Übersicht über das Ankündigungs-Repository

Richten Sie ein gemeinsames Repository ein, das es verschiedenen Standorten ermöglicht, eine gemeinsame Ankündigung zu verwenden. Dienste wie Auto Attendants, Anrufwarteschlangen oder Warteschleifenmusik können auf eine allgemeine Ansage im Projektarchiv verweisen.

Sie können diese Ankündigungen einmal aktualisieren und gegen alle entsprechenden Instanzen anwenden. Diese Funktion bietet eine skalierbarere Möglichkeit, Auto Attendants zu aktualisieren, und ermöglicht Administratoren, unternehmensweite Ankündigungen zu aktualisieren. Zum Beispiel: eine Urlaubsankündigung.

Sie können das Ankündigungs-Repository auf Organisationsebene und Standortebene festlegen.

Die Option für das Ankündigungs-Repository auf Organisations- und Standortebene bietet folgende Funktionen:

  • Audiodateien hinzufügen, aktualisieren und löschen

  • Vorhandene Ansagedateien ersetzen

  • Filter- und Sortierfunktion zum Anzeigen der Dateien

  • Zeigt die Dateiinformationen und die Funktionsinstanz an, die einer Ankündigung beigefügt sind.

  • Unterstützt die Lokalisierung der Ankündigungen

Ankündigungs-Repository einrichten

Vorbereitungen

  • Sie können keine aktuellen Dateien löschen, die von den Funktionen verwendet werden.

  • Sie können Ansagedateien mit einer Speicherbegrenzung von bis zu 1 GB auf allen Ebenen speichern.

  • Stellen Sie sicher, dass Sie keine doppelten Ansagedateien hochladen.

  • Halten Sie beim Hochladen der Audiodateien folgende Anforderungen ein:

    • Audiodateiformat:

      • .WAV Dateien mit 8 kHz oder 16 kHz, 8-Bit- oder 16-Bit-Mono, µ-law, A-law oder PCM

      • .WMA Dateien mit 8 kHz oder 16 kHz, 16-Bit-Mono, µ-law, A-law oder PCM

    • Maximale Audiolänge:

      • 2 Minuten für eine Sprachnachrichtenbegrüßung und einen benutzerdefinierten Rückruf für Benutzer/Gruppe.

      • 10 Sekunden für den personalisierten Namen des Sprachportals des Benutzers.

      • 10 Minuten für die Begrüßung mit Warteschleifenmusik.

      • 5 Minuten für alle anderen Dienste.

    • Minimale Audiolänge: 5 Sekunden

    • Maximale Größe der Audiodatei: 5 MB

  • Halten Sie beim Hochladen der Videodateien folgende Anforderungen ein:

    • Videodateiformat: .3GP oder .MOV.

    • Codec für Videodatei-Audiospur: AMR, uLaw, aLaw oder PCM.

    • Abtastrate der Videodatei-Audiospur: 8 oder 16 kHz.

    • Codec für Videodatei-Videoverfolgung: H.263 oder H.264.

    • Bildgröße: 4CIF oder kleiner (Breite <= 1280 und Höhe <= 720).

1

Melden Sie sich bei Control Hub an und gehen Sie zu Dienste > Anrufe > Funktionen .

2

Wechseln Sie zur Karte Ankündigungen und klicken Sie auf Neue Ankündigungsdatei hinzufügen , um eine neue Ankündigungsdatei hinzuzufügen.

3

Wählen Sie aus, auf welcher Ebene die Ankündigung gilt:

  • Ebene – Geben Sie die Zugriffsebene (Organisation oder Standort) an, für die die Ankündigung gilt.

    Wenn Sie die Standortebene ausgewählt haben, wählen Sie den Standort aus der Dropdown-Liste aus.

  • Bezeichnung: Geben Sie einen Titel für die Ansagedatei an. Zum Beispiel: Dienstausfall

    Sie können die Audiodatei per Drag-and-Drop hochladen. Klicken Sie auf Datei auswählen , um die Datei zu speichern.

4

Um eine neue Ansagedatei hinzuzufügen, klicken Sie auf „Datei auswählen“ .

  • Hochladen – Damit können Sie eine Datei von Ihrem System hochladen.

  • Aufzeichnung – Ermöglicht Ihnen, Ihre eigene benutzerdefinierte Audiodatei mit der Aufzeichnungsoption aufzuzeichnen.

5

Um eine Nachricht aufzuzeichnen, wählen Sie „Aufzeichnen“ aus und geben Sie die folgenden Details ein:

  • Ebene – Geben Sie die Zugriffsebene (Organisation oder Standort) an, für die die Ankündigung gilt.

    Wenn Sie die Standortebene ausgewählt haben, wählen Sie den Standort aus der Dropdown-Liste aus.

  • Bezeichnung: Geben Sie den Titel für die Ansagedatei an.

    Klicken Sie auf das Aufzeichnungssymbol , um die Nachricht aufzuzeichnen, und klicken Sie dann auf das Wiedergabesymbol , um die aufgezeichnete Nachricht wiederzugeben. Klicken Sie auf Datei auswählen , um die Aufzeichnung zu speichern.

Die hochgeladenen oder aufgezeichneten Audiodateien werden jetzt auf der Seite „Ankündigungen“ angezeigt . Sie können die Dateien für einen Standort oder eine Organisation suchen und filtern.

6

Um eine Audiodatei zu löschen, klicken Sie auf das Löschen-Symbol. Um eine Datei zu ersetzen, klicken Sie auf die Audiodatei und anschließend auf Datei ersetzen .

Durch das Ersetzen einer Ansagedatei kann der Administrator eine einzelne Datei verwenden und auf die entsprechenden Dienste anwenden. Zum Beispiel: Zum Ändern der Ankündigung von monatlichen Sonderaktionen für 25 Standorte können Administratoren eine einzige Austauschdatei verwenden.

Das Ankündigungs-Repository unterstützt Folgendes:

  • Speichert die Audiodateien ohne Zeitlimit

  • Unterstützt eine beliebige Anzahl von Datei-Uploads

  • Unterstützt die Lokalisierung der Ankündigungsnachrichten

Nächste Schritte

Sie können die Audiodateien für die benutzerdefinierte Konfiguration in den folgenden Funktionen verwenden:

  • Warteschleifenmusik– Wählen Sie die Benutzerdefinierte Musik wiedergeben Option zum Wiedergeben benutzerdefinierter Musik, wenn sich ein Anruf in der Warteschlange befindet. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren der Einstellungen für die Warteschleifenmusik in Control Hub .

  • Auto Attendant – Wählen Sie die Option Benutzerdefinierte Begrüßung aus, um eine Nachricht festzulegen, die Anrufer hören, wenn sie während der Geschäftszeiten anrufen. Weitere Informationen finden Sie unter Auto Attendants verwalten .

  • Anrufwarteschlange – Wählen Sie die Option Benutzerdefinierte Ansage aus, um Nachrichten und Musik festzulegen, die die Anrufer hören, wenn die Agenten beschäftigt sind. Weitere Informationen finden Sie unter Anrufwarteschlangenankündigungen verwalten .