FunkceZákaznická zkušenost BasicZákladní prostředí zákazníka
LicenceZahrnuto v profesionální licenci služby Webex Calling.

Vyžaduje licenci Customer Experience Essentials, která je k dispozici prostřednictvím Flex Plan 3.0.

Licence Customer Experience Essentials zahrnuje profesionální licenci služby Webex Calling.

Správce
Zpracování hovorů
Počet hovorů v nastavení fronty
Nastavení ID volajícího
Charakteristické vyzvánění
Nastavení jazyka a časového pásma
Zpětné volání
Řízení agentů a supervizorů
Nastavit stav agenta
Připojit se/Odpojit agenta do fronty
Směrování hovorů
Směrování založené na prioritách
Směrování na základě dovedností
Směrování uvízlých hovorů
Nepřijaté směrování hovorů
Přesměrování hovorů
Směrování na svátky
Směrování mimo pracovní dobu
Vynucené přesměrování
Nastavení fronty
Vyskakovací obrazovka
Nastavení přetečení hovorů
Oznamovací tón pro agenty
Oznámení
Uvítací zpráva
Zpráva o odhadované době čekání
Uklidňující zpráva
Přemostění uklidňující zprávy
Hudba při přidržení hovoru
Našeptávací zpráva hovoru
Analýzy
Stav fronty hovorů
Stav agenta fronty hovorů
Stav živé fronty
Zprávy
Sestava stavu fronty hovorů
Sestava stavu agenta fronty hovorů
Supervizor
Prostředí supervizora v aplikaci Webex
Kliknutím na možnost konverzace na řídicím panelu agenta supervizora odešlete zprávu agentovi

 
Chcete-li tuto funkci použít, musí mít agent a supervizor přiřazenou licenci Webex Basic nebo Advanced Messaging.
Monitor agent

 
Tato funkce je přístupná pouze prostřednictvím FAC.
Přistoupení k hovoru agenta

 
Tato funkce je přístupná pouze prostřednictvím FAC.
Trenéři

 
Tato funkce je přístupná pouze prostřednictvím FAC.
Převzít hovor od agenta

 
Tato funkce je přístupná pouze prostřednictvím FAC.

 
V současné době je tato funkce přístupná pouze prostřednictvím FAC.
Nastavit stav agenta
Připojit se/Odpojit agenta do fronty
Odhlásit se agenta
Zobrazit stav agenta v reálném čase
Zobrazit stav fronty v reálném čase
Zobrazit historické statistiky agentů
Zobrazit historické statistiky fronty
Agent
Prostředí agentů v aplikaci Webex
Zobrazí podrobnosti o frontě, jako jsou hovory ve frontě, nejdelší doba čekání, celková doba agentů, nečinní agenti, dostupní agenti a nedostupní agenti.
Nastavit stav dostupnosti
Připojit/odpojit frontu
Přijmout hovor
Uskutečnění odchozího hovoru
Uskutečnění konferenčního hovoru
Přepojit hovor
předat hovor
Zpětné volání volajícím
Zobrazit místní okno na obrazovce
Zobrazení fronty hovorů v reálném čase
Přístup k oknu s více hovory

 
V části Customer Experience Basic jsou funkce supervizora přístupné pouze prostřednictvím přístupového kódu funkce (FAC).