Das Ansage-Repository hilft bei der Verwaltung von Audiodateien von einem gemeinsamen Speicherort, die in verschiedenen Diensten verwendet werden, wie z. B. Auto Attendant-Ansagen, Warteschleifenmusik oder Anrufwarteschlange Ansagen.
Übersicht über das Ankündigungs-Repository
Richten Sie ein gemeinsames Repository ein, damit verschiedene Standorte eine gemeinsame Ankündigung verwenden können. Dienste wie Auto Attendants, Anrufwarteschlangen oder Warteschleifenmusik können auf eine allgemeine Ankündigung im Repository verweisen.
Sie können diese Ankündigungen einmal aktualisieren und auf alle entsprechenden Instanzen anwenden. Diese Funktion bietet eine besser skalierbare Möglichkeit, Auto Attendants zu aktualisieren, und ermöglicht Administratoren, unternehmensweite Ankündigungen zu aktualisieren. Zum Beispiel: eine Feiertagsmitteilung.
Sie können das Ankündigungs-Repository auf Organisationsebene und Standortebene festlegen.
Die Option für das Ankündigungs-Repository auf Organisations- und Standortebene bietet folgende Funktionen:
Audiodateien hinzufügen, aktualisieren und löschen
Vorhandene Ankündigungsdateien ersetzen
Filter- und Sortierfunktion zum Anzeigen der Dateien
Zeigt die Dateiinformationen und die Funktionsinstanz an, für die eine Ankündigung angehängt ist.
Unterstützt die Lokalisierung der Ankündigungen
Ankündigungs-Repository einrichten
Vorbereitungen
Sie können keine aktuellen Dateien löschen, die von den Funktionen verwendet werden.
Sie können Ansagedateien mit einer Speicherbegrenzung von bis zu 1 GB auf allen Ebenen speichern.
Stellen Sie sicher, dass Sie keine doppelten Ansagedateien hochladen.
Halten Sie beim Hochladen der Audiodateien folgende Anforderungen ein:
Audiodateiformat:
.WAV -Dateien mit 8 oder 16 kHz, 8 oder 16-Bit-Mono, µ-law, A-law oder PCM.
.WMA -Dateien mit 8 oder 16 kHz, 16-Bit-Mono, µ-law, A-law oder PCM.
Maximale Audiolänge:
2 Minuten für eine Sprachnachrichtenbegrüßung und einen benutzerdefinierten Rückruf für Benutzer/Gruppe.
10 Sekunden für den personalisierten Namen des Sprachportals des Benutzers.
10 Minuten für die Begrüßung mit Warteschleifenmusik.
5 Minuten für alle anderen Dienste.
Minimale Audiolänge: 5 Sekunden
Maximale Größe der Audiodatei: 5 MB
Halten Sie beim Hochladen der Videodateien folgende Anforderungen ein:
Videodateiformat: .3GP oder .MOV .
Codec für Videodatei-Audiospur: AMR, uLaw, aLaw oder PCM.
Abtastrate der Videodatei-Audiospur: 8 oder 16 kHz.
Codec für Videodatei-Videoverfolgung: H.263 oder H.264.
Bildgröße: 4CIF oder kleiner (Breite <= 1280 und Höhe <= 720).
1 | Melden Sie sich bei Control Hub an und gehen Sie zu . |
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2 | Um eine neue Ansagedatei hinzuzufügen, klicken Sie auf Datei hinzufügen. Das Fenster „Datei auswählen“ wird mit den folgenden Optionen angezeigt:
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3 | Um eine Datei hochzuladen, wählen Sie „Hochladen“ aus und geben Sie die folgenden Details ein:
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4 | Um eine Nachricht aufzuzeichnen, wählen Sie „Aufzeichnen“ aus und geben Sie die folgenden Details ein:
Die hochgeladenen oder aufgezeichneten Audiodateien werden jetzt auf der Seite „Ansagedateien“ angezeigt . Sie können die Dateien für einen Standort oder eine Organisation suchen und filtern. |
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5 | Um eine Audiodatei zu löschen, klicken Sie auf das Löschen-Symbol. Um eine Datei zu ersetzen, klicken Sie auf die Audiodatei und anschließend auf Datei ersetzen . Das Ersetzen einer Ankündigungsdatei ermöglicht es dem Administrator, eine einzige Datei zu verwenden und sie auf die entsprechenden Dienste anzuwenden. Zum Beispiel: Um die Ankündigung der monatlichen Sonderangebote für 25 Standorte zu ändern, können Administratoren eine einzige Ersatzdatei verwenden.
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Nächste Schritte
Warteschleifenmusik– Wählen Sie die Benutzerdefinierte Musik wiedergeben Option zum Wiedergeben benutzerdefinierter Musik, wenn sich ein Anruf in der Warteschlange befindet. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren von Warteschleifenmusik-Einstellungen für Ihren Standort .
Auto Attendant – Wählen Sie die Option Benutzerdefinierte Begrüßung aus, um eine Nachricht festzulegen, die Anrufer hören, wenn sie während der Geschäftszeiten anrufen. Weitere Informationen finden Sie unter Auto Attendants verwalten .
Anrufwarteschlange – Wählen Sie die Option Benutzerdefinierte Ansage aus, um Nachrichten und Musik festzulegen, die die Anrufer hören, wenn die Agenten beschäftigt sind. Weitere Informationen finden Sie unter Anrufwarteschlangenankündigungen verwalten .