Følgende politik for nødopkald giver vigtige oplysninger om begrænsninger for nødopkald ved brug af en VoIP-tjeneste samt dine forpligtelser for dig og dine brugere, når der foretager nødopkald ved VoIP tjeneste. Derfor skal du læse og give dit samtykke til følgende politik for nødopkald, før du starter tjenesten Cisco-opkaldsplan.

Politik for nødopkald

Termerne "Du" og "Bruger" i denne politik for nødopkald har den betydning, de får i Slutbrugerlicensaftalen.

Nødopkald fra din Cisco VOIP-tjeneste fungerer anderledes end traditionelle nødopkaldstjenester. Cisco VoIP-tjenester giver dig mulighed for at foretage eller modtage telefonopkald via internettet til eller fra telefonudbyder. Selvom VoIP-tjenester svarer til de traditionelle telefontjenester, skaber VoIP-tjenesters art unikke begrænsninger og betingelser for nødopkald.

1. Registreret placering

Da et VoIP opkald kan foretages hvor som helst, en bruger har en internetforbindelse, vil telefonnummeret på den, der ringer op, ikke nødvendigvis svare til opkalderens fysiske placering. Alle kunder skal derfor give Cisco en "registreret placering" for hver bruger, VoIP tjenesten er sat op. "Registreret placering" er gadeadressen, hvor brugerne vil bruge VoIP tjenesteydelse.

Hvis du eller dine brugere flytter det udstyr, der bruges til at foretage VoIP opkald til en ny placering, skal du eller dine brugere omgående opdatere den registrerede placering med enhedens nye fysiske placering i din Control Hub. Hvis den registrerede placering ikke er opdateret, kan alle nødopkald foretaget fra enheden blive sendt til den forkerte alarmcentral og sender forkert oplysninger om placering til alarmberedskab, hvilket forsinker nød assistancen til dine brugere. Kunder med flere brugere er ansvarlig for at sikre, at der opretholdes en nøjagtig og opdateret registreret placering for hver bruger, og at deres brugere er opmærksomme på, hvordan den registrerede placering kan ændres. Der kan være en forsinkelse i at gøre den opdaterede registrerede placering tilgængelig for routing og til nødopkaldscentre.

Du er ansvarlig for at underrette, og du accepterer at underrette enhver bruger eller potentielle brugere af dine VoIP-tjenester om karakteren og begrænsningerne for nødopkald på de VoIP tjenester beskrevet i denne politik.

2. Nødopkald Viderestilling af opkald

Nødopkald via Din VoIP vil blive håndteret anderledes end traditionel telefontjeneste. Når dine brugere foretager et nødopkald, forsøger Cisco og/eller en tredjepartstjenesteudbyder automatisk at dirigere din brugers opkald til alarmcentralen, tilsvarende til den registrerede placering på din eller din brugers konto. Hvis din brugers opkald ikke kan dirigeres til det udpegede alarmcenter, dirigeres opkaldet til et specialiserede opkaldscenter. Din bruger kan blive bedt om at oplyse et navn, adresse og telefonnummer til det specialiserede opkaldscenter.

Cisco vil forsøge automatisk at give afsendelsesmedarbejderen for nødopkaldscenteret eller nødtjenestemedarbejderen navnet, den registrerede placering og det telefonnummer, der er tilknyttet din eller din brugers konto. Det er muligt, at den afsender, der modtager opkaldet, muligvis ikke er i stand til at registrere eller gemme disse oplysninger. Derfor, når der foretager et nødopkald, skal opkaldere altid omgående informere afsenderen om deres placering (eller nødplaceringen, hvis anderledes). Hvis opkaldere ikke kan tale, kan afsenderen muligvis ikke finde dig, hvis din oplysninger om placering ikke er opdateret.

Opkaldere bør forblive på ethvert nødopkald, indtil afsenderen har bedt om at afbryde, da afsenderen muligvis ikke har opkalderens nummer eller kontaktoplysninger. Hvis en opkalder utilsigtet afbrydes, bør opkalderen ringe tilbage med det samme.

Af tekniske årsager, inklusive overbelastning af netværk, er det muligt, at et nødopkald vil producere et optaget signal eller vil tage længere tid at tilslutte, når de sammenlignes med traditionelle nødopkald.

3. Tjenestebegrænsninger

Nødopkald fra din VoIP-tjeneste vil ikke fungere i visse tilfælde:

  • Hvis det udstyr, som du eller dine brugere bruger til at få VoIP, mislykkes eller ikke er konfigureret korrekt

  • Hvis du eller dine brugere oplever et strømsvigt eller en strømafbrydelse, suspendering eller afbrydelse af din internettjeneste

  • Hvis din Cisco VoIP-tjenesteydelse er blevet afsluttet eller suspenderet

Hvis du eller dine brugere ikke er fortrolig med begrænsningerne for nødopkald foretaget ved brug af en VoIP-tjeneste, anbefaler Cisco, at du eller dine brugere overveje en alternativ metode til at få adgang til traditionelle nødopkaldstjenester.

4. Ansvar

Vi inviterer dig til omhyggeligt at gennemgå begrænsningerne for erstatningsansvar, der er inkluderet i din gældende tilbudsbeskrivelse, med hensyn til Ciscos erstatningsansvar for nødopkaldstjenester.

Håndsæt klistermærke

Cisco anbefaler, at der anvendes et klistermærke, der er trykt med nedenstående sprog på alle håndsæt, der bruges VoIP Ciscos tjenesteydelse:

Opmærksomhed

Når du ringer 9-1-1, så vær klar til at oplyse din adresse/placering.

For yderligere oplysninger besøg https://help.webex.com/en-us/04id6db/Emergency-Calling-Policy.