In dit rapport wordt een grafiek weergegeven met het totale aantal automatisch gerouteerde binnenkomende taken. Er wordt ook een andere grafiek weergegeven met een uitsplitsing van taken die zijn verplaatst naar een videogesprek terwijl de taak bezig was. Er zijn geen analyse grafieken beschikbaar wanneer u alle Media typen. U kunt het volgende doen:

  • Selecteer een mediatype om inkomende taken voor dat mediatype weer te geven. Ondersteunde media typen zijn:

    • Webchats

    • Terugbellen

    • Binnenkomende gesprekken

  • Selecteer een tijds periode om de resultaten binnen een opgegeven tijd weer te geven.

  • Beweeg de muis over de grafiek om het totale aantal verwerkte en afgebroken taken te bekijken.

  • Beweeg de muis over het analyse diagram om het totale aantal verwerkte taken te bekijken in vergelijking met het totale aantal verwerkte taken met video.

  • Klik op gedetailleerd rapport weer geven om gegevens weer te geven van iedere gebruiker die taken in de geselecteerde periode heeft uitgeslagen.


Het totale aantal inkomende rapporten werkt alleen met automatisch geroutede taken.

Rapport Details

De tabel gedetailleerd rapport toont het aantal taken en taken met video voor chats en gesprekken, die een gebruiker in de opgegeven periode afhandelt. Klik op de tabel titels om de tabel te sorteren op gebruiker, aantal taken of het aantal taken met video.

U kunt ook in het rapport zoeken naar een specifieke gebruiker om het totale aantal taken voor deze gebruiker te bekijken.

Rapport gegevens

Gebruik de gegevens in deze grafiek om het aantal van de agent te vergroten om afgebroken taken te minimaliseren. Met de gegevens kunt u ook de agent activiteiten zien en de distributie van taken beheren.