В этом отчете содержится диаграмма, на которой представлено общее количество автоматически маршрутизируемых входящих задач. В нем также отображается диаграмма статистики задач, при выполнении которых произошло переключение на видеовызов. Диаграммы статистики недоступны, если выбраны Все типы мультимедиа или . Можно использовать перечисленные ниже методы.

  • Выберите тип мультимедиа, чтобы просмотреть входящие задачи для него. Поддерживаются следующие типы мультимедиа.

    • Веб-чаты

    • Обратные вызовы

    • Входящие вызовы

  • Выберите период времени, чтобы просмотреть результаты за выбранный период времени.

  • Наведите указатель мыши на диаграмму, чтобы увидеть общее количество обработанных и отмененных задач.

  • Наведите указатель мыши на диаграмму статистики, чтобы увидеть общее количество обработанных задач в сравнении с общим количеством обработанных задач с видео.

  • Щелкните Показать подробный отчет, чтобы просмотреть подробные сведения о каждом пользователе, который проводят задачи в выбранный период времени.


Отчеты об общем количестве входящих задач работают только для автоматически маршрутизируемых задач.

Подробности отчета

В таблице подробностей отчета отображается количество задач и задач с видео для чатов и вызовов, которые пользователь обрабатывает за определенный период времени. Для сортировки по пользователю, количеству задач или количеству задач с видео щелкните соответствующий заголовок таблицы.

Кроме того, в отчете можно найти определенного пользователя и просмотреть общее количество его задач.

Данные отчета

Используйте данные этой диаграммы для расчета необходимого количества операторов, чтобы минимизировать отмену задач. По этим данным можно также определять активность операторов и управлять распределением задач.