Opsæt en virksomheds prøveversion til Webex-tjenesteydelser

1

Du skal certificeres som Cisco Webex Partner. Hvis du gør det, får du adgang til Webex Partner Hub, hvor du skal færdiggøre alle opsætnings- og konfigurationstrinnene.

2

Du skal være en bruger med en salgs- eller salgs-fuld administratorrolle for at starte en kunde prøveversion. Se Partneradministratorroller for yderligere oplysninger.

3

Gennemgå Cisco Webex Teams-løsningsoversigten og Webex-produktsiden for at forstå følgende Cisco Webex-tjenesteydelser, hvordan de fungerer, og hvilke fordele de giver kunder og brugere.

  • Meddelelser
  • Møder (omfatter hybrid-kalendertjeneste)
    • Møder med 1000 deltagere i Cisco Webex Teams

    • Cisco Webex Meetings med 1000 deltagere

    • Cisco Webex Assistant til møder

  • Ringer
    • Webex Calling (cloud-baseret tjeneste)—Hvis din kunde ønsker at prøve Webex Calling, skal denne have et antal DID'er til brugere og 2 DID'er pr. lokalitet. Du kan arbejde med en godkendt PSTN-udbyder for at opnå disse numbes.

    • Hybrid-opkaldstjeneste (brug eksisterende lokal opkaldskontrol)

Start en prøveversion for dine kunder, så de kan afprøve Webex-tjenesteydelser, før de køber et abonnement.

1

Fra partnervisningen i skal https://admin.webex.comdu gå til Kunder og derefter klikke på Start prøveversion.

2

På siden Start ny prøveversion skal du udfylde kundens virksomhedsnavn, administrator-e-mail og virksomhed lodret. Hvis du ikke kan finde den nøjagtige virksomheds lodrette virksomhed i virksomheden, skal du vælge den næste bedste mulighed.

3

Vælg et land fra rullemenuen Land til bestemmelse af dataopbevaringsområde. Disse oplysninger hjælper med at vælge den relevante region til at gemme din kundes data.


 

Hvis virksomheden har flere placeringer, skal du vælge den med de fleste brugere. For at maksimere brugeroplevelsen og minimere ventetid skal du gemme data i de datacentre, der er tættest på de fleste brugere.

Find ud af, hvilken region et landekort du har, i Find data lokaliseringsområdet, som kortlægger til et land.

4

Anerkend, at kunden er på en understøttet placering for Cisco Webex-tjenesteydelser. Se Hvor er Cisco Webex tilgængelig? for yderligere oplysninger. Når du er klar, skal du klikke på Næste.

5

Vælg følgende for den nye kunde prøveversion, og klik derefter på Næste:

  • Tjenester forprøveversion – Vælg tjenester til meddelelser, møde, opkald, Webex-enheder og alle yderligere oplysninger, der er specifikke for tjenesterne.
  • Antallet aflicenser – antallet af licenser gælder for alle tjenester i prøveversionen, med undtagelse af Webex-enheder. Hvis du for eksempel vælger 200 licenser, så er der 200 licenser til prøveversionen for hver af de tjenester, du har valgt.

     

    Hvis din kunde ønsker at ændre antallet af licenser, efter prøveperioden er startet, skal du klikke på Rediger ud for prøveversionen i Partner Hub.

  • Varighed afprøveversion – Vælg en varighed, der giver tid til at præsentere tjenesterne for din kunde. Denne varighed gælder for alle tjenesteydelser i prøveversionen.

6

Hvis du valgte Cisco Webex Enterprise Edition til Webex Meetings, skal du udfylde Webex Meetings-webstedets URL-adresse og vælge en tidszone.

7

Hvis du valgte Webex-enheder, skal du vælge de enheder, som du vil sende til kunden, eller springe dette trin over. Du kan springe over i følgende tilfælde:

  • Du behøver ikke at sende enheder til kunden, men du vil inkludere enhedsregistreringslicenser.
  • Du vil levere dine egne enheder til kunden.
  • Kunden har eksisterende enheder, der skal bruges i prøveversionen.

 

Du kan kun behandle én sending for hver type enhed. Hvis du for eksempel vælger at sende to telefoner, kan du ikke gå tilbage senere og sende 3 flere telefoner.


 

Prøveversioner til Cisco Webex Board er prøveversioner kun med licens og inkluderer ikke Cisco Webex Board-hardwaren. Du skal finde hardwaren separat. Du kan klargøre op til 5 Cisco Webex Board-licenser pr. prøveversion.

8

Klik Gem, og vælg en af følgende handlinger:

  • Nej– Gennemfør opsætningen senere, eller lad kundeadministratoren udføre opsætningen for deres organisation.
  • Ja– Opsæt tjenester til din kunde nu. Guiden til den første opsætning åbner. Når du har fuldført prøveopsætningen, vises en statusanmodning for at hjælpe dig med de næste trin.

Hvad er næste trin?

Når tjenesten er fuldt klargjort, modtager din nye kundeadministrator en velkomst-e-mail og anvisninger til at logge ind på https://admin.webex.com.

Hvis du vil hjælpe din kunde, kan du gå til fra din partnerorganisation, klikke på kundenavnet, klikke på Opsæt kunde eller Se kunde og konfigurere organisationsindstillinger og brugere på https://admin.webex.comkundens vegne.

Få en vejledning til, hvordan du hjælper dine kunder med at opsætte Webex Calling til deres organisation, i Konfigurationsarbejdsgang for Webex Calling.

Du kan starte en prøveversion af Webex-tjenesteydelser for eksisterende kunder, som du i øjeblikket ikke har et salgsforhold til. Efter kundens samtykke føjes kundens organisation til din liste over kunder i Partner Hub, og du kan administrere den prøveversion, du startede for dem.


Du kan kun prøveversionstjenester, som kunden ikke allerede har købt, eller tjenester, som en anden partner ikke har startet en prøveversion for. Hvis de for eksempel har købt Meetings eller Message, kan de prøve Webex Calling. Hvis en anden partner har startet en prøveversion af Webex Calling, og kunden ikke har Meetings, kan du starte en prøveversion til Meetings.

1

Fra partnervisningen i skal https://admin.webex.comdu gå til Kunder og derefter klikke på Start prøveversion.

2

På siden Start ny prøveversion skal du udfylde virksomhedsnavnet, administrator-e-mailen og virksomhedens lodrette.

3

Vælg et land fra rullemenuen Land til bestemmelse af dataopbevaringsområde. Disse oplysninger hjælper med at vælge den relevante region til at gemme din kundes data.


 

Hvis virksomheden har flere placeringer, skal du vælge den med de fleste brugere. For at maksimere brugeroplevelsen og minimere ventetid skal du gemme data i de datacentre, der er tættest på de fleste brugere.

For at afgøre hvilken region et landekort skal du se Find data lokaliseringsområdet, som kortlægges til et land.

4

Anerkend, at kunden er på en understøttet placering for Cisco Webex-tjenesteydelser. Se Hvor er Cisco Webex tilgængelig? for yderligere oplysninger. Klik på Næste.

5

Klik på Næste for at bekræfte, at du starter en prøveversion for den korrekte eksisterende kundeorganisation.


 

Hvis du ikke ser en bekræftelsesskærm, betyder det, at den indtastede e-mailadresse ikke tilhører en eksisterende organisation. Klik på Tilbage for at kontrollere, at du har indtastet den korrekte kundes e-mailadresse.

6

Vælg følgende for den nye kunde prøveversion, og klik derefter på Næste:

  • Tjenester forprøveversion – Vælg tjenester til meddelelser, møde, opkald, Webex-enheder og alle yderligere oplysninger, der er specifikke for tjenesterne.
  • Antallet aflicenser – antallet af licenser gælder for alle tjenester i prøveversionen, med undtagelse af Webex-enheder. Hvis du for eksempel vælger 200 licenser, så er der 200 licenser til prøveversionen for hver af de tjenester, du har valgt.

     

    Hvis din kunde ønsker at ændre antallet af licenser, efter prøveperioden er startet, skal du klikke på Rediger ud for prøveversionen i Partner Hub.

  • Varighed afprøveversion – Vælg en varighed, der giver tid til at præsentere tjenesterne for din kunde. Denne varighed gælder for alle tjenesteydelser i prøveversionen.

7

Hvis du valgte Cisco Webex Enterprise Edition til Webex Meetings, skal du udfylde Webex Meetings-webstedets URL-adresse og vælge en tidszone.

8

Hvis du valgte Webex-enheder, skal du vælge de enheder, som du vil sende til kunden, eller springe dette trin over. Du kan springe over i følgende tilfælde:

  • Du behøver ikke at sende enheder til kunden, men du vil inkludere enhedsregistreringslicenser.
  • Du vil levere dine egne enheder til kunden.
  • Kunden har eksisterende enheder, der skal bruges i prøveversionen.

 

Du kan kun behandle én sending for hver type enhed. Hvis du for eksempel vælger at sende to telefoner, kan du ikke gå tilbage senere og sende 3 flere telefoner.


 

Prøveversioner til Cisco Webex Board er prøveversioner kun med licens og inkluderer ikke Cisco Webex Board-hardwaren. Du skal finde hardwaren separat. Du kan klargøre op til 5 Cisco Webex Board-licenser pr. prøveversion.

9

Klik på Send prøveversion anmodning.

Prøveversionens samtykke-e-mail sendes ud til administrator-e-mailen, som du har leveret i trin 2.

Hvis brugeren er fuld administrator i sin virksomheds organisation, sendes samtykke-e-mailen til vedkommende. Hvis brugeren ikke er fuld administrator, sendes e-mailen med samtykke til den angivne e-mail og alle de fulde administratorer i organisationen. En af de fulde administratorer skal acceptere anmodningen inden for 30 dage, før du kan afslutte klargøring af prøveversionen.

Komplette administratorer ser også en anmodningsskærm under behandling af prøveversion, når de logger ind på Control Hub. De kan markere feltet Fuld administration for at give den partner, der har anmodet om prøveversionen, fuld administratoradgang, som giver dem mulighed for at klargøre prøveversionstjenesterne og administrere brugere og licenser. Hvis feltet Fuld administration ikke er markeret, bliver partneren klargøringsadministrator, hvilket kun tillader vedkommende at klargøre prøveversionstjenesterne.

Hvad er næste trin?

Du kan se status for kundeorganisationen i fanen Kunder i din partnerorganisation.

Kunden starter med prøveversionen afventer kundes samtykkestatus og skifter derefter til Afventer klargøringsoplysninger, når de accepterer prøveversionen. Mens kunden har denne status, kan du klikke på kunden for enten at gensende samtykke-e-mailen eller annullere prøveversionen og slette kunden fra din liste.

Hvis kunden ikke gør noget inden for 30 dage, bliver prøveversionen annulleret, og kunden fjernes fra din partnerorganisation.


Du kan kun prøveversionstjenester, som kunden ikke allerede har købt. Hvis de for eksempel har købt Meetings eller Message, kan de prøve Webex Calling. Hvis de allerede har købt Webex Calling (tidligere Spark-opkald), kan de ikke få en prøveversion af Webex Calling på samme kundekonto.

Du kan tilføje en prøveversion til en betalt kundes organisation, og de kan prøve nye funktioner ud over deres Cisco Webex-abonnement. Når du klikker på en kunde i fanen Kunder i Parter Hub, kan du se en liste over de tjenester, de i øjeblikket har.

1

I partnervisningen i skal https://admin.webex.comdu gå til kunder , klikkepå kundenavnet og derefter klikke på knappen Tilføj ud for Prøveversioner.

Du kan se kundens oplysninger, deres eksisterende købte funktioner og den partner, der administrerer dem.

2

Tjek alle de tilgængelige funktioner, som du vil inkludere i den nye prøveversion, og klik på Start prøveversion.

Der sendes en e-mail til alle kundeadministratorer, der fortæller dem, at prøveversionen er begyndt.

Administrer en etableret prøveversion til Webex-tjenesteydelsers virksomhed

Du kan udvide en eksisterende prøveversion af tjenesten i Control Hub, hvis du har brug for at give kunderne mere tid til at prøveversionen af Cisco Webex-tjenesteydelser.

1

Fra partnervisningen i https://admin.webex.comskal du gå til kunder ,vælge kundenavnet og derefter klikke på Rediger ved siden af prøveversionen.

2

Brug rullemenuen Varighed af prøveversion til at forlænge prøveperioden med 30 dage fra dags dato. Hvis du for eksempel har 65 dage tilbage af din prøveversion, og du i dag beslutter at forlænge prøveversionen med 30 dage, tilføjer du 30 dage til prøveversionen, ikke 95.


 

For enheders prøveversioner skal du e-Webextrials_deviceextensions@cisco.com for at forlænge prøveperioden. Enheder kan maksimalt gøres til prøveversion i 120 dage. Alle forlængelser skal godkendes af prøveversionsteamet.

Du kan tilføje eller fjerne tjenester i en kundes virksomheds prøveversion af Webex-tjenester i Control Hub.

1

Fra partnervisningen i https://admin.webex.comskal du gå til Kunder og vælge enkunde.

2

Klik på Rediger ved siden af prøveversionen.

3

Marker afkrydsningsfeltet ved siden af den tjeneste, du vil tilføje, eller fjern markeringen i afkrydsningsfeltet ved siden af den tjeneste, du vil fjerne, og klik på Gem.

Du kan modtage en e-mail, hvis en kunde har klikket på Jeg er interesseret i at købe Webex-tjenesteydelser i Control Hub . Du kan bruge Cisco Commerce til at konvertere en kundes prøveversion til en betalt ordre. Vi gemmer også brugsdata fra prøveperioden.


Når enheds prøveversionen er slut, skal alle enheder med prøveversion returneres. Nye enheder kan bestilles via Cisco Commerce Workspace, hvis og når serviceordren behandles. For yderligere oplysninger om returneringsprocessen, klik her.

Brug denne procedure, hvis du er en niveau 1-partner, der ønsker at behandle en prøvekonvertering for en kunde. Hvis du er en niveau 2-partner, skal du kontakte din distributør for at behandle prøveversionens konvertering.

Før du begynder

Klargørings-e-mailen kan enten være partneradministrator eller kundeadministrator. Kontroller, at du har en af disse e-mailadresser klar. Vi anbefaler, at du indtaster dig selv som klargøringskontakt for at sikre, at alle tjenester konverteres korrekt. Sørg for, at alle gældende tjenester er inkluderet i den betalte ordre for at undgå tab af dine nuværende tjenester

1

I e-mailen skal du klikke på Konfigurer din tjeneste til at blive omdirigeret til Control Hub og derefter angive, om du er partner- eller kundeadministratoren.

2

Indtast e-mailadressen på prøveversionen af kundeadministratoren, og sørg for, at alle kundeoplysninger er korrekte.


 

Hvis du indtaster e-mailen forkert eller indtaster en anden adresse, konverteres prøveversionen ikke korrekt, og den kan muligvis oprette en ny Cisco Webex-organisation for kunden. Se disse videovejledninger, hvis du har brug for hjælp til klargøring af din ordre.

Du kan annullere en eksisterende prøveversion i Control Hub for en kunde. Kunder kan også annullere en prøveversion til enhver tid i Control Hub.

1

Fra partnervisningen i https://admin.webex.comskal du gå til Kunder og vælge enkunde.

2

Klik på ikonet Papirkurv.

3

Klik på Ja.

  • Vi anbefaler, at du kontakter kunden, før prøveperioden slutter, for at sikre, at der ikke er nogen afbrydelser i brug.

    • Hver kundeadministrator modtager en e-mail 7 dage før prøveperiodens udløbsdato og igen på prøveperiodens udløbsdato. Disse e-mails har et link, der fører til købeknappen på abonnementssiden for Cisco Webex Control Hub. Kundeadministratoren ser også udløbne tags på deres licenser på deres control hub-oversigtsside.

    • Du og alle andre partneradministratorer modtager en e-mail 7 dage før prøveperiodens udløbsdato og udløbsdatoen for prøveversionen. Din kundeliste indeholder oplysninger om, hvilke prøveversionstjenester der udløber, og hvor mange dage der er tilbage, indtil prøveversionen udløber.

    • Brugere modtager en e-mail 30 dage efter prøveperiodens udløb, hvilket indikerer, at de ikke længere har adgang til disse prøveversionstjenester.

  • Hvis prøveversionen udløber, er der en henstandsperiode på 30 dage. I løbet af denne periode kan den udløbne prøveperiode konverteres til en betalt tjenesteydelse.

  • Hvis denne konvertering ikke indtræffer inden for henstandsperioden, flyttes brugere i kundeorganisationen til den gratis forbrugerorganisation. Når henstandsperioden er slut, kan du og kundeadministratoren ikke gendanne licenser, URL-adressen til Cisco Webex Meetings-webstedet, administratorroller, Cisco Webex Calling-konfiguration eller flytte brugere tilbage til kundeorganisationen. Denne proces kan ikke omstødes.

  • For prøveversioner, der omfatter Cisco Webex Calling, stopper opkaldsfunktionen med at fungere efter den 30-dages henstandsperiode, men telefonnumre bevares i yderligere 15 dage.

Prøveversioner med cisco-leverede enheder

Kunder skal returnere enheder til Cisco inden for to uger efter datoen for enhedens forfald, angivet i e-mailen til slutbrugerlicensaftalen (EULA), ikke udløbsdatoen, der er vist i Control Hub. For yderligere oplysninger om, hvordan du returnerer enheder, se Retningslinjerne for autorisation af returneringsenheder.

I USA leveres hvert slutpunkt med en returmærkat i feltet. Kunder skal beholde den originale pakning, anbringe den angivne returmærkat og ringe til UPS for en udbyderbemanding. Derfra behandler vi returneringsgodkendelsen (RMA).

Hvis kunden mistet de originale RMA-labels og -pakninger, kan du anmode om nye labels for kunden (kun USA) eller bestemme returneringsprocessen for kundens placering. Uden for USA skal kunder kontakte udbyderen (DHL for Canada og EMEAR, expeditors for Australien) for at koordinere indsamling af enheder med prøveversion. Du finder alle vejledninger i RMA-retningslinjerne. Serienumre på de returnerede enheder skal passe med serienumrene på de enheder, der er afsendt til prøveversionen.


Hvis du ikke kender demo-ordrenummeret, skal du sende en e-mail til webextrials_info@cisco.com. I e-mailen skal du oplyse kundens organisationsidentitet (org-id) og kundens administrators e-mailadresse eller serienummeret på alle enheder, der er prøveversioner.