Byl tento článek užitečný?
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Porovnání funkcí Call Front a Customer Assist od Webexu
Zpětná vazba?Seznamte se s funkcemi dostupnými pro Webex Calling Call Queue a Customer Assist a vyberte si nabídku, která nejlépe vyhovuje vaší organizaci.
| Funkce | Fronta hovorů Webex Calling | Zákaznická podpora Webex Calling |
|---|---|---|
| Licence | Součástí profesionální licence Webex Calling. |
Vyžaduje licenci Customer Assist, která je k dispozici v rámci Flex Plan 3.0. Licence pro zákaznickou asistenci zahrnuje profesionální licenci Webex Calling. |
| Správce | ||
| Zpracování hovorů | ||
| Nastavení počtu hovorů ve frontě | ✓ | ✓ |
| Nastavení identifikace volajícího | ✓ | ✓ |
| Charakteristické zvonění | ✓ | ✓ |
| Nastavení jazyka a časového pásma | ✓ | ✓ |
| Zpětné volání | ✓ | ✓ |
| Správa agentů a supervizorů | ✓ | ✓ |
| Nastavit stav agenta | ✓ | ✓ |
| Join/Unjoin agenta do fronty | ✓ | ✓ |
| Směrování hovorů | ||
| Směrování na základě priorit | ✓ | ✓ |
| Směrování založené na dovednostech | ✓ | ✓ |
| Směrování uvízlých hovorů | ✓ | ✓ |
| Směrování odmítnutých hovorů | ✓ | ✓ |
| Přesměrování hovorů | ✓ | ✓ |
| Plánování svátků | ✓ | ✓ |
| Směrování mimo pracovní dobu | ✓ | ✓ |
| Vynucené přesměrování | ✓ | ✓ |
| Nastavení fronty | ||
| Vyskakovací obrazovka | — | ✓ |
| Nastavení přetečení hovorů | ✓ | ✓ |
| Oznamovací tón pro agenty | ✓ | ✓ |
| Oznámení | ||
| Uvítací zpráva | ✓ | ✓ |
| Zpráva o odhadované době čekání | ✓ | ✓ |
| Zpráva o uklidnění | ✓ | ✓ |
| Obejití komfortní zprávy | ✓ | ✓ |
| Hudba na pozastavení | ✓ | ✓ |
| Zavolejte šeptanou zprávu | ✓ | ✓ |
| Ukončení | ||
| Důvod ukončení a časovač ukončení | — | ✓ |
| Analýzy | ||
| Stav fronty hovorů | ✓ | ✓ |
| Stav agenta fronty volání | ✓ | ✓ |
| Stav živé fronty | ✓ | ✓ |
| Statistiky agentů | — | ✓ |
| Historie front | — | ✓ |
| Fronta v reálném čase | — | ✓ |
| Agenti končí | — | ✓ |
| Zprávy | ||
| Stav fronty hovorů | ✓ | ✓ |
| Stav agenta fronty volání | ✓ | ✓ |
| Důvod ukončení | — | ✓ |
| Supervizor | ||
| Zkušenosti supervizora s aplikací Webex | — | ✓ |
| Klikněte na možnost chatu v řídicím panelu agenta supervizora a napište agentovi zprávu. | — | ✓ Aby agent a supervizor mohli tuto funkci používat, musí mít přiřazenou licenci Webex Basic nebo Advanced Messaging. |
| Monitorovací agent | ✓ Tato funkce je dostupná pouze prostřednictvím FAC. | ✓ |
| Připojit se k hovoru s agentem | ✓ Tato funkce je dostupná pouze prostřednictvím FAC. | ✓ |
| Agent pro trenéry | ✓ Tato funkce je dostupná pouze prostřednictvím FAC. | ✓ |
| Převezměte hovor od agenta | ✓ Tato funkce je dostupná pouze prostřednictvím FAC. | ✓ V současné době je tato funkce dostupná pouze prostřednictvím FAC. |
| Nastavit stav agenta | — | ✓ |
| Join/Unjoin agenta do fronty | — | ✓ |
| Odhlásit agenta | — | ✓ |
| Zobrazení stavu agenta v reálném čase | — | ✓ |
| Zobrazení stavu fronty v reálném čase | — | ✓ |
| Zobrazit historické statistiky agentů | — | ✓ |
| Zobrazit historické statistiky fronty | — | ✓ |
| Zobrazit shrnutí agenta | — | ✓ |
| Agent | ||
| Zkušenosti agentů s aplikací Webex | ✓ | ✓ |
| Zobrazit podrobnosti fronty, jako jsou hovory ve frontě, nejdelší doba čekání, celkový počet agentů, nečinní agenti, dostupní agenti a nedostupní agenti. | — | ✓ |
| Nastavit stav dostupnosti | ✓ | ✓ |
| Join/unjoin fronta | ✓ | ✓ |
| Přijmout hovor | ✓ | ✓ |
| Uskutečnit odchozí hovor | ✓ | ✓ |
| Uskutečnit konferenční hovor | ✓ | ✓ |
| Přepojit hovor | ✓ | ✓ |
| Přesměrování hovoru | ✓ | ✓ |
| Zpětné volání volajícím | ✓ | ✓ |
| Zobrazit vyskakovací obrazovku | — | ✓ |
| Zobrazení fronty hovorů v reálném čase | — | ✓ |
| Přidat důvod ukončení | — | ✓ |
| Přístup k oknu pro více hovorů | ✓ | ✓ |
| Integrace Microsoft Teams | ✓ | ✓ |
Pro frontu hovorů Webex Calling jsou funkce supervizora přístupné pouze prostřednictvím přístupového kódu k funkcím (FAC).
Byl tento článek užitečný?
