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Die erste Bereitstellungs-E-Mail wird amgewünschten Startdatum(RSD) an den entsprechenden Bereitstellungskontakt gesendet, der in der Bestellung aufgeführt ist. Es gibt einen Prozess, um die Bereitstellungs-E-Mail erneut an einen Bereitstellungskontakt zu senden, der die ursprüngliche E-Mail-Adresse nicht finden kann. Angenommen, Sie haben Zugriff, um die E-Mail aus Cisco Commerce Workspace (CCW) erneut zu versenden. In diesem Fall können Sie die E-Mail von CCW für Abonnementzeilen Ihrer Bestellung erneut senden, sogar über denRSDhinaus, bis eine Organisation in Control Hub integriert ist.
Grundlegende Schritte zur Fehlerbehebung
Wenn der Bereitstellungskontakt keine E-Mail erhalten hat, überprüfen Sie bitte die Spam-Filter oder den Spam-Ordner.
Stellen Sie sicher, dass Ihr IT-Administrator diese E-Mail-Adressen zulässt, damit Nachrichten nicht an spam/junk Ordner:
- Absender: webex_comm@webex.com
- Bestellzeile im Status „Warten auf Bereitstellungsdetails“ in CCW.
- Auftragszeile im Status „Geschlossen“ in CCW.
Fall 1.1: Wenn Sie keinen Zugriff haben, um die E-Mail von CCW erneut zu senden
Wenden Sie sich an den Kontakt, der die Bestellung in CCW aufgegeben hat, und bitten Sie ihn, die folgenden Schritte auszuführen.
Fall 1.2: Wenn Sie Zugriff auf die erneute Sendung innerhalb von CCW haben
Sie können den Bereitstellungskontakt bis zum Point of No Return (PONR)ändern.
PONR = Organisation in Control Hub integriert (Bestellung der Organisation zugeordnet)
Sobald die Organisation integriert ist, können Sie die Bereitstellungs-E-Mail nicht erneut senden. Der Bereitstellungskontakt oder Administrator kann die Einrichtung des Dienstes abschließen, indem er sich beihttps://admin.webex.comanmeldet.
So senden Sie die Bereitstellungs-E-Mail zu Ihrer Bestellung erneut:
- Klicken Sie in der Bestellzeile neben Kontakt-E-Mail-Bereitstellung auf Erneut senden.
- Klicken Sie auf Ja.
Szenario 2: Die Bestellposition hat den Status „Geschlossen“ in CCW
Wenn Sie den Bereitstellungsprozess nicht innerhalb der in der Richtlinie festgelegten Tage nach Erhalt der E-Mail abschließen (7 Tage für A-Flex und A-Flex-3, 30 Tage für die restlichen Kooperationsangebote), wird die Bestellposition gemäß der Cisco-Richtlinie in CCWgeschlossen. Bei Bedarf können Sie die Bereitstellungs-E-Mail über das CCW bearbeiten oder erneut senden Cloud/SaaS Abonnementseite. Diese Aufträge sind an der Meldung zu erkennen, dass die Bereitstellung noch aussteht.
Angenommen, Partner oder Distributoren möchten den Bereitstellungskontakt für nicht bereitgestellte, aber abgeschlossene Bestellungen aktualisieren. In diesem Fall können sie oben auf den Hyperlink „Klicken Sie hier“ klicken und werden dann zu weitergeleitet. Cloud/SaaS Abonnements Seite.
Der Point of No Return ist derselbe wie in Szenario 1.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Erneut senden.
2(a) Vor dem Point of No Return (PONR)
2(b) Nach dem Point of No Return (PONR)
Wenn Partner versuchen, die Bereitstellungs-E-Mail nach der Auftragserteilung erneut zu senden, bevor der Dienst eingerichtet ist, wird ihnen die folgende Popup-Nachricht angezeigt.
Der Bereitstellungskontakt oder Administrator kann sich direkt bei https://admin.webex.com anmelden, um die Bereitstellung abzuschließen.
Wenn Probleme auftreten und Sie die Bereitstellungs-E-Mail nicht vor PONRerneut senden können, führen Sie einen oder mehrere dieser Schritte aus, bevor Sie versuchen, sie erneut zu senden:
- Versuchen Sie, den Cache und die Cookies in Ihrem Browser zu löschen.
- Versuchen Sie es mit einem anderen Browser.
- Versuchen Sie es im Inkognitomodus.
Wenn vor PONRimmer noch Probleme auftreten, können Sie mit den folgenden Schritten einen Fall mit Screenshots (falls zutreffend) eröffnen:
- Melden Sie sich beim Customer Service Hub-Portal an https://www.cisco.com/go/cs.
- Suchen Sie die Bereitstellungsunterstützung.
- Klicken Sie auf Fall öffnen.
- Wählen Sie unter Anfragetypdie Option Bereitstellungs-E-Mail erneut senden aus.
