이 보고서는 자동으로 라우팅된 모든 수신 작업의 수를 나타내는 차트를 표시합니다. 또한 여기에는 작업이 진행되는 동안 화상 통화로 이동된 작업의 세부 사항을 포함하는 다른 차트도 표시됩니다. 세부 차트는 모든 미디어 유형을 선택할 때 사용할 수 없습니다. 수행할 수 있는 작업:

  • 미디어 유형을 선택하여 해당 미디어 유형에 대해 예정된 작업을 확인합니다. 지원되는 미디어 유형은 다음과 같습니다.

    • 웹 채팅

    • 수신

    • 인바운드 통화

  • 기간을 선택하여 지정된 기간 내에 속한 결과를 확인합니다.

  • 차트 위에 마우스를 올리면 처리된 작업 및 중단된 작업의 총 수가 나타납니다.

  • 세부 차트 위에 마우스를 올리면 비디오를 사용하여 처리된 총 작업의 수와 비교하여 총 처리된 작업의 수가 나타납니다.

  • 자세한 보고서 표시를 클릭하여 선택한 기간에 작업을 처리한 각 사용자의 세부 사항을 확인합니다.


총 수신 보고서는 자동으로 라우팅된 작업에 대해서만 작동합니다.

보고서 세부 사항

자세한 보고서 표는 지정된 기간에 사용자가 처리하는 작업의 수 및 채팅 및 통화에 대해 비디오가 사용된 작업을 표시합니다. 표 제목을 클릭하여 사용자, 작업의 수 또는 비디오가 포함된 작업의 수에 따라 표를 정렬합니다.

특정 사용자에 대한 보고서를 검색하여 이 사용자에 대한 총 작업의 수를 확인할 수도 있습니다.

보고서 데이터

이 차트의 데이터를 사용하여 중단된 작업을 최소화하도록 에이전트 수를 조정합니다. 또한 세부 정보를 사용하여 에이전트 활동을 확인하고 작업 분배를 관리할 수도 있습니다.