Ce rapport affiche un graphique qui représente le nombre total de tâches entrantes automatiquement routées. Il affiche également un autre tableau contenant une répartition des tâches qui ont été déplacées vers un appel vidéo pendant que la tâche était en cours. Les graphiques de répartition ne sont pas disponibles lorsque vous sélectionnez tous les types. Vous pouvez :

  • Sélectionnez un type de média pour afficher les tâches entrantes pour ce type de média. Les types de médias pris en charge sont:

    • Chats sur le Web

    • Rappels

    • Appels entrants

  • Sélectionnez une période pour afficher les résultats dans un laps de temps spécifié.

  • Survolez le tableau pour voir le nombre total de tâches traitées et abandonnées.

  • Survolez le tableau de répartition pour voir le nombre total de tâches traitées par rapport au nombre total de tâches traitées avec la vidéo.

  • Cliquez sur afficher le rapport détaillé pour afficher les détails de chaque utilisateur qui a transmis les tâches dans la période de temps sélectionnée.


Le total des rapports entrants fonctionne uniquement avec les tâches automatiquement routées.

Détails du rapport

Le tableau détaillé affiche le nombre de tâches, ainsi que les tâches avec vidéo pour les conversations et les appels, qu’un utilisateur gère dans la période de temps spécifiée. Cliquez sur les titres des tableaux pour trier le tableau par utilisateur, le nombre de tâches, ou le nombre de tâches avec la vidéo.

Vous pouvez également rechercher un utilisateur spécifique dans le rapport pour voir le nombre total de tâches pour cet utilisateur.

Données du rapport

Utilisez les données de ce tableau pour faire évoluer votre compte d’agent afin de minimiser les tâches abandonnées. Les détails vous permettent également de voir l’activité des agents et de gérer la distribution des tâches.