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Danke für Ihr Feedback.
In diesem Artikel
Feedback?Verwalten Sie Audiodateien im Ankündigungs-Repository, einschließlich von TTS generierter Dateien, zur Verwendung in der automatischen Telefonzentrale, Warteschleifenmusik und Anrufwarteschleifen.
Richten Sie ein gemeinsames Repository ein, das es verschiedenen Standorten ermöglicht, eine gemeinsame Ankündigung zu verwenden. Dienste wie automatische Telefonzentralen, Anrufwarteschleifen oder Musik in der Warteschleife können auf eine häufig vorkommende Ankündigung im Archiv verweisen.
Sie können diese Ankündigungen einmal aktualisieren und sie auf alle jeweiligen Instanzen anwenden. Diese Funktion bietet eine effizientere Möglichkeit, automatische Telefonzentralen zu aktualisieren, und ermöglicht es Ihnen, unternehmensweite Ankündigungen zu aktualisieren. Zum Beispiel: eine Feiertagsankündigung.
Sie können das Ankündigungs-Repository auf Organisations- und Standortebene einrichten.
Die Ankündigungs-Repository-Option auf Organisations- und Standortebene bietet folgende Funktionen:
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Hinzufügen, Aktualisieren und Löschen der Audiodateien, einschließlich der Generierung neuer Audiodateien mithilfe von Text-to-Speech.
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Bestehende Ankündigungsdateien ersetzen
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Filter- und Sortierfunktion zum Anzeigen der Dateien
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Zeigt die Dateiinformationen und die Feature-Instanz an, die die Ankündigung verwendet.
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Unterstützt die Lokalisierung der Ankündigungen
Ankündigungs-Repository einrichten
Vorbereitungen
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Sie können aktuelle Dateien, die von den Funktionen verwendet werden, nicht löschen.
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Sie können Ankündigungsdateien mit einem Speicherlimit von bis zu 1 GB auf allen Ebenen speichern.
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Stellen Sie sicher, dass Sie keine Ankündigungsdateien mit doppelten Namen hochladen.
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Beachten Sie beim Hochladen der Audiodateien die folgenden Anforderungen:
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Audiodateiformat:
.WAV -
Abtastrate für Audiodateien: 8 oder 16 kHz, 8- oder 16-Bit-Mono.
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Audiotrack-Codec: U-law, A-law oder PCM
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Die maximale Dateigröße hängt von der Funktion ab, die die Ankündigungsdatei verwendet:
Funktionen Größenbeschränkung (MB) Anrufwarteschlange (wird erstellt)
2 MB
Anrufwarteschlange (Bearbeitung)
5 MB
Audio der automatischen Telefonzentrale, Organisations- und Standortankündigungen
5 MB
Warteschleifenmusik
5 MB
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Gehen Sie zur Karte Ankündigungen und klicken Sie auf Neu hinzufügen, um eine neue Ankündigungsdatei hinzuzufügen. Sie können die Ankündigungsdateien mit einer dieser Methoden hinzufügen:
Wenn Sie den Begrüßungstyp von Standard auf Benutzerdefiniert ändern und dann wieder auf Standard wechseln, bleibt die benutzerdefinierte Begrüßung mit der Ankündigungsdatei verknüpft. Daher können Sie die benutzerdefinierte Begrüßung nicht sofort löschen. Um die Begrüßung zu entfernen, setzen Sie zuerst die Art der Begrüßung auf Benutzerdefiniert und laden Sie eine neue Ankündigung hoch. Speichern Sie Ihre Änderungen, dann können Sie die alte Ankündigungsdatei löschen. |
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Um eine Datei hochzuladen, führen Sie die folgenden Schritte aus:
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Um eine Nachricht aufzuzeichnen, führen Sie die folgenden Schritte aus:
Die hochgeladenen oder aufgenommenen Audiodateien werden jetzt auf der Ankündigungsseite aufgeführt. Sie können die für einen Standort oder eine Organisation zutreffenden Dateien suchen und filtern.
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Um eine Audiodatei zu löschen, klicken Sie auf das Löschen-Symbol. Um eine Datei zu ersetzen, klicken Sie auf die Audiodatei und dann auf Datei ersetzen. Das Ersetzen einer Ankündigungsdatei ermöglicht es Ihnen, eine einzige Datei zu verwenden und sie auf die entsprechenden Dienste anzuwenden. Um zum Beispiel die monatliche Ankündigung von Sonderangeboten für 25 Standorte zu ändern, können Sie eine einzige Ersatzdatei verwenden. Das Ankündigungs-Repository unterstützt Folgendes:
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um die Nachricht aufzunehmen und dann auf das Play-Symbol zu klicken 
um sich die aufgezeichnete Nachricht anzuhören. 
Nächste Schritte
Sie können die Audiodateien für die benutzerdefinierte Konfiguration in den folgenden Funktionen verwenden:
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Wartemusik — Wählen Sie die Option Eigene Musik abspielen, um benutzerdefinierte Musik abzuspielen, wenn sich ein Anruf in der Warteschleife befindet. Einzelheiten finden Sie unter Einstellungen für Wartemusik im Control Hub konfigurieren.
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Automatische Telefonzentrale — Wählen Sie die Option Benutzerdefinierte Begrüßung, um eine Nachricht festzulegen, die die Anrufer hören, wenn sie während der Geschäftszeiten anrufen. Einzelheiten finden Sie unter Automatische Telefonzentralen verwalten.
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Anrufwarteschlange — Wählen Sie die Option Benutzerdefinierte Ankündigung, um Nachrichten und Musik einzustellen, die die Anrufer hören, wenn die Agenten beschäftigt sind. Einzelheiten finden Sie unter Ankündigungen in der Anrufwarteschleife verwalten.
Generieren Sie eine Text-to-Speech-Ankündigungsdatei
Vorbereitungen
Diese Funktion generiert effizient und schnell Aufforderungen, Grüße und Ankündigungen mithilfe von Text-to-Speech (TTS). Es funktioniert wie eine aufgezeichnete WAV-Datei, sodass keine manuelle Aufnahme erforderlich ist.
Beachten Sie diese Hinweise, wenn Sie die Text-to-Speech-Funktion verwenden:
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Audiodateiformat:
.WAVDateien mit 16 kHz, 16-Bit-Tiefe, PCM -
Unterstützte Sprachen und Stimmen:
Sprache Männliche Stimmennamen Weibliche Stimmennamen Englisch (USA)
Calvin, Miles, Steve
Ashley, Brittany, Stephanie
Englisch (GB)
James
Emma
Englisch (Australien)
Noah
Mia
Französisch (Frankreich)
Nicolas
Claire
Spanisch
Marcos
Clara
Spanisch (Kolumbien)
Santiago
Sofia
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Maximale Textlänge: Text kann eine maximale Zeichenlänge von 3000 Zeichen haben.
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Speech Synthesis Markup Language (SSML) -Tags: Sie können Speech Synthesis Markup Language (SSML) -Tags in Ihre Cloud-Text-to-Speech-Anfragen aufnehmen, um Ihre Audioausgabe anzupassen. Die unterstützten SML-Tags von Voicea sind:
SSML-Tag Zulässige Attribute Beispiel für die Verwendung des SSML-Tags sagen Sie als
Ziffern
<say-as interpret-as="digits">345</say-asBruchteil
<say-as interpret-as="fraction"> 3/5</say-as>Ordinalzahl
<say-as interpret-as="ordinal">12</say-as>Kardinal
<say-as interpret-as="cardinal"> 12345</say-as>Datum
<say-as interpret-as="date" format="us">12/03/25</say-as>Zeit
<say-as interpret-as="time"> 14:35</say-as>Charaktere
<say-as interpret-as="characters" format="strict">test</say-as>Adresse
<say-as interpret-as="address">Apt. 17, 28 N. Whitney St., Saint Augustine Beach, FL 32084-6715</say-as>Piep
Hello <say-as interpret-as="bleep">world</say-as>!Prosodie
Rate
Die akzeptablen voreingestellten Werte sind Prozent, x-langsam, langsam, mittel, schnell und x-schnell
<prosody rate="+20%">Pronounced faster </prosody>Volumen
Die akzeptablen voreingestellten Werte sind: leise, x-Soft, leise, mittel, laut und x-laut.
Stellen Sie die Lautstärke nicht auf mehr als 5-6 dB ein.
<prosody volume="5dB">Very loud statement </prosody>Pitch
Dieses Attribut erhöht oder verringert die Tonhöhe der Stimme. Die akzeptablen Voreinstellungen sind: Prozentsatz, X-Niedrig, Niedrig, Mittel, Hoch, X-Hoch. In diesem Beispiel wird die Tonhöhe um 15% erhöht
<prosody pitch="+15%">High-pitched speech. </prosody>Betonung
Stufe
Die akzeptablen voreingestellten Werte sind: Keine, stark, moderat und reduziert.
<emphasis level="strong">The statement is pronounced loudly and slowly</emphasis>Pause
Zeit
Die akzeptablen voreingestellten Werte sind: keine (0), x-schwach (250 ms), schwach (500 ms), mittel (1000 ms), stark (2000 ms) und x-stark (3000 ms).
Hello <break time="1500ms"></break> world!Hello <break strength="weak"></break> world! -
Anzahl der Stimmen: Unterstützung für 2 Stimmen zur Generierung der Eingabeaufforderungen
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Gehen Sie zur Karte Ankündigungen und klicken Sie auf Neu hinzufügen, um eine neue Ankündigungsdatei hinzuzufügen. |
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Um die Textankündigungsdatei hinzuzufügen, klicken Sie auf den Tab Text-to-Speech Sie können das Level wählen, auf dem Sie die Ankündigungsdatei erstellen möchten.
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Geben Sie die Text-to-Speech-Ankündigungsdatei an und führen Sie die folgenden Schritte aus:
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Klicken Sie auf Generieren, um die Vorschau der Ankündigung zu erstellen. Ein Audioplayer wird angezeigt. Klicken Sie auf Abspielen, um die neu erstellte Ankündigung zu hören.
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Klicken Sie auf Hinzufügen, um die TTS-Datei zu speichern. Beim Speichern werden die generierten Audiodateien jetzt auf der
Ankündigungsseite mit dem
Wenn Sie die generierte Ankündigung nicht speichern, wird sie nicht auf der Ankündigungsseite aufgeführt. Sie können die für einen Standort oder eine Organisation zutreffenden Dateien suchen und filtern.
Sie können die Ankündigung nicht generieren, wenn Sie als Anrufregion für Ihre Organisation das Königreich Saudi-Arabien (KSA) ausgewählt haben. Der Datenresidenzserver für diese Region ist derzeit nicht verfügbar, und daher werden Text-to-Speech-Ankündigungen nicht unterstützt. |
Eine TTS-Ankündigung bearbeiten
Gehen Sie wie folgt vor, um eine TTS-Ankündigungsdatei zu aktualisieren oder zu bearbeiten:
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Klicken Sie auf Ankündigungen, um die Liste der generierten TTS-Datei anzuzeigen. |
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Wählen Sie die Audiodatei aus der Liste aus, die Sie ändern möchten, und klicken Sie auf Datei aktualisieren. Das Aktualisieren einer Audiodatei, klicken Sie auf die Audiodatei Die Feature-Instanz zeigt die Anzahl der Instanzen an, für die die Ankündigungsdatei gilt. Wenn Sie eine Ankündigungsdatei aktualisieren, können Sie eine einzige Datei verwenden und sie auf die entsprechenden Dienste anwenden. Zum Beispiel: Um die Ankündigung der Verkaufszeiten für 15 Standorte zu ändern, können Sie eine einzige Ersatzdatei verwenden.
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Für Text-to-Speech-Ankündigungen können Sie die Aufforderung aktualisieren, indem Sie den Eingabetext, die Sprache oder die Stimme ändern und dann das Audio neu generieren. Somit können die Eingabeaufforderungen dynamisch generiert werden. Ein Administrator kann 150 TTS-Ankündigungen pro Tag für eine Organisation erstellen oder aktualisieren. |
Ankündigungsdateien in der Vorschau anzeigen und herunterladen
Webex Callingermöglicht es Ihnen, eine Vorschau der Ankündigungs-Repository-Dateien über den Dateien-Tab herunterzuladen. Verwenden Sie diesen Arbeitsablauf, um einzelne Dateien zu prüfen und sicherzustellen, dass die richtige Audiodatei für Ihre Unternehmensdienstleistungen verwendet wird.
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Sie können eine Vorschau hochgeladener, aufgezeichneter und Text-to-Speech (TTS) Ankündigungsdateien anzeigen. Sie können hochgeladene und aufgezeichnete Audiodateien herunterladen, aber Sie können keine TTS-Dateien herunterladen.
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Diese Funktion ist derzeit in ausgewählten europäischen Regionen nicht verfügbar.
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Gehen Sie zur Karte Ankündigungen und klicken Sie auf Dateien. |
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Suchen Sie die Ankündigungsdatei, die Sie in der Vorschau ansehen oder herunterladen möchten.
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Um eine Vorschau der Datei anzuzeigen, klicken Sie auf das Symbol Mehr (drei Punkte) neben dem Dateinamen und wählen Sie Abspielen. Der Audioplayer wird geöffnet, sodass Sie sich die Datei anhören können. |
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Um die Datei herunterzuladen, klicken Sie auf das Symbol Mehr (drei Punkte) neben dem Dateinamen und wählen Sie Herunterladen. Die Datei wird an das Standard-Download-Verzeichnis Ihres Browsers heruntergeladen. |
Nächste Schritte
Um die Geschwindigkeit zu erhöhen, speichert das System kürzlich abgespielte oder heruntergeladene Dateien in Ihrem Browser zwischen.
Playlisten in der Vorschau anzeigen und herunterladen
Webex Callingermöglicht es Ihnen, Ankündigungs-Playlisten vom Playlists-Reiter in der Vorschau anzusehen und herunterzuladen. Verwenden Sie diesen Workflow, um die Dateien in einer Playlist zu überprüfen, bevor Sie sie als Quelle für Wartemusik zuweisen.
Die Playlist-Vorschau spielt die Audiodateien in einer Endlosschleife ab. Playlist-Downloads beinhalten hochgeladene und aufgezeichnete Audiodateien. Wenn die Playlist Text-to-Speech (TTS) -Ankündigungsdateien enthält, sind diese Dateien vom Download ausgeschlossen.
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Gehen Sie zu . |
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Gehen Sie zur Karte Ankündigungen und klicken Sie auf Playlisten. |
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Suchen Sie die Playlist, die Sie in der Vorschau ansehen oder herunterladen möchten. |
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Um eine Vorschau der Playlist anzuzeigen, klicken Sie auf das Symbol Mehr (drei Punkte) neben dem Namen der Playlist und wählen Sie Play aus. Der Audioplayer wird geöffnet und zeigt die Playlist-Dateien an. Die Dateien werden in einer Endlosschleife abgespielt.
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Um die Playlist herunterzuladen, klicken Sie auf das Symbol Mehr (drei Punkte) neben dem Namen der Playlist und wählen Sie Herunterladen. |
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Wenn die Playlist TTS-Ankündigungsdateien enthält, überprüfen Sie die Bestätigungsnachricht und klicken Sie auf Weiter, um die Playlist ohne die TTS-Dateien herunterzuladen. |
Nächste Schritte
Um die Geschwindigkeit zu erhöhen, speichert das System kürzlich abgespielte oder heruntergeladene Dateien in Ihrem Browser zwischen.
