このレポートは、自動的にルートされた着信タスクの合計数を表すチャートを表示します。 また、タスクの進行中にビデオ通話に移動したタスクの内訳を示す別のチャートも表示されます。 すべて のメディア タイプ。 次の操作を実行できます。

  • メディア タイプを選択して、そのメディア タイプの着信タスクを表示します。 サポートされているメディア タイプ:

    • ウェブ チャット

    • コールバック

    • 着信コール

  • 指定された時間内に結果を表示する期間を選択してください。

  • チャートの上にカーソルを合わせて、アクティブなタスクと廃棄済みに入っているタスクの合計数を表示します。

  • 明細チャートの上にカーソルを合わせると、取り扱われたタスクをビデオを含むタスクと比較して表示できます。

  • [ 詳細レポートの表示] をクリックし て、選択した期間にタスクを渡した各ユーザーの詳細を表示します。


着信レポートの合計は自動的にルートされたタスクにのみ使用できます。

レポートの詳細

詳細レポート表には、指定された期間内にユーザーが処理するタスクの数、およびチャットと通話のビデオを含むタスクが表示されます。 表のタイトルをクリックして、ユーザー、タスク数、またはタスク数によって表をソートします。

特定のユーザーのレポートを検索して、このユーザーのタスクの合計数を確認することもできます。

レポート データ

このチャートのデータを使用して、エージェント数を調整して、廃棄されるタスクを最小限に抑えます。 詳細は、担当者の活動を確認したり、タスクの配布を管理することができます。