Благодарим вас за обратную связь.
Отправить обратную связь?ОТВЕТ
Первоначальное электронное письмо о предоставлении услуг отправляется соответствующему контактному лицу по предоставлению услуг, указанному в заказе наЗапрошенную дату начала(RSD). Существует процесс повторной отправки сообщения электронной почты о предоставлении контакту, который не может найти первое электронное сообщение. Предположим, у вас есть доступ к повторной отправке сообщения электронной почты из Cisco Commerce Workspace (CCW). В этом случае вы можете повторно отправить электронное письмо из CCW для подписных строк в вашем заказе, даже за пределамиRSD, пока организация не будет подключена к Control Hub.
Основные шаги по устранению неполадок
Если контактное лицо, ответственное за обеспечение, не получило электронное письмо, проверьте фильтры или папку «Спам».
Убедитесь, что ваш ИТ-администратор разрешит эти адреса электронной почты, чтобы сообщения не отправлялись на них. spam/junk папки:
- Отправитель: webex_comm@webex.com
- Строка заказа в статусе «Ожидание сведений о предоставлении» в CCW.
- Строка заказа в статусе «Закрыто» в CCW.
Случай 1.1: Если у вас нет доступа к повторной отправке письма от CCW
Свяжитесь с контактным лицом, разместившим заказ в CCW, и попросите его выполнить следующие действия.
Случай 1.2: Если у вас есть доступ к повторной отправке в CCW
Вы можете изменить контакт обеспечения до тех пор, пока не наступит Точка невозврата (PONR).
ПОНР = Организация подключена к Control Hub (заказ сопоставлен с организацией)
После того как организация будет отправлена, повторно отправить сообщение электронной почты о предоставлении будет невозможно. Контактное лицо или администратор могут завершить настройку услуги, войдя вhttps://admin.webex.com.
Чтобы повторно отправить электронное письмо с информацией о предоставлении заказа:
- Щелкните Отправить повторно в строке "Заказ" рядом с полем Адрес электронной почты контакта по подготовке.
- Нажмите Да.
Сценарий 2. Строка заказа находится в статусе «Закрыто» в CCW
Если вы не завершите процесс подготовки в течение определенного политикой количества дней с момента получения электронного письма (7 дней для A-Flex и A-Flex-3, 30 дней для остальных предложений о сотрудничестве), строка заказа будет закрыта в CCWв соответствии с политикой Cisco. При необходимости вы можете отредактировать или повторно отправить электронное письмо с запросом на предоставление доступа через CCW. Cloud/SaaS подписка страница. Эти заказы можно идентифицировать по сообщению, указывающему на то, что их выполнение еще не завершено.
Предположим, что партнеры или дистрибьюторы хотят обновить контакт для неподготовленных, но закрытых заказов. В этом случае они могут нажать на гиперссылку «Нажмите здесь» выше, и она перенаправит их на Cloud/SaaS Страница подписок.
Точка невозврата та же, что и в Сценарии 1.
Нажмите кнопку Отправить повторно.
2(a) До Точки невозврата (PONR)
2(б) После Точки невозврата (PONR)
Если партнеры попытаются повторно отправить электронное письмо с подтверждением заказа после его оформления до настройки услуги, они увидят следующее всплывающее сообщение.
Контактное лицо, ответственное за подготовку, или администратор могут напрямую войти в https://admin.webex.com, чтобы завершить подготовку.
Если у вас возникли проблемы и вы не можете повторно отправить электронное письмо с инициализацией до PONR, выполните одно или несколько из следующих действий, прежде чем пытаться отправить его еще раз:
- Попробуйте очистить кэш и файлы cookie в вашем браузере.
- Попробуйте использовать другой браузер.
- Попробуйте в режиме инкогнито.
Если у вас все еще возникают проблемы с PONR, вы можете открыть кейс со скриншотами (если применимо), выполнив следующие действия:
- Войдите на портал customer Service Hub https://www.cisco.com/go/cs.
- Помощь в поиске по обеспечению.
- Щелкните открыть случай.
- В области Тип запросавыберите Повторно отправить электронное сообщение о предоставлении.
