Questo report visualizza un grafico che rappresenta il numero totale di attività in ingresso indirizzate automaticamente. Visualizza anche un altro grafico con una ripartizione delle attività spostate in una videochiamata mentre l'attività era in corso. I grafici di ripartizione non sono disponibili quando si selezionano tutti i tipi. È possibile:

  • Selezionare un tipo di supporto per visualizzare le attività in arrivo per tale tipo di supporto. I tipi di supporto supportati sono:

    • Chat Web

    • Richiamate

    • Chiamate in arrivo

  • Selezionare un periodo di tempo per visualizzare i risultati entro un determinato periodo di tempo.

  • Passare il mouse sul grafico per visualizzare il numero totale di attività gestite e abbandonate.

  • Passare il mouse sul grafico di ripartizione per visualizzare il numero totale di attività gestite rispetto al numero totale di attività gestite con video.

  • Fare clic su Mostra report dettagliato per visualizzare i dettagli di ciascun utente che ha consegnato le attività nel periodo di tempo selezionato.


Il totale dei report in ingresso funziona solo con le attività indirizzate automaticamente.

Dettagli report

La tabella di report dettagliata mostra il numero di attività e attività con video per chat e chiamate, che un utente gestisce nel periodo di tempo specificato. Fare clic sui titoli della tabella per ordinare la tabella in base all'utente, al numero di attività o al numero di attività con video.

È possibile anche ricercare nel report un utente specifico per visualizzare il numero totale di attività per questo utente.

Dati report

Utilizzare i dati in questo grafico per ridimensionare il numero di agenti per ridurre al minimo le attività abbandonate. I dettagli consentono anche di visualizzare l'attività dell'agente e di gestire la distribuzione delle attività.