Denne rapport viser et diagram, der repræsenterer det samlede antal automatisk dirigerede indgående opgaver. Den viser også et andet diagram med en opdeling af opgaver, der er flyttet til et videoopkald, mens opgaven var i gang. Opdelings diagrammer er ikke tilgængelige, når du vælger alle medietyper. Du kan:

  • Vælg en medietype for at se indgående opgaver for den pågældende medietype. Understøttede medietyper er:

    • Webchats

    • Tilbagekald

    • Indgående opkald

  • Vælg en tidsperiode for at få vist resultater inden for et bestemt tidsrum.

  • Hold musemarkøren over diagrammet for at se det samlede antal håndterede og afbrudte opgaver.

  • Hold musen over Opdelings diagrammet for at se det samlede antal håndterede opgaver i forhold til det samlede antal håndterede opgaver med video.

  • Klik på Vis detaljeret rapport for at se oplysninger om hver bruger, der leverede opgaver i den valgte tidsperiode.


Samlede indgående rapporter fungerer kun med distribuerede opgaver.

Rapportdetaljer

Tabellen detaljeret rapport viser antallet af opgaver og opgaver med video til chat og opkald, som en bruger håndterer i den angivne tidsperiode. Klik på tabel titlerne for at sortere tabellen efter bruger, antal opgaver eller antal opgaver med video.

Du kan også søge efter en specifik bruger i rapporten for at se det samlede antal opgaver for denne bruger.

Rapport data

Brug dataene i dette diagram til at skalere din Agents tælling for at minimere afbrudte opgaver. Detaljer giver dig også mulighed for at se agent aktivitet og hjælpe med at administrere opgave distributionen.