Este informe muestra un gráfico que representa la cantidad total de tareas entrantes direccionadas automáticamente. También muestra otro gráfico con un desglose de las tareas que se movieron a una llamada de vídeo mientras la tarea estuvo en curso. Los gráficos de desglose no estarán disponibles cuando seleccione todos los tipos de contenido multimedia. Podrá:

  • Seleccione un tipo de medio para ver las tareas entrantes para ese tipo de medios. Los tipos de contenido multimedia admitidos son los siguientes:

    • Chats web

    • Devoluciones de llamada

    • Llamadas entrantes

  • Seleccione un período de tiempo para ver los resultados en un momento determinado.

  • Desplácese sobre el gráfico para ver la cantidad total de tareas procesadas y abandonadas.

  • Desplácese sobre el gráfico de desglose para ver la cantidad total de tareas manejadas en comparación con la cantidad total de tareas manejadas con vídeo.

  • Haga clic en Mostrar informe detallado para ver los detalles de cada usuario que transforman tareas en el período de tiempo seleccionado.


El total de informes entrantes funciona solo con tareas enrutadas automáticamente.

Detalles del informe

La tabla de informes detallados muestra la cantidad de tareas y tareas con vídeo para chats y llamadas que un usuario maneja en el período de tiempo especificado. Haga clic en los títulos de la tabla para ordenar la tabla por usuario, la cantidad de tareas o la cantidad de tareas con vídeo.

También puede buscar el informe correspondiente a un usuario específico para ver el número total de tareas para este usuario.

Datos del informe

Use los datos de este gráfico para ajustar el conteo de su agente a fin de minimizar las tareas abandonadas. Los detalles también le permiten ver la actividad del agente y ayudar a administrar la distribución de tareas.