De følgende afsnit giver fejlfindingsoplysninger om almindelige kamerarelaterede problemer.

Problem

Du kan ikke se Cisco Webex Fastnetkamera på kameralisten i din konferenceapp. Kameraet vises ikke på listen over kamera-, lyd- eller videoenheder i Enhedshåndtering (Windows) eller Hardware (Mac OS).

Løsning

  • Kontroller, om USB-forbindelsen er løs eller afbrudt. Det er muligt at opbygge broer i USB-porten, så kontroller, om porten er blokeret.

  • Tag kameraet ud af din computer, og tilslut det igen.

  • Prøv en anden USB-port. Sørg for, at USB-porten er fuldt funktionsdygtig. Kameraet understøtter ikke USB-porte, der kun leverer strøm.

  • Bekræft, at USB-kablet eller stikket ikke er beskadiget. Prøv et andet USB-kabel.

  • Hvis dit kamera er sluttet til en USB-adapter, skal du sørge for, at adapterens USB-port leverer både strøm og dataoverførsel.

  • Tjek, om USB-driverne på din computer er opdaterede. Opdater dem, hvis der er en ny version tilgængelig.

  • Hvis du bruger en computer med Mac OS, skal du sørge for, at Cisco Webex Desk Camera-appen har tilladelse til at bruge kameraet og mikrofonen. Gør følgende for at konfigurere indstillingerne:

    1. Gå til Apple menu > Systempræferencer > Sikkerhed & databeskyttelse > Databeskyttelse .

    2. Aktiver henholdsvis Cisco Webex-skrivebordskamerakamera- og mikrofonpaneler.

  • Hvis du tilslutter kameraet til Thunderdriver-porten på en Lenovo-computer, skal du holde portdriveren opdateret. Gå til Lenovo Support for at få driveropdateringen.


    Billedhastighed falder, når du bruger kameraet på Thunderhastighed-porten.

  • Genstart din computer.

Problem

Kameraet er tilsluttet og er konfigureret korrekt, men videoen forhåndsvises ikke på Webex eller Webex Meetings.

Løsning

  • Luk alle andre programmer, der bruger kameraet. Gå derefter til Webex ellerWebex Meetings, og gør følgende handlinger:

    1. Vælg et andet kamera på kameralisten. Vælg for eksempel systemets integrerede kamera.

    2. Vælg Cisco Webex fastnetkamera igen.

  • Skub lukkeren til databeskyttelse til højre for at åbne den.

  • Afbryd og tilslut kameraet igen.

Problem

Din videokvalitet, som mødedeltagerne ser, er dårlig eller underpar.

Løsning

  • Kontroller, omlinsen bliver ens. Rens den med en bløde smidighed.

  • Kontroller din billedkvalitet i selvvisning på mødeappen eller i kameraappen.

    • Hvis selvvisningen er god, kan problemet være med netværksbåndbredden. Arbejd med din netværksudbyder for at teste din netværkspræstation og forbedre båndbredden.

      Netværksbåndbredden bestemmer videoopløsningen i Webex-møder eller -opkald. Hvis båndbredden tillader, bruges standardopløsningen 720P@30fps til Webex eller Webex Meetingsog 1080P@30fps til Webex-rumenheder.

    • Hvis kvaliteten af din selvvisning ser dårlig ud, skal du justere opløsningen i Cisco Webex Desk Camera-appen.

Problem

Cisco Tilbehør Hub registrerer ikke kameraet.

Løsning

  • Kontroller din Google Chrome-version, og opdater den til version 86 eller senere. Tidligere versioner understøttes ikke.

  • Aktiver eksperimentelle webplatformsfunktioner på Chrome. Følg denne fremgangsmåde:

    1. Indtast chrome://flags/ i chrome browservinduet.

    2. Rul ned, og find eksperimentelle webplatformfunktioner,og aktiver dem.

    3. Genstart Chrome.

Problem

Når kameralukkeren lukkes under et Webex-møde, viser forvisningsbilledet i Webex eller Webex Meetings meddelelsen "Kan ikke tilslutte til kameraet".

Løsning

Hvis du vil stoppe din video under Webex-møder, skal du bruge knappen Stop video på Webex eller Webex Meetingsi stedet for at lukke lukkeren. Dette hjælper med at undgå fejlmeddelelsen.