Tilbudte oppgaver

Bruk dette diagrammet til å gå gjennom totalt antall kundeoppgaver eller forespørsler som ble godtatt og ignorert i en bestemt tidsperiode. Dette diagrammet er bare tilgjengelig for automatisert ruting. Diagrammene genereres for tidsperioden i dag, i går, forrige uke, forrige måned og de siste tre månedene.

Bruk denne informasjonen for å bestemme antall kundeoppgaver som er adressert av organisasjon eller agenter. Du kan også bestemme antall kundeoppgaver som er ignorert i en gitt tidsperiode.

Avhengig av antall oppgaver som godtas og ignoreres, skalerer du opp eller ned antall agenter for å hjelpe kundene bedre.

Du kan også vise totalt antall oppgaver som er godtatt av en agent for i går, forrige uke, forrige måned og de siste tre månedene, for å identifisere de mest aktive agentene.

Var denne artikkelen nyttig?