In diesem Bericht wird ein Diagramm angezeigt, das die Gesamtzahl der automatisch abgeführte eingehenden Aufgaben darstellt. Außerdem wird ein anderes Diagramm mit einer Aufschlüsselung der Aufgaben angezeigt, die während der laufenden Aufgabe in einen Videoanruf verschoben wurden. Aufgliederungs Diagramme sind nicht verfügbar, wenn Sie alle Medientypen. Sie haben die folgenden Möglichkeiten:

  • Wählen Sie einen Medientyp, um eingehende Aufgaben für diesen Medientyp einzusehen. Unterstützte Medientypen:

    • Web-Chats

    • Rückrufe

    • Eingehende Anrufe

  • Wählen Sie einen Zeitraum aus, um die Ergebnisse innerhalb einer bestimmten Zeit anzuzeigen.

  • Fahren Sie mit dem Mauszeiger über das Diagramm, um die Gesamtzahl der behandelten und verlassenen Aufgaben anzuzeigen.

  • Fahren Sie mit dem Mauszeiger über das Aufbruchdiagramm, um die Gesamtzahl der behandelten Aufgaben im Vergleich zur Gesamtzahl der behandelten Aufgaben mit Video anzuzeigen.

  • Klicken Sie auf detaillierten Bericht anzeigen , um Details zu den einzelnen Benutzern anzuzeigen, die Aufgaben im ausgewählten Zeitraum übergeben haben.


Eingehende eingehende Berichte funktionieren nur mit automatisch verlegten Aufgaben.

Bericht Details

Die detaillierte Berichtstabelle zeigt die Anzahl der Aufgaben und Aufgaben mit Video für Chats und Anrufe an, die ein Benutzer im angegebenen Zeitraum bearbeitet. Klicken Sie auf die Tabellentitel, um die Tabelle nach Benutzer, die Anzahl der Aufgaben oder die Anzahl der Aufgaben mit Video zu sortieren.

Sie können den-Berichte auch nach einem bestimmten Benutzer durchsuchen, um die Gesamtzahl der Aufgaben für diesen Benutzer anzuzeigen.

Berichtsdaten

Verwenden Sie die Daten in diesem Diagramm, um die Anzahl der Agenten zu verkleineren Einzelheiten ermöglichen es Ihnen außerdem, die Aktivität der Agenten zu erkennen und die Aufgabenverteilung zu verwalten.