Este relatório exibe um gráfico que representa o número total de tarefas recebidas roteadas automaticamente. Ele também exibe outro gráfico com uma redivisão de tarefas que foram movidas para uma chamada de vídeo enquanto a tarefa estava em andamento. Os gráficos de divisão não estão disponíveis quando você seleciona todos os tipos. Você pode:

  • Selecione um tipo de mídia para exibir as tarefas recebidas para esse tipo de mídia. Os tipos de mídia suportados são:

    • Bate-papos da web

    • Retorno de chamadas

    • Chamadas recebidas

  • Selecione um período de tempo para exibir os resultados dentro de um tempo especificado.

  • Passe o mouse sobre o gráfico para ver o número total de tarefas tratadas e abandonadas.

  • Passe o mouse sobre o gráfico de divisão para ver o número total de tarefas tratadas em comparação ao número total de tarefas tratadas com vídeo.

  • Clique em Mostrar relatório detalhado para ver detalhes de cada usuário que destroe as tarefas no período de tempo selecionado.


O total de relatórios recebidos funciona apenas com tarefas roteadas automaticamente.

Detalhes do relatório

A tabela de relatórios detalhado mostra o número de tarefas e tarefas com vídeo para bate-papos e chamadas, que um usuário manipula no período de tempo especificado. Clique nos títulos de tabelas para classificar a tabela pelo usuário, número de tarefas ou número de tarefas com vídeo.

Você também pode pesquisar o relatório de um usuário específico para ver o número total de tarefas para esse usuário.

Dados do relatório

Use os dados neste gráfico para dimensionar sua contagem de agentes para minimizar tarefas abandonadas. Os detalhes também permitem que você veja a atividade do agente e ajude a gerenciar a distribuição de tarefas.