Nabízené úkoly

Tento graf slouží ke kontrole celkového počtu úkolů nebo dotazů zákazníků, které byly přijaty a ignorovány v určitém časovém období. Tento graf je k dispozici pouze pro automatizované směrování. Grafy jsou generovány za období dneška, včera, minulého týdne, minulého měsíce a posledních tří měsíců.

Tyto informace slouží k určení počtu úkolů zákazníka adresovaných organizací nebo agenty. Můžete také určit počet úkolů zákazníka, které byly pro dané časové období ignorovány.

V závislosti na počtu přijatých a ignorovaných úkolů škálujte nebo škálujte počet agentů, abyste lépe pomohli svým zákazníkům.

Můžete také zobrazit celkový počet úkolů přijatých agentem za včerejšek, minulý týden, minulý měsíc a poslední tři měsíce k identifikaci nejaktivnějších agentů.

Byl tento článek užitečný?