovní dobu | ✓ | ✓ |
Vynucené přesměrování | ✓ | ✓ |
Nastavení fronty |
Vyskakovací obrazovka | — | ✓ |
Nastavení přetečení hovorů | ✓ | ✓ |
Oznamovací tón pro agenty | ✓ | ✓ |
Oznámení |
Uvítací zpráva | ✓ | ✓ |
Zpráva o odhadované době čekání | ✓ | ✓ |
Uklidňující zpráva | ✓ | ✓ |
Přemostění uklidňující zprávy | ✓ | ✓ |
Hudba při přidržení hovoru | ✓ | ✓ |
Našeptávací zpráva hovoru | ✓ | ✓ |
Analýzy |
Stav fronty hovorů | ✓ | ✓ |
Stav agenta fronty hovorů | ✓ | ✓ |
Stav živé fronty | ✓ | ✓ |
Zprávy |
Sestava stavu fronty hovorů | ✓ | ✓ |
Sestava stavu agenta fronty hovorů | ✓ | ✓ |
Supervizor |
Prostředí supervizora v aplikaci Webex | — | ✓ |
Kliknutím na možnost konverzace na řídicím panelu agenta supervizora odešlete zprávu agentovi | — | ✓ | Chcete-li tuto funkci použít, musí mít agent a supervizor přiřazenou licenci Webex Basic nebo Advanced Messaging. |
|
Monitor agent | ✓ | Tato funkce je přístupná pouze prostřednictvím FAC. |
| ✓ |
Přistoupení k hovoru agenta | ✓ | Tato funkce je přístupná pouze prostřednictvím FAC. |
| ✓ |
Trenéři | ✓ | Tato funkce je přístupná pouze prostřednictvím FAC. |
| ✓ |
Převzít hovor od agenta | ✓ | Tato funkce je přístupná pouze prostřednictvím FAC. |
| ✓ | V současné době je tato funkce přístupná pouze prostřednictvím FAC. |
|
Nastavit stav agenta | — | ✓ |
Připojit se/Odpojit agenta do fronty | — | ✓ |
Odhlásit se agenta | — | ✓ |
Zobrazit stav agenta v reálném čase | — | ✓ |
Zobrazit stav fronty v reálném čase | — | ✓ |
Zobrazit historické statistiky agentů | — | ✓ |
Zobrazit historické statistiky fronty | — | ✓ |
Agent |
Prostředí agentů v aplikaci Webex | ✓ | ✓ |
Zobrazí podrobnosti o frontě, jako jsou hovory ve frontě, nejdelší doba čekání, celková doba agentů, nečinní agenti, dostupní agenti a nedostupní agenti. | — | ✓ |
Nastavit stav dostupnosti | ✓ | ✓ |
Připojit/odpojit frontu | ✓ | ✓ |
Přijmout hovor | ✓ | ✓ |
Uskutečnění odchozího hovoru | ✓ | ✓ |
Uskutečnění konferenčního hovoru | ✓ | ✓ |
Přepojit hovor | ✓ | ✓ |
předat hovor | ✓ | ✓ |
Zpětné volání volajícím | ✓ | ✓ |
Zobrazit místní okno na obrazovce | — | ✓ |
Zobrazení fronty hovorů v reálném čase | — | ✓ |
Přístup k oknu s více hovory | ✓ | ✓ |