Sarcini oferite

Utilizați această diagramă pentru a examina numărul total de activități sau solicitări ale clienților care au fost acceptate și ignorate într-o anumită perioadă de timp. Această diagramă este disponibilă numai pentru rutarea automată. Graficele sunt generate pentru o perioadă de timp de astăzi, ieri, săptămâna trecută, luna trecută și ultimele trei luni.

Utilizați aceste informații pentru a determina numărul de activități ale clientului abordate de organizație sau deagenți. De asemenea, puteți determina numărul de activități ale clientului ignorate pentru o anumită perioadă de timp.

În funcție de numărul de sarcini acceptate și ignorate, scalați în sus sau reduceți numărul de agenți pentru a vă ajuta mai bine clienții.

De asemenea, puteți vizualiza numărul total de sarcini acceptate de un agent pentru ieri, săptămâna trecută, luna trecută și ultimele trei luni pentru a identifica cel mai activ agent.

A fost util acest articol?