La siguiente Política de llamadas de emergencia brinda información importante acerca de las limitaciones de las llamadas de emergencia mediante un servicio de VoIP y las obligaciones de Usted y sus usuarios al realizar llamadas de emergencia mediante VoIP servicio. Por lo tanto, debe leer y dar permiso a la siguiente Política de llamadas de emergencia antes de iniciar el servicio del Plan de llamadas de Cisco.

Política de llamadas de emergencia

Los términos "Usted" y "Usuario" en esta Política de llamadas de emergencia tienen el significado que se les da en el Acuerdo de licencia para el usuario final.

Las llamadas de emergencia de su servicio VoIP de Cisco funcionan de manera diferente a los servicios de llamadas de emergencia tradicionales. Los servicios VoIP de Cisco le permiten hacer o recibir llamadas telefónicas a través de Internet hacia o desde el red telefónica pública conmutada. Aunque VoIP servicios telefónicos son similares a los servicios telefónicos tradicionales, la naturaleza de los servicios de VoIP crea limitaciones y circunstancias únicas para las llamadas de emergencia.

1. Ubicación registrada

Dado que VoIP llamada se puede realizar en cualquier lugar en el que un usuario tenga una conexión a Internet, el número de teléfono de la persona que llama no necesariamente se corresponderá con la ubicación física de la persona que llama. Por lo tanto, todos los clientes deben proporcionar a Cisco una "Ubicación registrada" para cada usuario cuando VoIP servicio esté configurado. La "Ubicación registrada" es la dirección postal en la que los usuarios utilizarán el servicio VoIP registro.

Si usted o sus usuarios mueven el equipo utilizado para realizar llamadas VoIP una nueva ubicación, usted o sus usuarios deben actualizar inmediatamente la ubicación registrada con la nueva ubicación física del dispositivo en su Control Hub. Si la ubicación registrada no se actualiza, cualquier llamada de emergencia realizada desde el dispositivo puede enviarse al centro de respuesta de emergencia incorrecto y transmitirá información de la ubicación incorrecto a los respondedores de emergencia, demorando la asistencia de emergencia a sus usuarios. Los clientes con varios usuarios son responsables de garantizar que se mantenga una ubicación registrada precisa y actualizada para cada usuario y que sus usuarios conozcan cómo puede cambiarse la ubicación registrada. Es posible que haya una demora al hacer que la ubicación registrada actualizada esté disponible para enrutamiento y para centros de llamadas de emergencia.

Usted es responsable de notificar y acepta notificar a cualquier usuario o usuario potencial de sus servicios VoIP de la naturaleza y las limitaciones de las llamadas de emergencia en los servicios de VoIP descritos en esta Política.

2. Sistema de Enrutamiento de llamada

Las llamadas de emergencia a través del servicio VoIP atención telefónica se manejarán de manera diferente al servicio telefónico tradicional. Cuando sus usuarios realicen una llamada de emergencia, Cisco o un proveedor de servicios externo intentarán enrutar automáticamente la llamada de su usuario al centro de llamadas de emergencia correspondiente a la Ubicación registrada en su cuenta de o la de su usuario. Si la llamada de su usuario no puede direccionarse al centro de llamadas de emergencia designado, la llamada será direccionada a un centro de llamadas especializado. Es posible que su usuario deba proporcionar un nombre, una dirección y un número de teléfono al centro de llamadas especializado.

Cisco intentará proporcionar automáticamente al despachador del centro de llamadas de emergencia o al operador del servicio de emergencia el nombre, la ubicación registrada y el número de teléfono asociados con su cuenta de o la de su usuario. Es posible que el que esté recibiendo la llamada no pueda capturar o retener esta información. Por lo tanto, al realizar una llamada de emergencia, las personas que llaman deben informar inmediatamente al despacho de su ubicación (o la ubicación de la emergencia, si es diferente). Si las personas que llaman no pueden hablar, es posible que el despacho no pueda localizarlo si el información de la ubicación está actualizado.

Las personas que llaman deben permanecer en cualquier llamada de emergencia hasta que el despacho le informe que lo desconecte, ya que es posible que el despacho no tenga el número o la información de contacto de la persona que llama. Si una persona se desconecta inadvertidamente, la persona que llama debe devolver la llamada inmediatamente.

Por razones técnicas, incluida la congestión de la red, es posible que una llamada de emergencia produzca una señal ocupada o que tome más tiempo para conectarse en comparación con las llamadas de emergencia tradicionales.

3. Limitaciones del servicio

Las llamadas de emergencia desde VoIP servicio de atención al cliente no funcionarán en ciertas circunstancias:

  • Si el equipo que usted o sus usuarios utilizan para realizar VoIP fallan o no está configurado correctamente

  • Si usted o sus usuarios experimentan una interrupción del suministro de energía o una interrupción, una suspensión o una desconexión del servicio de Internet

  • Si su servicio de VoIP Cisco se ha cancelado o suspendido

Si usted o sus usuarios no se sienten cómodos con las limitaciones de las llamadas de emergencia realizadas con un servicio de VoIP, Cisco recomienda que usted o sus usuarios consideren un medio alternativo para acceder a los servicios de llamadas de emergencia tradicionales.

4. Responsabilidad

Lo invitamos a revisar cuidadosamente las limitaciones de responsabilidad que se incluyen en su descripción de la oferta aplicable con respecto a la responsabilidad de Cisco por los servicios de llamadas de emergencia.

Adhesivo para auriculares

Cisco recomienda aplicar un adhesivo impreso con el siguiente idioma a los dispositivos que se utilizan con el servicio de VoIP Cisco:

Atención

Al marcar 9-1-1, esté preparado para proporcionar su dirección/ubicación.

Para obtener más detalles, visite https://help.webex.com/en-us/04id6db/Emergency-Calling-Policy.