该报告显示一个图表,其中提供自动传送的传入任务总数。 该报告还会显示另一个图表,其中包含在任务进行期间切换至视频呼叫的任务细目。 选择所有媒体类型时,没有细目图表。 您可以:

  • 选择媒体类型,查看该媒体类型的传入任务。 支持的媒体类型包括:

    • Web 聊天

    • 回呼

    • 入站呼叫

  • 选择时段以查看指定时间内的结果。

  • 将鼠标悬停在图表上可查看已处理和已放弃任务的总数。

  • 将鼠标悬停在细目图表上可查看已处理任务总数与已处理带视频任务总数之比。

  • 单击 显示详细报告 可查看在选定时间段内负责任务的每个用户的详细信息。


传入报告总数仅适用于自动传送的任务。

报告详细信息

详细报告表格显示用户在指定时间段内处理的聊天和呼叫任务数,以及带视频的聊天和呼叫任务数。 单击表格标题,可按用户、任务数量或带视频任务的数量对表格进行排序。

您还可以在报告中搜索特定用户,查看该用户的任务总数。

报告数据

使用此图表中的数据可调整代理数量,最大程度地减少放弃的任务。 您还可以通过详细信息查看代理活动,并管理任务分配。